一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
助理秘书的职业价值和作用
案例：助理秘书岗位的评价
助理秘书人员的职责与主要工作内容
案例：助理秘书人员的职位说明书样板
助理秘书的职业发展规划
助理秘书人员的自我角色定位
优秀助理秘书人员的胜任素质
案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧
沟通对于助理秘书的意义
常用沟通方式之比较
高级助理秘书人员的沟通技巧
案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
如何让领导刮目相看、获得信任？
如何与你的上司协调而不帮倒忙？
如何与各种上司相处？
问题：我的上级调走了怎么办？
案例：领导让我难为情，我该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？

如何成为上司得力助手
优秀秘书的核心竞争力
知己知彼：分析上司的工作特点
如何对待不同性格类型的上司
站在下级的位置上思考上级的事
与上级相处注意事项
电话礼仪
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
宾客接待与电话处理
上级的时间管理与安排
自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理
会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
例会的组织
大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
案例：大型会议及活动策划案
如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保
印章的管理
案例分析：
研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
保密意识与保密规则
秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务
公文分类
公文的结构
助理秘书文字支持应达到的要求
公文写作规则和应用技巧
数字的正确使用
基数词和序数词的正确运用
模糊词和模态词的正确使用
公文文种在工作中的作用
祥析常用文种的写作技巧
通知
请示
报告
工作总结
工作计划（周、月、年）
述职报告
巧用图表，让总结报告更据说服力
SMART原则与SWOT方法
容易混淆的公文文种

九、商务礼仪与职业形象塑造
1、把握{dy}印象，塑造个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝“着装败笔——着装误区
用良好的仪态，体现个人气质
发型、化妆、站、立、走、坐
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

2、 基本社交礼仪
见面介绍的礼仪
问候的礼仪
名片的使用
日常商务活动中的礼仪规范
与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪
点菜技巧——如何吃得健康
酒宴技巧——如何调节气氛
中、西餐用餐礼仪
餐饮礼仪禁忌