凭着一颗爱心，她对小区物业管理尽心尽责，将居民们当成了自己的亲人，做了很多“份外”的工作，甚至“管”起了其他小区的事。面对大伙的称赞，她总是说——
                       举手之劳，何乐而不为？

           7月4日下午，市区凯旋花园13号楼的一位居民感激地从小区管理处主任袁铭芳的手中接过了失而复得的皮包，连声道谢。这样拾金不昧的好事，在袁铭芳身上已发生过不止一次。
     提起袁铭芳，凯旋花园的很多居民都会竖起大拇指，孩子们会亲切地叫她“小袁奶奶”，老人们则直说：“袁主任人真好嘞！”这几年，袁铭芳的好，实实在在地铭刻在了居民们的心里。“做物业，凭的是一颗为民服务的爱心和诚心。”为了这句话，袁铭芳做了很多物业管理份外的事情。
      凯旋花园二期共有103套住宅，均是2006年交付的新房子，而18号楼的老房子并不在物业公司的管理之列。但同在一个小区里，同一个大门进出，袁铭芳义不容辞地为这幢楼的居民们分忧解愁。
     今年1月，18号楼一位身患侏儒症的残疾姑娘突然高烧不退，父亲也是残疾人行动不便，母亲是环卫工人不能请假。袁铭芳看在眼里、，急在心头，考虑到她个子矮不方便，主动提出带姑娘上医院看病，并帮她缴费，陪她挂水。在确诊为甲流，需住院xx后，袁铭芳又为她送了整整一个多星期的饭，直至姑娘康复。“别人看到我得这种病，都躲得远远的生怕传染，可她却主动来关心我照顾我，我真的很感动。”这位残疾姑娘话语中充满感激。
       对老年人等弱势群体，袁铭芳总怀有一颗关爱之心，常常主动送去温暖和帮助。有一次，18幢楼301室的吴伯伯在打牌时，突发脑溢血，但子女都不在家，120救护车来了，却没人帮着抬上担架。袁铭芳闻讯及时赶到，组织物管人员帮忙将80多岁的老人抬上救护车，又当即跟老人的女儿取得了电话联系，为抢救老人赢得了时间。小区10号楼的王老太一人独居在此，年老体衰，生活不便，。袁铭芳主动陪她聊家常，帮她晒被子，替她洗头梳头，对老人照顾得无微不至。现在，老人逢人就说，：“我真是多了个女儿啊！”
     除了管好自己的小区，袁铭芳还常常“多管闲事”。佳成花园是凯旋花园附近的一个小区。今年2月，一位家住佳成花园的老人出门卖菜，在回家的路上一不小心摔倒在路边。当时，围观了很多人却没有一个人敢拉，生怕牵扯不清。袁铭芳看到后，二话不说，一把将老人搀扶起来并送回了老人所在的小区。“反正也是举手之劳嘛！”袁铭芳透露，不论是自己所管辖的小区，还是附近的小区，只要看到老人买菜买米拎不动的，袁铭芳她都会主动地帮忙送一程。
      金杯金杯不如居民的口碑。袁铭芳的爱心赢得了居民们的赞誉和信任，小区物业管理费缴费率高达90%以上。不少居民外出，还放心地把钥匙放在她那里，或者让她帮忙照看孩子。灯泡坏了、屋顶漏了、水龙头不出水了、门锁打不开了……对居民的要求，她总是必应，在最短的时间内解决，从不推却。“这几年，光换灯泡就换了500只，但求解决居民所有的难题，让他们满意。”袁铭芳说。
      这个月以来，全市上下都投身文明创建的热潮。袁铭芳也不例外。从早晨7点到晚上7点，她每天坚持工作12个小时，中午也不回去，。她一方面忙着组织人员补种小区绿化，一方面检查小区对讲门等公共部位的破损情况。“做物业就有做不完的事情，操不完的心，但再苦再累，我乐在其中。”年过半百的袁铭芳如是说。