汽车美容:开店、治理、经营 汽车美容美容：开店、治理、经营
默认分类2009-11-29 08：15阅读25241589评论4570 字号：大大中中小小
前言目前汽车玻璃后市场(汽车玻璃服务行业)迅速的发展，带动了很大的市场需求，所以很多行外朋友想从事这个行业，我就向朋友先容一下如何开一家汽车玻璃美容的知识：汽车玻璃美容业固然市场空间很大，而且有可预见的巨大市场发展潜力，但也存在一定的风险，投资者必须对其所处市场需求有充分的了解,白蚁，在操纵过程中须保持一份冷静，多一些思考，还有最重要的是不断的给自己鼓励，由于，风雨过后，一定会有美丽的彩虹。 一、开业前预备的工作
1.市场定位。考察四周同行的日常经营情况，经营档次、客流量还有经营项目。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。 2.店展预备。关键在於寻找有足够大内室空间的店面({zh0}在150平方以上,低於150平方则不利於日后的发展)，由于室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车。除了面积要够大，还要留意几点：租金要公道，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。邻近路边、四周没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。
3.经营项目。汽车烤漆美容店当然应该以洗车和美容为主业，但是具体的美容项目是什 http://www.chinaqinglin.com呢 http://www.chinaqinglin.com这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：打蜡、内饰清洗、内饰通水管、发动机室清洗、封釉、镀膜、xx保养等。想要做一站式汽车烤漆美容养护中心，那就要预备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。 4.招聘员工。{zh0}在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进进工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要留意的是，不要在招工启事上注明"招美容师傅"。由于这样招来的人，多数只乾打蜡、抛光封釉之类的活，尽不肯洗车的。招人一定要招什 http://www.chinaqinglin.com都肯乾的人，假如有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营用度之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
5.装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、滤水(污水)等方面,电梯，电器插座还要考虑防潮防短路等题目。车间设计尽量简洁，布线布管要公道，{zh0}把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些预备装修的朋友一些建议： (1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，
是根本忙不过来的。 (2){zh0}能安装举升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，给客人显示你们专业形象的{zh0}方式。
(3)保存贴膜房，而且{zh0}是靠近外面设置,团体制服，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃屋大门， 行人经过就可以看到了,假牙。
6.设备购买。给大家列举需要购买的设备： (1)抽水机2台或以上。以备不时之需，忽然坏了，另一台顶上。
(2)地毯甩乾机1台。{zh0}是不锈钢外壳的。 (3)吸尘器2台{zh0}。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。
(4)打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。 (5)抛光机2台。理由同上。
(6)臭氧通水管机或者是高温通水管机1台。臭氧通水管机实用和危险度低於高温机。 (7)泡沫机1台。装洗车液用。
(8)水桶若乾、毛巾若乾、刷子若乾。 7.制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度往约束员工而不是老板往监视员工。
8.加盟学习。假如你考虑到加盟一个品牌的话，那 http://www.chinaqinglin.com就需要做这方面的预备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件轻易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的服务、能够提供的帮助(尤其是后续服务、支持)、企业与产品的着名度、加盟条件与用度等等。 9.产品购买。假如选择了加盟连锁品牌，那 http://www.chinaqinglin.com多数是使用品牌提供的产品了。但假如没有选择加盟的话，那选择什 http://www.chinaqinglin.com产品来使用呢 http://www.chinaqinglin.com实在不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什 http://www.chinaqinglin.com牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里往了。假如有行内的朋友那是{zh0}不过了。
二、美容施工项目细解 很多朋友都问我，我想做汽车玻璃美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎 http://www.chinaqinglin.com办呢 http://www.chinaqinglin.com洗车不难，洗乾净一部车也不难，难在天天洗的每部车都是要乾乾净净的。假如你没有选择加盟，那 http://www.chinaqinglin.com就意味著你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作。
如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢 http://www.chinaqinglin.com这里就需要各位往仔细研究了，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，很多的店只是简单的打蜡谁都会做,花莲民宿，试问，如何能收到更高的价钱呢 http://www.chinaqinglin.com假如你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的认可，那就赢得了口碑。 三、员工的招聘、培训、治理题目
很多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的治理。实在治理也是一门学问，赚钱与否和治理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会以为是老板的治理到位了。而假如是平本或者是亏损呢,木地板，那就是治理失败了,台北室内设计。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车玻璃美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有题目，而是这个行业的职员素质参差不齐，从而导致治理难、难治理的现状存在。具体有多难，只有真正往接触过了才能深切体会到。 洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以治理和让老板最为头疼的事情之一。假如把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由於洗车工该工种比较辛劳，甚至有些人以为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正由于如此，很多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、治理者带来很多困难，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒***等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这 http://www.chinaqinglin.com几个人，人家拼命乾，他就睡大觉，问起他为什 http://www.chinaqinglin.com，一般都有那 http://www.chinaqinglin.com几个回答，一我不会、不懂乾，二那 http://www.chinaqinglin.com些活用不了这 http://www.chinaqinglin.com多往乾，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的治理和断尽有人想当东郭先生吃大锅饭的动机，应该从招聘这项工作抓起，把好{dy}道关。
开业前的1个月，就应该著手考虑招人的题目了。否则到了开张之期无人乾活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常题目。这里,汽车美容，将给出一个招工范本供大家参考。 招工启示
急招：汽车美容美容洗车工10名(男女不限) 待遇工资：600-800元，加提成，奖励(千元以上)
包吃包住 食三餐，每人天天标准伙食10元
住宿：集体宿舍(电视冷冻空调房) 工作时间：上午-下午6点30分,每月工作28天
工作地点：某某市某某区 联系：***xx(上午8：30-下午18：30)
四、营销策略、日常经营 你不会看见有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短信通知等营销手段，这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的。专业店与大排档的{zd0}区别在於，专业店有做营销推广而大排档是没有的。人怕出名猪怕壮，但是做为一间店面来说，最需要的是出名，只要有了名气和口碑，生意自然会上门找你，而不是靠守株待兔的等生意
很多店在开张的初期车流量都是非常的低，有些店基本上是守著一间空店过日子。很多老板都弄不明白，为什 http://www.chinaqinglin.com一些大排档店的生意会那 http://www.chinaqinglin.com好，而自己经过豪华装修的新店的生意却不如人意。实在，每间店都是需要一个过程，一个积累的过程，一个从无到有的积累过程。但是，假如你想把这个过程缩短，那就要多动脑筋了。靠什 http://www.chinaqinglin.com呢 http://www.chinaqinglin.com营销宣传在这里就显得十分的重要了。 营销的关键是什 http://www.chinaqinglin.com呢 http://www.chinaqinglin.com我个人觉得里面最关键的一点就是捉住客人的消费心理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什 http://www.chinaqinglin.com，喜欢什 http://www.chinaqinglin.com那对症下药，一般都能成功。举个例子吧，很多新店主都问我同一个题目：新开张的店没有人来，用什 http://www.chinaqinglin.com办法可以最快吸引客人来店里消费 http://www.chinaqinglin.com我的回答也只有一个：大搞宣传、印制传单，商品促销、免费洗车！
新店的人气不足，主要是由於着名度不高和客人的消费习惯导致的，大家在我的帖子里看到,我的店开张的头一个月是xx免费的,包括我朋友的店在07年3月30日开张,我都建议他免费半个月({zj2}他不肯),或许在很多人看来是不可取的或者说是自贬身价的行为,但是做为新开张的店面假如你不能在最短的时间得到市场(车主)的认可的话,汽车烤漆,那将会亏上更多的钱！新店开张就得一炮打响，制造轰动效果，吸引眼球。假如还沿用著过往在路边摆著个红色牌子，写著"新店开张大优惠"然后守株待兔的老招数，那没人光顾也是预料中事了。很多朋友，他们都说开店了，也在开店前做了很多宣传的单张,包装材料，可就是没有人往，{yt}甚至连一台车都没有到访。为什 http://www.chinaqinglin.com呢 http://www.chinaqinglin.com我得出的结论是，由于每个车主都有自己的消费习惯，也就是说往哪里洗车，都已经形成习惯了。要让一个人改变以往的习惯，就必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有便宜占，那 http://www.chinaqinglin.com他就会改变日常的消费习惯了，因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思往想了，最似乎超市的传单学习，全彩图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人动心。 有人以为免费洗上一个月岂不是亏大了 http://www.chinaqinglin.com实在,这xx是错误的想法,由于很多车主并不知道你是新开张的,也不知道你的工人的技术如何 http://www.chinaqinglin.com洗得乾净与否 http://www.chinaqinglin.com是否还有其他的项目可做 http://www.chinaqinglin.com就算是免上2个月,统计下来{yt}也没有多少台车洗,假如多车洗了也别太计较水电耗得了多少,只要你能把客人拉来就是个好的开始,假如你还能让客人在你的店里再买点什 http://www.chinaqinglin.com精品的话,那你xx不用亏大了,相反还有钱赚.我说过,洗车能维持就不错了,盈利靠的是精品销售和做项目。
大家不妨从客人的心理往想题目,新店开张洗车免费,精品便宜,做项目有折扣打,假如洗车还比较乾净、服务态度好的话，下次乾吗不继续光顾呢 http://www.chinaqinglin.com假如能使客人持续的光顾，那 http://www.chinaqinglin.com就算是成功的改变了客人的消费习惯了。换个角度，假如你新店开张，着名度不高、位置不方便、本身车就洗的少，假如还洗不乾净，还要按正常的收费的话，试问还有人愿意继续来吗 http://www.chinaqinglin.com新店头炮没打响、服务没到位的话，以后的日子就难过了。人嘛，都是有贪小便宜的心理，假如大家能把免费的工作当成是赚钱的工作往做好的话，相信一定会令客人满足的。当然，客人也不是笨人，他们懂得免费不是长久之计，但是能把客人拉到店里，并且能让客人满足而回，就是完成了整个xx倾销自身的工作了。可能很多人都说，我们的是小本生意,家居矿泉大使，经不起这样的免费啊~可是，做老板的要知道算账，工人的工资和房租都是固定的开支，也就是说，有活乾和没活乾，你作为老板都是要付的。与其让工人们都坐在凳子上睡大觉等生意上门，还不如做些免费的生意，旺xx场。你做了，只不过多了些水电费而已，不做的话，省下来的也是那 http://www.chinaqinglin.com些用度。但是这样做可以让途经的车辆，都会留意到原来这里有一间新开的店，下次有机会来看看、帮衬帮衬。 所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已经开始进进了这个行业，就应该从长远发展的角度考虑题目，先让利，赚足了口碑和人气了，再赚钱就不是难事了。
此外，日常经营时还需要留意以下所罗列的一些细节题目： 1、比如说免费，是如何免费 http://www.chinaqinglin.com哪些项目免费 http://www.chinaqinglin.com优惠又是如何优惠 http://www.chinaqinglin.com什 http://www.chinaqinglin.com项目是有优惠的 http://www.chinaqinglin.com收费的项目有哪些 http://www.chinaqinglin.com价格是多少 http://www.chinaqinglin.com都应该做一份具体的项目收费表，找广告公司喷画出来，贴在墙上，明码实价醒目一点。这样给客人看了以后，就会觉得专业、而且不会觉得是乱收费的小店，会放心很多。
2、假如搞优惠活动，就应该在宣传画上注明活动时间，别无时限的给予优惠，否则将会给客人一个错觉，搞不搞活动都是一样有优惠，那就意味著什 http://www.chinaqinglin.com时候往都是一样的，从而失往了促销的意义了。 3、对於客人不要急著为了做成生意而盲目打折扣给客人，要看清楚客人的行动，了解客人的心思，当客人确定要做某些项目时，你可以顺势先容其他更好一点的业务给他，又或者客人对2个项目都有爱好做时，便可顺势给优惠的折扣给他，让他下定决心，不再犹豫从而达成交易。
4、在办卡方面，需要考虑周到一些。开设了次卡就尽量不要开设月卡和季卡。很多优惠措施过於重叠或者是有冲突就不好了，避免治理麻烦和有漏洞可循。 在价格的制定上，也应该考虑多方面的因素。比如说当地的收进情况、人群消费习惯、同业的收费标准、技工的专业技能水平、美容产品和服务项目的差异化、店面装修和员工的整体形象等都是与收费密切相关的因素。任何一个环节出错，都有可能导致出现专业店收了大排档的价格。相反，假如你能提供一系列专业的服务由此进步了整间店面的形象，那 http://www.chinaqinglin.com你的收费标准比别人高就成了理所当然的事了,美容护肤小窍门。
日常经营，作为老板必须学会本钱核算。当你清楚的了解到店面运营本钱之后，你才能更好的学会经营。 首先，先讲解一下日常的记帐方式。很多朋友都是生意一多起来，就开始头脑发热，就顾著做、顾著收钱。但往往到了打烊的时候都不知道，今天做了多少营业额 http://www.chinaqinglin.com赚了多少钱。我在这里和大家说一说我的记帐方法。先买2个本子(也可以叫人印)，1个叫做"收款卡"，另1个叫做"施工清单"。例如有车来了，开始洗的时候，就先在施工单的名称上写"帕萨特"，数目上写",白蚁;1"，金额栏上空著，备注上可以写车牌号码。假如这辆车是会员的话，当车主拿著会员卡来盖的时候，就要在施工单的金额栏上写上"卡"，并打上勾，以表示已经结帐了。假如车主是给现金的，那就在金额栏里写上收款金额，并也打上勾。另外，还要在收款卡上，也写上"洗车""1""15.00"等字样。需要留意的一点是，假如客人还有其他的美容项目消费的话，同样要这样注明，但只有收现金的才用把收款卡填上。此外，客人假如是购买精品的话，则无需填写施工单，而直接填写收款卡即可。假如客人要办卡的，也把美容卡当作一个产品来写，直接写在收款卡上即可。
或许很多人看完以后都会觉得这样做很繁琐，实在这样做是有缘由的。一来可以方便打烊时核对，收钱和用卡消费的一目了然。二来可以统计洗车美容的数目。三来可以防止个别车跑单，特别是忙的时候，很轻易忽略个别车，员工可以从单上清楚的了解到，哪部车已付款，哪部车还没付款的。 假如，你打算把美容部分承包出往的话，天天记这样的流水帐是非常有必要的。
这里拿"10-9=1"来解释收进、本钱、利润三者的关系。假如"10"是收进，"9"是本钱的话，那 http://www.chinaqinglin.com他们两者的差"1"就是利润了。通常很多老板都是在"10"这方面大下功夫，志在通过添加新的经营项目从而增加营业收进，但往往忽略了"9"也是需要下功夫的方面,美容美发,白蚁防治。实在，事实证实，随著收进的增加本钱并不会自动减少，而利润也并不一定会由于收进的增加而增加。相反，直接通过控制并减少本钱得到利润会比增加收进获得利润的速度要快得多。因此，这里我要讲的重点就是要学会控制经营本钱。 1、招聘员工时，要求销售职员可以兼任收银员。可通过业务外包形式请来的，例如贴膜工、展地胶、装座套工等建议不聘请。尽可能的要求员工一身兼两职或多职，对於能者可进步其待遇。
2、对於学艺不精的员工建议不要安排其独立施工，以免出不必要的差错。 3、在选择经营项目，需要购买设备时，如利用率不高或者是回收周期过长的，可通过租借或外包等方式的，建议不要购买。
4、假如个别产品批发价是90块钱，签订区域总代理后，拿货价是60块钱，但要求首次进货量要达到X万元以内的话，建议不做总代理。假如该产品销量好的，达到一定量时，可通过协商要求降低购进价格。 5、凡洗车美容所需的易耗品，全部实行领用登记制度，只要是领用的，就要领用者签名，如发现同样物品短时间内多次领用，必须亲身了解使用情况，无浪费方可继续领用。月底可统计出易耗品部分的使用量和单车材料本钱，如发现有过高或不正常的现象，提醒员工要节约材料。
6、设备做到定期保养，则可减少维修的几率和用度。工具要做到定期盘点，如有缺失或损坏的，由兼任治理工具的职员负责寻回和赔偿。 7、对於没有把握做的项目和生意，{zh0}不要贸然接下来，否则出来题目赚不够赔。
8、在月底统计，员工个人对店面的收进贡献率，如有多劳多产者，相应进步工资待遇，对末位者需要警告提示，由于其极有可能是偷懒者多，必要时炒人。假如一个人能乾两个人的活，就不需要养2个人，炒掉工作消极的员工进步整个团队的工作素质。 9、对於阴雨天或是生意平淡的日子，应适当安排部分员工休息。
10、新开业的店面，通常没有多少客人会选择做项目的，也就是装潢的工程未几，此时无须提前招聘技师，只需要和四周同行打好招呼,家族排列，通过租借的方式，避免浪费人力本钱。当生意逐步走上正轨是，再开始物色人选也不迟。 11、广结人缘，包括同行之间，也需要多点沟通，不要以为同行如敌国。适当的利用同行的客源，可向同行批发你代理的产品，以广开销路，减少你的库存压力，加快现金的活动。
12、定期查询经营产品的购进价格是否有调整，并备选多2~3家同等实力的供给商，选择价格及服务{zy}者为{zj2}供给商。 五、客户消费心理分析
这里，给大家分析一下客户的消费心理。可能有人会问，了解客户的消费心理有多重要啊 http://www.chinaqinglin.com实在，做服务性行业的必须学会从消费者角度思考题目，我觉得只有了解了客户的消费心理，那才能进步店面客户到达成交率。(简称：达成率。)不过，从顾客角度出发，说起来轻易做起来却很难。 按照我个人经验，我把客人划分了几种，同时具体列出他们的特征和喜好，提供参考。
一类优质客户：不看重价格看重服务质量。只要工做得合心意，那就是你说多少他/她就给多少，一点不含糊。当然也有两者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以说这样的生意一年里没几次，这里忽略不计。对於这样优质的客户，可是要珍惜，由于只要有了好印象，那他就是你长期的忠实客户，千万别因小失大搞些偷工减料的小动作，丢失了这样的优质客户，一旦失往就无法挽回了。 二类优质客户：看重服务质量和整体形象，喜欢讲价但假如你确实一点不肯少，那他/她也情愿给你生意做。只是，有时作为老板的也要懂得做顺水推船的小恩小惠，一些那怕是几块钱的零头优惠，客人也会感动不已。照顾好这样的客人，同样非常重要。
三类优质客户：自己偶然消费，但由於对你的店有著非常好的印象，通常他会充当优质的倾销职员，免费的帮你做广告宣传，是个拉客能手。通常是他带来的客人，尽量给予适当的优惠，使其大有面子,相框，日后他便不断的帮你拉客帮衬。假如是他自己来帮衬，那就给个{zy}惠的价格，充当报酬也不为过。 以上三类客人，是店面利润的主要来源，所以他们来消费，不可松懈要紧盯手下的服务质量，若发现有题目，及时处理。
一类普通客户：好说话、定期来消费，偶然会先容些朋友来消费，看重服务质量,电脑回收。 二类普通客户：喜欢与老板聊天,名片，定期消费，不太看重服务质量。无太多消费项目。
三类普通客户：不苟言谈，定期消费，看重服务质量，同样无太多消费项目。 这三类普通客户的共同点，就是有定期消费的习惯，做他们的生意，需要更多的是留意他们的喜好，假如客人来到后没有说什 http://www.chinaqinglin.com，你就知道他想做些什 http://www.chinaqinglin.com，那 http://www.chinaqinglin.com他们会很兴奋。这些定期消费客户是店里忠实的客户，是要照顾好的。
一类题目客户：常和老板套近乎，定期消费，看重服务质量，喜欢讨价还价，不少给他们就不罢休。 二类题目客户：不定期消费，喜欢贪小便宜，常洗完车了半天还不走，要工人帮他弄弄这里，弄弄那里，有时还要免费打点蜡。
三类题目客户：定期消费，非常挑剔，有时喜欢鸡蛋里挑骨头。 题目客户假如处理得当，还是有机会变成普通客户的，为什 http://www.chinaqinglin.com呢 http://www.chinaqinglin.com挑剔、讨价还价和贪小便宜都是人性弱点，但是假如你有非常宽广的心胸、良好的心态和乖巧的口才，那这些客户还是愿意交你这个朋友，当你的忠诚客户的。出现了题目，是自己错的，要马上认错，并迅速的给出解决方案。假如是客人的错，也要适当的让步，给客人个下台的台阶，凡事留一线，日后好相见嘛。
一类劣质客户：不定期消费，挑剔，非常在意价格，经常小题大做。 二类劣质客户：不定期消费，没乾活就想乱开票。
三类劣质客户：不定期消费，贪小便宜没谱，钻空子，乾完活不给钱。 四类劣质客户：ZF职能部分，以权谋利，乾完活不给钱就算是给钱也不敢拿吧。还要倒贴笑脸送出门。
劣质客户，我不推荐做他们的生意，由于他们的钱非常难赚，不仅自己要受气，乾活的工人也常被他们臭骂，时间长了工人也不喜欢服务这样的客人。特别是第四种劣质客户，更加不能正面得罪他们。所以，与其做得辛劳，倒不如不做。 结语，生意场上什 http://www.chinaqinglin.com人都会碰到，当个老板也不是件轻易的事。我个人得出的结论是：做个生意人必须先学做人，再学做事。若能善於观察，正确的做出判定，再投其所好，基本上没有什 http://www.chinaqinglin.com客人不喜欢来你的店消费的。以下列举几个常见的题目：
新车头两年，很多客人都会很爱惜，定期打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱往做保养的，特别是劣质客户，多数是说得多做的少，就算要做也是会把价格压得很低。而对於优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种，价格从未几说半句。解决方法：和不想花钱的客人说做美容项目无疑是对牛弹琴，既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格，至於是优质客户要做，就要先容个{zh0}的项目，别怕他们会由于价格题目而不做。 很多车子开了两年以后，很多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。解决方法：要保证生意的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处，使客人养成定期保养车辆的习惯。另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户。
一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时,美容院加盟，价格和相应的施工应该有所不同。很多老旧车辆因长年缺乏保养，车漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆面护理方式，效果必定不佳，车主也自然不会满足。同时，很多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱。解决方法：公道的报价，应对的施工是非常关键的，新车选用了适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错，必会失往一单生意而流失客人的。对於旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选择针对性的美容项目，例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度，而新车则尽可能的不要用机器施工，避免产生细痕。 个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是假如直接的拒尽就会引起客人的不满,印刷。所谓做也难，不做也难。解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友,仓储设备，自然也愿意听你提出的建议。假如，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，乾脆全车打蜡算了，我打个折给你。当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。
有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。喷漆的话，为了那 http://www.chinaqinglin.com些划痕多花几百块，的确划不来。假如是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。但是不喷漆的话，车身上那 http://www.chinaqinglin.com几条痕又会觉得很丢脸。解决方法：通常这些可做可不做的决定，客人会问老板你的意见，此时，假如你说那就喷漆吧，那客人多半是不肯做的多。但假如你说，这样吧，我帮你抛光一下、点一点漆，假如能做往的话就{zh0}，假如做不掉的话我也不建议你马上喷由于现在还不算太影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做还合算些。此时，你站在了客人的角度xxx虑了题目，客人会怎 http://www.chinaqinglin.com想你呢 http://www.chinaqinglin.com日后这样的客人会自动送生意上门的。这就是欲擒故纵！ 有时由于员工没有仔细观察车况，就对客人报了价。结果到施工的时候，师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的，此时需要对客人重新报价以便增加多几道工序。但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人。由于他们觉得既然{dy}次开出的价格是双方认可的，那 http://www.chinaqinglin.com作为店家无论如何都应该做好为止，不应该以为难做了而重新估价。解决方法：既然是由员工的失误造成的，就不能和客人计较得失。应该按原来开出的价格，给客人做，并且是做好了。在客人来提车的时候，需要和客人解释清楚，避免以后犯同样的错误。当客人了解到店面不计本钱的为他施工，并没有由于价格的题目而偷工减料时，他日客人自然会成为店面的活广告。一间店面的口碑是靠长时间积累出来的，因此不要计较一时的利益得失，凡事要看长远。
综述以上题目，概括下来，实在我想说的就是一句话：做服务行业，态度决定一切。 凡事站在客人的角度往考虑题目，当无法提供客人满足的服务时，就应该要用态度往补救。假如是店家错了，那就要及时的往和客人性歉认错，并马上给予补救措施。假如是客人错了，给其台阶下台。一切尽量体现店面的服务态度、形象。
猜测汽车烤漆美容业的将来是怎 http://www.chinaqinglin.com样的。1、露天大排档将会逐步消失，取而代之的是室内美容2、固然天天都有很多想进进该行业的人，但更多的人将从汽车烤漆美容行业退出，由于房租越来越贵、人力本钱越来越大、毛利率越来越低、模仿者越来越多等原因导致。3、部分大型店面和大部分小型店将***关门,名片印刷。大型店关门多是由于本钱高得无法负荷，收进无法与本钱对冲。小型店关门则是由于顺应了城市规划的需要、环保政策的推出和品牌店的价格打压等原因。4、洗车工人的工资福利待遇逐步走高。过往洗车工与清洁工感觉是没什 http://www.chinaqinglin.com差别的，现在随著汽车烤漆后市场行业高速发展而该行业职员的严重短缺，导致了好的洗车工成为了众多美容店争相挖角的对象。"洗车工"这一名词也将在不久的将来可能会变成"汽车烤漆美容师"。5.未来的汽车烤漆服务店会是以"普及店、便利店"主导市场 汽车美容 http://www.chinaqinglin.com阱多消费多留意
23岁学汽车美容怎麽样 怎麽写汽车美容店的企划书