2010年7月10日中午，我的宽带停摆了，表现为网络电缆未连接，自检更换了网线和电脑，都无问题。本以为和前几次一样，是小区的某一个路由器端口阻塞。按照先前维修人员的指导，联系小区安保监控室打开了另外一个单元的路由器箱。反复检查好几次。重启了路由器几次。都无法恢复。因为不清楚线缆情况，不敢乱动了。

     于是打电话给10000号。经过连续几次过关斩将的按键选择后。终于到了人工，告知他们姓名和地址后。还得给他们报拨号用户名。一切都说了以后，告诉他们我检查的结果。他们说：“我们目前已经核实了，你目前的确没有欠费，我们会给你处理的，耐心等待”…… 。等待了3小时后，还是不见人来检查网线，我再次致电10000号，客服人员换了，只有再次报姓名/地址/帐号/问题/电话/……，他们也反复强调了他们的原则：24小时内解决，不要着急……。如此重复了3次电话交流。天光全黑了。今晚算是没希望了。

       次日，8：30再次致电。还是一样的答复。直到11：30，终于有电信工作人员来了。结果是另外一个单元一个宽带线缆中转箱内的水晶头松了，接触不良。他知道我家线头是哪个，很快就找到了。就几分钟的事情。害得我等了20小时。我先前问过10000客服：“我们欠费一小时，你们要喊我们必须补足，还得收滞纳金，而且还得算{yt}的钱。那你们耽误我{yt}不能上网，是不是我不该支付{yt}的费用呢？”答复说：“我们只保证24小时处理，你耐心等待吧”。

      有人说：如果一个公司的老总就爱耍流氓，其管辖的公司一定也爱耍流氓。电信应该算是一个特别大的流氓。看一下他们的电信业务的合同就知道了。对于顾客的错误绝不原谅，一定要追究。对于他们自己的失误，那还是顾客承担后果，而且他们不承担任何赔偿。如果你要用，就得签字。

      吸取这次的经验。我留下了那个管我们这里维修的工作人员的电话，以后单独直接联系。另外我从头到脚理嘛了一次我家的网线从路由器到我单元的编号。以后自己解决算了。耗不起那时间啊。下午我自己动手去给网线头贴了编号。以防万一。

       听说由于电信的服务问题，很多已经要求小区引进新的宽带供应商。联通公式已经在布线了。明年观望一下下。估计，竞争会带来一点点的改变。

后续：

       下午。结果再次出现问题，这次是楼上一家也同时出现。电信人员再次回来。检查了很久。找不出原有。还是后来我发现水晶头都生霉了。又出借我的网线钳给他重新打水晶头。换了一个。我家的算好了。楼上的还是不行。不稳定。又弄来弄去，结果我家的和楼上的同时完蛋了。维修员郁闷，毛毛汗直冒。后来我用电筒打开网线接口内一照。结果是那个“普天”的网线交汇排中的两个插口内部针脚已经变形。另外改接到另外两个口中。总算好了。维修员好感谢我。

       对比一下，用户去服务电信。

      后来，10000号有人打电话过来问我为什么电话中评价电话那边客服不满意，我喊他们自己去反省。