訪科龍電器股份有限公司集團人力資源總監彭玉冰

公司簡介：科龍集團總部位于中國廣東省佛山市順德區，1984年開始生產冰箱，是我國最早生產冰箱的企業之一，也是我國目前規模{zd0}的制冷家電集團。固定資產凈值19.28億元，是我國{dy}家在香港掛牌（H股）上市的電冰箱企業。1999年被“世界經濟論壇組織”推舉為1999年全球新興市場100家{zj0}企業之一；2001年被《財富》雜志評選為中國上市公司百強企業。廣東科龍電器股份有限公司是中國目前規模{zd0}的制冷家電企業集團之一，電冰箱年產達800萬臺，空調年產400萬臺，在國內冰箱及空調市場均占有重要地位，特別是冰箱市場的占有率連續十年全國{dy}。

個人簡介：彭玉冰，1964年生，管理學博士后。現任廣東科龍電器股份有限公司集團人力資源部總監，佛山市政協常務理事，中山大學企業與市場研究所客座研究員，廣州南方人才市場、廣東工業大學等機構顧問。

我們不要眼高手低的大學生

記者：請您談一下科龍的用人標準。

彭玉冰：我們的用人標準是：勤奮、敬業、忠誠、自信、合作和學習。這是最基本的要求，也是進入科龍的最基本的選項。

勤奮就是要忘我地工作，敬業就是要負責任地專心工作，忠誠就是要對科龍中心耿耿，任勞任怨，自信則包括相信自己和相信公司。當然，還有進一步的要求，比如必須具有專業的素質和學習精神，平和的心態也很重要，沒有良好的心態是做不成事情的。總之，對于大學生來說，科龍的用人標準主要包括素質和能力方面的要求。

科龍一直秉持“以人為本”的經營方針，尊重個性發展；以顧客需求為導向，提倡誠信經營；以高效組織為依托，努力創造和諧、公平的溝通與競爭環境。“當科龍人，做{zh0}的”是我們的口號，也是我們工作的目標。

記者：科龍是怎樣去衡量和判斷這些用人標準的？比如，您剛才提到的忠誠度。

彭玉冰：我們有一套完整的檢測方法，可以通過面試，或者通過平時的考核了解員工的表現。比如勤奮，可以看看他對經常加班加點，是不是任勞任怨；如果不愿加班，總是找很多的借口，這就談不上勤奮了，勤奮就是能夠廢寢忘食地工作；比如忠誠，如果公司安排你到別的地方，你說我是廣州、深圳的，我不愿意去別的地方，這就談不上對公司忠誠了。

記者：您對現在大學生素質的評價是怎樣的？您認為大學生進入公司工作最缺乏的是什么？

彭玉冰：現在有很多這樣的大學生：眼高手低、斤斤計較。他們沒有良好的心態，老是要跟人盲目地攀比，總是談條件談待遇，這樣的大學生，我們是不喜歡的，也是不會錄用的。我個人認為，現在合格的大學生占40%左右。很多大學生心態浮躁，總是自以為是，不愿做小事，沒有責任心。這可能跟他們很少接觸社會，一直生活在相對封閉的環境中有關。

我自己也是從大學畢業出來的，我覺得一個大學生如果沒有三五年的磨礪，就難以有所成就。我經常喜歡唱的一首歌叫《順流逆流》，歌詞里面的“每一顆汗水換來每一個成就”，就說得很有人生道理。

記者：能否介紹一下今年科龍的校園招聘計劃？

彭玉冰：今年我們計劃招聘本科生500多名，碩士生包括MBA應該是在300~500之間。這300~500之間的彈性，主要是因為一些碩士生可能會因為我們的考察不合格而離職。我們還要招一批博士生，博士生我們在數量上沒有限制。

今年，集團鄭重承諾為西部大學生志愿者提供約500個就業崗位。只要志愿者符合“身份真實、服務考核合格、已經或即將獲得志愿者獎章及證書；已獲得本科畢業證書及學位證書；有志于從事市場營銷這類挑戰性工作”等幾個要件就行。此次招聘的主要是家電市場營銷人員，根據具體情況將這些大學生充實到各地分公司。薪酬待遇為起點年薪2.4萬~2.8萬/年。

彭玉冰：我們要求一般的高管人員，都要有碩士學位，本科生要有較長的工作經驗才會作為考慮的對象。我們在招聘營銷人員時，專科生以下是不招的。在科龍管理崗位上，都要求是本科以上學歷。一般的行政崗位、事務性崗位，專科生能擔任的，科龍本身的員工就有這個能力，我們xx可以在員工內部招聘。因為我們也要給現有的員工一個機會，我們還會有培訓和培養的計劃。所以我們主要招聘的是本科和本科以上的人才。但是也不排除極其優秀的專科生，但是你要證明你極其優秀。

記者：科龍對非重點大學畢業生的求職采取什么態度？

彭玉冰：崗位不同，要求不同，對關鍵的管理崗位，我們一般要求是重點大學畢業的，素質相對比較高；對營銷等一般崗位，反而不要重點大學的。我們比較注重大學生的成長過程和生活環境，對一些家庭條件差的本科生，我們可能更需要，因為他們原有的物質條件雖然差點，但是可能會更適應工作，表現會更出色。

記者：科龍在人才招聘方面是在有意識地抬高人才進入的門檻吧，是不是想通過這一種方式達到整體素質的提高和平衡？

彭玉冰：對，我們持這樣一個觀點。不能說一個本科生就一定比一個專科生能力強，但我們可以肯定地說，一幫本科生肯定比一幫專科生能力強。這樣有意識地提高人才進來的門檻，就可以很好地調動人才的積極性，整體上的素質也得到很好的提升。

切忌在簡歷上寫錯別字

記者：提一個具體的問題，什么樣的簡歷能夠更好地吸引科龍的眼球，可以給科龍留下良好的{dy}印象？

彭玉冰：不要寫無關的內容，要根據應聘的職位，有針對性地填寫，把你的能力展示出來。對無關的內容，寫了也沒有用。最重要的是，千萬不要弄虛作假，因為{zh1}還要面試的。簡歷要誠實、準確，不要夸大也不要縮小。另外，在簡歷上寫錯別字是個很大的錯誤。

記者：面試要做什么樣的準備呢？

彭玉冰：面試要放松、大方，不要緊張，儀態要得體，要懂得禮貌，用語恰當，顯得給人的感覺是容易溝通的，善解人意的；回答問題時，要實事求是，簡明扼要，不要答非所問，更不要過多地談論待遇，比如“我能拿多少工資”，“我能拿多少獎金”。即使要問待遇，也要把握時機，懂得用適當的方式委婉地提出來，這樣給人的{dy}印象會非常好。

記者：你們對大學生的英語水平，特別是英語口語會話方面有什么要求？

彭玉冰：英語必須要過四級。對口語水平的要求，一般會話合格就行。國際貿易專業的會要求比較高，會話要相當流利，沒有阻礙。

記者：科龍集團是不是特別重視專業對口？

彭玉冰：看是哪一類工作了。如果是專業技術崗位，當然是要專業對口，對一些管理崗位，則不要求專業對口，比如人力資源，就不一定要招人力資源專業的。

沒有工作經驗不用怕

記者：大學畢業生往往是缺乏工作經驗的，您是怎么看待這個問題的？

彭玉冰：我認為大學畢業生沒有工作經驗是非常正常的現象，因為沒有經驗，就好像一張干凈的白紙，正好畫最美的畫。沒有經驗不用怕，只要你具備必要的素質，積累經驗之后，很快就可以成長起來。所以我們要求大學生要適應企業文化，適應企業基本的共性文化。

記者：您認為畢業生應該如何盡快融入新的工作環境？

彭玉冰：剛出來工作的大學生主觀上必須接受這個工作環境，要深入到工作中去交流和學習。記住自己是群體的一分子，而不是單獨的個體；要善于放棄，也要善于接受別人的觀點，這也是一種學習過程，就像談戀愛一樣，“愛”更多的是一個動詞；同每一個人交朋友，要善于發現別人的優勢。

可以這么說，如果你的心態調整好了，你就很容易融入這個群體中；如果你自視清高，即使呆上三年也不行，你很難會有發展的機會。

記者：請問科龍集團對實習生有什么要求？

彭玉冰：我們非常歡迎大三學生來科龍實習，目前的實習主要是做銷售方面的事情。我們每一個省的分公司都歡迎他們去實習的。一般實習生的職位是賣場經理，這是顧雛軍董事長表明的。實習生有底薪和提成，具體的發放有嚴格的要求。詳細的情況可以跟各省分公司的總經理協商，他們非常歡迎實習生去。總部暫時不安排實習。

通過一年的實習，我們可以確定該實習生能不能留下，我們會給大學生提供完整的培訓計劃。

記者：現在流行一種觀念，“先就業后擇業”，你對此持什么樣的態度？

彭玉冰：我個人認為，這是個比較合適的求職方案，無可爭議。很多大學生對自己不了解，在xx未知、沒有客觀的自我認知的狀態下，選擇是比較盲目的。沒有經驗是大學生的特性，是缺點也是優點，所以可以先找個地方去發現和挖掘自己的潛能。畢業時間不長的大學生跳槽率高是正常的，人才本身是流動的，大浪淘沙。企業和人才都要相互適應，雙方是互動的。人生不是靠別人選擇出來的，父母的建議只可能讓你少走彎路，走得快不快，關鍵還是自己的能力。

記者：您如何看待大學生創業問題？

彭玉冰：我認為大學生能夠創業是很好的事情，首先是自信的表現，我很敬佩他們。但是創業是很艱難的，創業需要很多條件。這個事情如果有機會，我還是很愿意鼓勵他們嘗試一下，這種勇氣是值得尊敬的。每一個人的起點都不一樣，每一個人對創業掌握的技術和能力也不一樣，很難有一個統一的標準，有些很成熟，有些就很不成熟。有些人專業知識豐富，社會經驗很缺乏；有些人是專業知識缺乏，但社會經驗很豐富。

不過在創業前，要了解自己適合做什么，自己的能力在哪里，要對自己和社會有全面的認識和了解，這是創業前需要認真思考的問題。

不以薪水高低衡量{dy}份工作

記者：現在的大學生似乎對職業規劃更加重視了，但現實問題是，不少畢業生仍然出現較高的跳槽可能，甚至于失去職業方向。您怎樣評價這種情況？

彭玉冰：沒錯。我們常常發現，有的學生去參加招聘會，連什么用人單位適合自己都不清楚，自己會在什么領域上有所作為也不了解，要么聽父母的意見，要么“隨大流”，哪里人多，就往哪里鉆，這個現象相當普遍，哪怕是優秀的班級里排名前列的學生也在其中。簡單地說，這種現象叫“盲從”。深層次一點，就是缺乏個人職業規劃。這種現象很危險，先不說不容易在某個職位上勝出，即使能夠“就業”，但也極容易導致將來隔三差五地“跳槽”，碌碌無為一輩子。

個人沒有職業生涯規劃也許能夠找到滿意的工作，但在時間、精力等各方面絕對不是最經濟的。職業生涯規劃是以既有的成就為基礎，確立人生的方向，提供奮斗的策略，準確評價個人特點和強項，通過評估個人目標和現狀的差距，準確定位個人的職業方向、認識自身價值并使其增值、增強自身的職業競爭力。

每個人的職業發展大約經過幾個階段，主要包括成長階段、探索階段、確立階段、維持階段和下降階段。其中，探索階段大約處在19~25歲，通過帶有試驗性質的較為廣泛的職業選擇，對自己的能力和天資進行一種現實評價。因而在大學階段進行職業生涯規劃最合適，特別是大學生在規劃的時候，不要以薪水高低來衡量{dy}份工作，而要選擇適合自身條件并具有發展潛力的職業。

記者：那么，您對即將畢業的應屆生有什么具體的建議？

彭玉冰：對那些已經迫切面臨就業問題的應屆畢業生，首先要做的就是在制作簡歷之前，積極思考自己未來的職業之路，可以先通過一些科學的人才測評技術，對自己有一個比較全面的了解，知道自己的優勢、劣勢在哪里，然后把目標鎖定在符合條件的幾個用人單位上，再有所針對地制作簡歷，并詳細了解這些用人單位的發展歷程，{zh1}確認自己是否愿意在這些單位中貢獻才華。

記者：以您個人的經歷來說，能否給我們在校的大學生提共一些職業生涯規劃方面的建議和認識？

彭玉冰：首先是要培養良好的習慣。比如良好的思維習慣、行為習慣和處事習慣。要有好的生活態度，積極向上，充滿激情。專業知識當然也要學好點。

應屆大學生畢業，可能對社會、工作和自身能力的了解不是很清晰和明確，要想尋找適合自己發展的職業道路，首先要制定好短期和長期的目標。定好目標后，就要去努力實現，不斷地推進，不斷地接近目標，實現人生價值。在職業過程中，如果能有一個專家的指導，這是{zh0}的，可以避免走彎路。

成功是一種習慣。這種習慣，在大學時期就要培養，這是很重要的。常立志和立長志是不同的，年輕人應該要立長志，要把自己經營好，專注一點，一個人一生能做好一件事情，就是成功的。人生很多東西都不可能先知先覺，我們只有不斷地奮斗，才能不斷地接近目標。(文/本刊特約記者 鐘盛)