南宁市966098家政服务热线自7月6日开通后，有需求的市民只需拨打电话，就可在家坐等家政人员上门服务。一周过去了，家政服务热线的情况如何？市民能否得到满意的服务？昨日，记者回访南宁市百姓家政网网络中心了解到，截止到目前，该中心接受市民需求电话近200个，其中家政咨询及寻求家政服务的热线占了很大比重。通过家政企业成功派单的以钟点工居多，达八成以上；而需求量大的保姆服务因价格谈不拢，双方达成服务意向的比较少，派单成功率不到一半。

　　速度：15分钟就找到一个钟点工

　　“热线开通的前两天，每天都有50多个电话打进来，通过我们的派单，用户与家政企业都基本落实，形成了供单。”昨日，南宁市家政服务网络中心总经理王林接受采访时告诉记者，在前期的热线中，相当多的市民是进行家政咨询，当得知可以免费获得家政服务信息后，咨询就转为服务需求。

　　据悉，在打进的电话中，以寻求保姆、钟点工、陪护等家政服务居多，也有少部分的家电维修、疏通管道、求职等要求，接线员记下市民的要求后，立即给客户就近的加盟家政企业派单。一位需求钟点工的市民在拨打电话15分钟后，就找到上门服务的钟点工。记者了解到，钟点工派单的成功率达八成以上，因为像钟点工、保洁、维修等这类上门服务没有中介费，市民只需支付相应的服务费即可。

　服务：60多家企业提供家政服务

　　“截止到目前，共有60多家企业可同时提供家政服务。对加盟的企业，我们不收取任何费用，免费吸收加盟企业，免费为企业发布信息，并给他们派单。”王林说，南宁市西乡塘区一家家政公司原来比较缺客户，加盟后，中心派单多了，现在已经忙不过来。“尝到甜头后的企业口口相传，现在天天都有要求加盟的企业，这对企业和消费者来说，都是双赢，企业进驻多了，不仅可供市民的选择多，服务范围也更广。”

　　“966098”是自治区商务厅统一为广西各城市家政服务网络中心申请的服务专用号码，目前，除南宁市外，贵港、柳州、钦州3市也开通统一热线“966098”。据介绍，4市的市民只需拨通服务热线，就可以免费获得家政服务信息的帮助，加盟的家政公司可为市民提供月嫂、保姆、钟点工、陪护、保洁、搬家、家电维修、送水送气、法律咨询等家政便民服务，服务费用则由企业与雇主协商而定。

　　计划：开办家政培训学校培养人才

　　家政服务热线运行一周后，也暴露了许多问题。记者从该中心的接线员处了解到，在市民需求的电话中，寻求保姆服务的占了六成，多数以带孩子、照看老人为主流需求。然而，由于在中介费和保姆工资上，雇主和家政公司难以达成一致，致使许多派单最终难以派出。

　　王林告诉记者，由家政公司推荐保姆上门服务，一般都要收取250元-300元中介费，这个费用再加上保姆1000元-1500元的工资，多数雇主就觉得比市面上的贵了，讨价还价不成后，多数雇主就放弃了。

　　记者当日致电一名曾在该中心登记的周女士。据她称，她要找一个照看瘫痪家婆的保姆，家政公司给她报的保姆工资竟然达到1800元/月，这让她难以接受。“家政公司多数靠中介费生存，我们也不能干预，不少市民不理解这个道理，误认为收费高，所以成功率不高。”王林说，成功率不高的另一个因素是保姆人手缺乏。有些家政员同时在几家家政公司挂号，需要用人时，家政员已经应聘到别家工作了，家政公司一时找不到人员，派单就被搁置，时间一长，雇主也就转向其他渠道寻求所需人员。对这样不能及时派单的家政公司，他们今后将减少派单，把单转给信誉好的家政公司。

　　对于保姆派单成功率低的难题，王林表示，他们将通过其他渠道，多方了解目前市面上保姆工资的行情，给市民提供一个相对合理的参考价格；在从业人员方面，下一步将与一些家政公司合作，开办家政人员培训学校，培养高素质的家政工，为家政行业输送相对xx的人才。