2010-07-10 14:46:06 来自: (深资礼仪培训师杨俊杰)

【课程背景】
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的，职业素质是内在的，《销售服务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上从新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。
【课程目标】
? 了解销售服务基本理念及行为标准；
? 掌握销售标准语言；
? 能够独立接待客户并介绍商品；
? 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
? 提升服务意识，打造良好的职业素养；
? 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；
? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【培训对象】
零售从业人群，包括导购、店长、主管、经理等。
【课程特色】
? 内外兼修，与现代销售服务工作现状紧密结合；
? 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
? 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】
? 培训形势：理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟
? 建议培训时间： 6课时/1天
【课程大纲】
根据贵公司的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“xx课程模块”进行：
一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
二、xx课程模块
{dy}模块：销售服务礼仪与竞争意识 ——礼由心生，态度决定一切
第二模块：销售服务人员的职业着装 ——视觉美学在商务礼仪中的运用
第三模块：销售服务人员的仪容礼仪 ——提升职场形象竞争力
第四模块：销售服务人员的举止礼仪 ——展现职业魅力的专业化
第五模块：常用销售服务礼仪 ——吹响商务交往的序曲
第六模块：客户接待与沟通技巧 ——培养职业亲和力的技艺
第七模块：标准销售服务流程 ——提升销售服务工作的九大步骤
第八模块：电话沟通礼仪 ——只闻其声的修养体现
第九模块：客户异议处理技巧 ——将投诉制止在萌芽中
第十模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾

【杨俊杰老师简介】
资深礼仪培训师
专业形象塑造及高级商务礼仪专家
PTT国际职业培训师
北京大学女子魅力研修学院特邀讲师
深圳中商国际管理研究院高级讲师、并兼任多家机构礼仪顾问，曾担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问、多家专业杂志社签约礼仪专家顾问。具有多年的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于商务礼仪、社交礼仪、销售服务礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于门店销售、服务、及管理人才职业素质的全面提升。兼任多家大型企业集团礼仪培训顾问，曾在{gjj}刊物发表多篇论文，出版《商务礼仪》、《销售服务礼仪》等著作。
杨俊杰老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业训练。
【主讲课程】
《现代商务礼仪与高效沟通技巧》
《销售服务礼仪与职业形象塑造》
【曾服务过的企业】
中国移动、安利（中国）、深圳发展银行、中国人寿保险、太平洋女性网、慧聪网、创维集团、实践家知识管理集团、天鹏盛电子、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、蜜丝罗妮鞋业、天长地久婚纱摄影、展鹏珠宝、敏华控股集团、深圳市政设计研究院等。
【其他培训相关说明】
? 请至少提前两周通知贵方的培训具体时间；
? 场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
? 会场请准备无线麦克，投影设备，音频设备等；
? 如有工装听课时统一着装；