“连锁商店+电子商务”

        说到宠物生意，不得不提一下全球{zd0}的综合性宠物用品零售和服务连锁机构——PetSmart.

　　成立于1987年的PetSmart通过“连锁商店+电子商务”开展业务，使之成为宠物经济中{zj1}商业价值的经营模式。PetSmart通过线下连锁商店不仅提供各式宠物食品，还提供各种古灵精怪的宠物日用品，同时还提供各种宠物培训、宠物美容、宠物医疗，甚至提供宠物酒吧、宠物旅馆以及宠物摄影等一系列服务；PetSmart线上则为电子商务网站，这不仅仅是一个销售的平台，更像是一个社区，除了发布一些宠物喂养的知识和信息，还为宠物爱好者提供相互交流经验、分享快乐的平台，增强了用户的黏性。总之，你想到的，PetSmart都能提供，你想不到的，PetSmart也能提供，这是非常具有竞争力的“一站式”服务模式。

　　PetSmart的成功，证明了“连锁商店+电子商务”已经成为宠物食品和用品零售行业xxx的商业模式。这种模式也正是国内很多宠物玩家学习和借鉴的榜样。

　　比如爱狗网，凭借CKU（中国光彩事业促进会犬业协会）和CSV（中国牧羊犬俱乐部）两大协会背景，发展爱狗网的个人会员、收编宠物用品店、控股收购经销商，然后再与上游供货商谈判（既解决上游商家库存，又让宠物主人们得到{zd0}实惠），爱狗网希望通过“整合产业链”，以此来完善宠物狗产业链“一站式”服务的商业模式。

　　而宠物用品连锁品牌“酷迪宠物”，则通过实体店的模式不断扩张。简单地说，就是以一家中心店带动社区店、街边店、超市店等模式，这类模式能够覆盖大约10平方公里的区域，酷迪希望打造自己宠物界的“百货商店”。

　　与PetSmart相比较，酷迪的优势在于实体店数量多，盈利也多依靠实体店销售的产品和提供的服务，电子商务正逐步展开；爱狗网则是专业做狗的网站，目前盈利依靠会员费和产业销售，未来电子商务可能是其重要的盈利点。

　　而乐宠“连锁商店+电子商务”的模式，则与两者有着很大的区别。李元希望用网站和俱乐部累积的人气，驱动实体店的消费，对于电子商务发展，他认为这是必然趋势。不过，宠物行业的特点决定了很多服务都需要到实体店才能完成，比如洗澡、美容等等，如果线上与线下价格不一样，则会产生竞争。因此，对于乐宠来说，电子商务并不是重点，而是与PetSmart类似，拉近与消费者的距离，同时也是传播宠物饲养经验的平台。

　　即使有PetSmart的成功模式，但在李元看来，{jd1}不能照搬PetSmart模式。李元把线下分为四种类型：社区型、街边型、医院型及大型超市型。社区型商店主要是方便居住在社区的宠物爱好者购买宠物用品；街边型商店主要是方便消费者随时购买宠物用品；医院型则是为宠物提供各种医疗服务的专业场所，这是由于宠物医疗与人一样，同样需要很多大型的医疗设备，必须专门独立出来；而大型超市，则是希望如同汽车4S店一样，为宠物提供完善的“一站式”服务。

　　“通过多种类型的店面，一方面满足不同人不同层次的需求，另外一方面也是中国的特殊情况决定的，这与PetSmart超级大店的模式截然不同。”李元解释。

　　事实也证明了李元的商业模式取得了初步成功，2009年收入达到了2000多万元，2010年收入预计突破5000万元。“收入肯定是翻番增长。目前开一个连锁店的成本，大概6、7个月就能够达到盈亏平衡点，并且连锁店的平效能够达到3万元。”李元表示。这个收入确实相当可观，要知道，零售企业的平均平效也就是在1.5万元，最多不超过2万元。

　　情感经济中的社区黏着力

        实际上，宠物经济的本质是一种情感经济，因此，宠物的消费属于情感消费，特别是随着宠物在人们心中的地位越来越重要，享受到的待遇日益上升。这些都对宠物的消费产品和服务质量提出更加苛刻的要求。

　　乐宠在朝阳门建设了1500平米的旗舰店，为宠物提供包括1万多种食品、玩具、药品等，同时提供了宠物医疗、宠物美容、宠物寄养等多种专业服务，开创了国内宠物大店模式的先河。不过这家公司知道情感生意要比这复杂的多。

　　比如，乐宠旗下的中国纯种犬俱乐部（以下简称CKC）每年举办20-30场的展会和宠物选美大赛，一方面提高了在宠物界内的知名度，吸引大量的高黏性用户群；另外一方面，也增加了人与宠物之间的情感互动，如果感情越深，自然愿意在宠物上花费更多。

　　乐宠积极发挥线上优势，除了电子商务以外，乐宠在网站还开辟了论坛社区、卖场信息、热门日志等内容，给予消费者的宠物以网上展示空间，记录宠物的生活趣事，以及与别人共享宠物的丰富情感；产品供应商等市场推广等都需要乐宠这样的社区平台来解决，宠物社区无疑也发挥了{zh0}的“媒体”性质，对宠物产品的推广起到了事半功倍的效果。而乐宠得到的，不仅仅是带来了在线收入，更重要的是在宠物界积聚了极高的人气，为乐宠开展线下活动奠定了良好的基础。

　　实际上，宠物商品往往不存在xxx的问题，客户都是出于情感在消费，所以宠物生意的利润率相对一般产品要高得多。当然，宠物生意的高利润率也一直吸引着各种商业的介入。比如美国{dy}和第二大连锁超市沃尔玛与Target都计划在2010年扩大它们的宠物用品选购区，尤其是沃尔玛还将加强在宠物服务方面的业务发展。而PetSmart也将继续提高包括宠物旅店和寄养服务在内的宠物服务业务的发展。

　　“由宠物生意带动的相关服务消费仍将持续上升，发展领域也将更加多元化，而围绕与宠物情感展开的服务也会日益多元化。”李元表示。但他也相信正是由于宠物生意是一种情感经济，所以仅仅依靠优秀的商业模式和巨额资本投入不能解决一切问题，而是需要企业注入更多、更成体系的“社区黏着力”，而围绕“社区黏着力”的生意，才能为整个宠物产业的发展提供强大的支撑。