张与墨检查枕头是否舒适柔软。本报记者王苡萱摄

去年底，某旅游搜索网站招聘“酒店试睡员”，打出“上班不打卡，酒店轮着住，旅游当工作，月薪1万元”的宣传语，号称“史上最舒服的工作”。随后，3名佼佼者从7000名应聘者中脱颖而出，成为首批“酒店试睡员”。今年4月起，他们潜入全国各大饭店、经济型酒店、青年旅社，以普通顾客身份对其软、硬件设施和服务进行体验，同时在微博和其所属网站上发布图文并茂的独到点评，吸引了大量粉丝围观，被推举为饭店业草根专家。本周一晚，记者随同“酒店试睡员”探访东二环一家酒店，揭秘“试睡”工作。

>>记者体验

“酒店007”卧底找茬儿

位于东二环的这家酒店，是“酒店试睡员”张与墨收到网友“北京怎么没有湖景房”感慨后搜索找到的，因为酒店外有大片湖面，她要体验后回复网友，谈谈入住稀有湖景房后的感受。

在记者赶到前，张与墨已借口朋友要组团来北京旅游，拍遍了各个标准的房间内部情况。记者进入房间时，她正光着脚丫在各个房间来回穿梭。“光着脚丫是要感受地板清洁度”，她举起相机，在房间里边观察边拍摄。洗手间里的织物是不是打结、浴室窗户的密封性好不好、杯子有没有留有指纹、酒水和干洗收费贵不贵，这些都是张与墨要“找茬”的内容。

“客房里有小冰箱，不过感觉xx不够凉，喝起来也不爽，而且价格不菲，一罐雪碧的价格就要20块钱哦！”当晚12点前，张与墨把值得点评的酒店细节拍了个遍，连夜把图片和点评文字发到微博上，一直忙活到凌晨1点多才睡下。次日中午，张与墨办完退房手续，回家赶写2000字的点评稿件。

>>设立初衷

树立点评系统的意见{lx}

该旅游搜索网站副总裁戴政表示，由于“试睡员”职业很新鲜，外界会误认为是一种炒作，但实际上，公司是考虑到点评分享已成为不可逆转的消费趋势，而点评系统必须有一些意见{lx}、专职人员，来带动人们自发形成点评分享机制。戴政说，前两期的试睡员，都是在经现场面试、电话面试、{zh1}带入真实酒店实战点评后层层选出，他们中有旅行社工作人员、有白领、有背包客，他们的点评代表了各种族群的需要。

今年4月起，首批“酒店试睡员”正式上岗，他们潜入全国各大饭店、经济型酒店、青年旅社，以普通顾客身份对其软、硬件设施和服务进行体验，同时在微博和其所属网站上发布图文并茂的独到点评，吸引了大量粉丝围观。

>>外界质疑

试睡员点评如何保证公平

继{dy}批“酒店试睡员”一炮打响后，第二、三批“酒店试睡员”开始招聘，张与墨和她的同事们频频在各大媒体亮相。与此同时，媒体和网络评论中，也出现了质疑的声音。有观点认为去哪儿网是在制造新概念来吸引媒体关注，提升网站知名度；也有观点认为，这是旅游搜索网站的一种经营手段，无法保证点评公正性，网站可以借点评的力量来左右广告商提高广告额度。

对于公正性的质疑，戴政表示，点评本身就是分享的模式，必须保证中立性和公正性。首先，“试睡员”是通过暗访进行；其次，“试睡员”发出的点评会人工筛选和计算机的语意比对，不会出现情绪化的词语，而网站和酒店的合作在于，可以为酒店开通实名回复点评内容的权限，欢迎酒店自己来做解答，但不会做其他干预，这对酒店来说是一种促进。

>>各方观点

受评酒店

赞：暗访督促酒店改正不足

张与墨曾对万达铂尔曼酒店点评道“各种设施也很齐全，大堂气派，只是房间里的依云矿泉水xxx不高，走廊灯光过于幽暗。”万达铂尔曼酒店市场传讯部经理赵女士表示自己看过这些评论。她认为，这些基本上都是客观的，所指出的问题也真实存在，这样的“暗访式入住”有利于帮酒店自查自纠，督促酒店改正不足，对酒店来说是件好事。

弹：个人体验无法代表整体

“北京莲舍很有古典特色，房间里面都是古董家具，细节上做得不错，但旅社自行车租金太过昂贵，有些房间隔音效果不好……”北京莲舍的主管李女士表示未获知这些点评，但她认为“试睡员”职业没有存在的必要，个人体验无法代表整体，而且试睡员的素质目前还没有一个统一、xx的标准，他们的意见对旅馆的业务也并不会产生太大影响。

中国饭店协会

将邀网站共同培训“暗访员”

中国饭店协会办公室工作人员表示，目前协会准备在拟定的《饭店业服务质量综合评价体系》国家标准中增加通过网络渠道反馈顾客意见的相关内容，并在标准的宣传贯彻过程中将该家旅游搜索网站作为{dj2}网络合作伙伴，协助中国饭店协会进行“暗访员”的在线培训。据悉，目前的6名“酒店试睡员”在未来都有机会直接参与中国饭店协会的考试，考试合格者将获颁相关证书。

网友七嘴八舌

“这个职业在中国刚刚兴起，很怕会是一些商家赞助的，目的就是为了打广告，到{zh1}被欺骗的都是消费者。”——报社编辑袁小姐

“试睡员提供的意见肯定会参考，毕竟是亲身体验过，应该能反映出宾馆方方面面的情况。我很在意这些东西，就像去淘宝买东西，别人的评价很影响我是否买不买。”——学生小芦

“看到过招聘试睡员的广告，感觉像是招男女公关的。没看过试睡员的点评和意见，可能这个行业缺乏规模和一个合适的发布平台吧，要是能够规模化、正规化一点，应该是个不错的行业。”——网站编辑夏先生

>>揭秘

试睡员生活的苦与乐

张与墨27岁的东北女孩，自诩“酒店007”，毕业于艺术院校数码设计专业，有绘画基础，做过电视台编导。热爱旅游，上至五星级饭店下到越南简陋的家庭旅馆，都可以安心入住。

每月入住十家酒店

按照公司规定，张与墨每月有十家左右的入住任务和入住报告，平均每天几百条的微博回复、每天不少于千字向公司反馈工作情况的日报，虽然月薪达到了1万元，但仍让张与墨大呼“钱赚得实在不容易。”

寻求新的客户需求，对张与墨来说是工作当中最有挑战性的部分。因为每一次的体验式入住都必须主题先行，比如青岛啤酒节要到，网上很多人在搜索预订酒店，“那么我要去青岛试睡，背包客、家庭式、小白领、老外等各个群体的需要，我都需要去了解，然后根据调查结果选择酒店去住、去点评”，张与墨说，“混豆瓣小组、上论坛，都是发现新主题的好办法，就是特别耗时间。”

入住体验关注细节

“细节最能说明问题”，为了观察细致到位，张与墨通常会翻看酒店提供的免费饮品都是什么牌子、落地灯亮度够不够读书照明、翻身时床垫有没有声音、空调噪音大不大、周边交通是否便利等等，还会故意向前台要这要那，测试服务员的反应速度。“对着一个房间，你能写出什么花样来？”每到一个房间，张与墨会习惯性对基本设施进行调查，随后就要关注酒店各具特色的细枝末节。

乔装改扮考验智慧

每次体验中，张与墨和她的同事们会借用眼镜、棒球帽、口罩等道具进行乔装打扮。“有次试睡巨豪华的酒店，我穿上10厘米高跟鞋，打扮成贵妇”，各种类似xx的卧底行为总能让张与墨大呼过瘾。

“拍摄特容易暴露身份，这就需要耍点小聪明了”，一次拍摄酒店设施时，被服务员发现，正欲上前制止时，张与墨翻转摄像机镜头对准自己，“这是今天的旅行日记”，服务员识趣地走了。

>>链接·“神秘客人”

北京联合大学旅游学院杨劲松博士介绍，试睡员在很大程度上借鉴了“神秘客人”这样一种访察监督体系。“神秘客人”最早出现在美国的银行和超市，至今已有30多年历史。最开始，由于担心员工接触财务，做出损害企业利益的事情，企业就派一些暗访员去检查，这些暗访员被称为“神秘客人”，而这种方式后来慢慢为饭店、医院、房地产等服务行业所借鉴。