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          简说危机中的“霸王”公关

 《兵经一百》说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中的不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。

 我们说管理哲学永恒的亮点在于：把面前的每一事件均视为一种机会。战略思维很重要的体现在于面对突发多变的内外因素变化，如何进行决策。

 近日，香港媒体指称由明星成龙代言的3款霸王洗发产品中含致癌物质二恶烷。一时间，霸王产品被迅速卷入舆论漩涡之中。霸王集团股价受此影响，今早开盘放量大跌13%，目前成交1.33亿元。

 在我看来，霸王此次危机可谓来势汹汹，目的非常明确，证据凿凿，跟肯德基之苏丹红很类似。肯德基的做法是承认错误并改之。而霸王首先选择的是澄清以及证明。从这点上来看，霸王已经做出了自己的选择。

 有一则寓言是这样的：牧羊人要把一群山羊赶到羊圈里，其中一只山羊不知在偷吃什么好东西，单独落在了后面，牧羊人拿起一块石头扔了过去，正巧打断了山羊的一只角。牧羊人吓得请求山羊不要告诉主人，山羊说：“即使我不说，又怎能隐瞒下去呢？我的角已断了，这是十分明显的事实。” 这故事说明，不要试图去隐瞒事实。这也是危机管理中公众攻略的核心。

 经营企业一定意义上讲是在经营风险，就象航行不可能不遇风浪，在风险中突破，在不平衡中取得动态平衡是管理的要义。中国企业多为成长性问题，成长就必有动力和阻力，{zy1}的企业往往能够在正确把握战略思维的基础上从容面对危机的阻力。

 1999年微软原总经理吴士宏由于个人原因离职后，通过媒体曝出了很多微软的内幕，令微软十分被动，当时微软制定的策略就是“打不还手，骂不还口”，结果公众反而认为吴士宏没有一个职业经理人的起码道德。

 不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错。

 “霸王”该做的：

 1、快速修复和维护品牌形象,甚至反向创造品牌资产；

 2、迅速化解渠道危机,缓解渠道成员压力给予信心；

 3、合理引导媒体。走向正确舆论。

 祝“霸王”一路走好！