我国市场调查与咨询服务业发展历史与现状

中国市场信息调查业协会  李武

　　我国市场调查与咨询服务业是在改革开放中不断丰富和发展起来的，取得了一定的成绩，它的作用、地位正不断地在市场经济中显现出来。但从总的来看，仍然处于低水平阶段，同我国目前经济发展对市场调查与咨询服务业的需求很不适应。对我国市场调查与咨询服务业的发展历史、现状进行探讨很有必要。本文采用历史回顾和实证分析的方法对我国市场调查与咨询服务业发展历史与现状进行了研究。首先，对我国的市场调查与咨询服务业经历了两个重大的转变"主体与内容的转变"进行了叙述；再对发展过程阶划分了四个阶段；{zh1}，对目前的行业格局"我国市场调查与咨询服务业3类公司的三足鼎立之势"进行了优、劣势分析，并对今后的发展提出了建设性的建议。

　　一、市场调查与咨询服务的作用

　　现代社会的商品生产和市场需求发生了根本性的改变，其主要标志是买方市场已经形成。买方市场的主要特征是生产能力过剩，供给大于需求，许多同类产品的生产制造商挤在一起，争夺着各个细分市场的为数不多的顾客。在买方市场的前提下，企业要生存，就必须把产品卖出去，把钱收回来，这是不争的事实。剧烈的竞争导致生产者的营销压力增大，为产品寻找顾客就成为企业的当务之急。

　　对于每一种商品或服务的供应商及其消费者来说，双方的有效交流是极其重要的。如果一个供应商希望寻求一种xxx的方法满足消费者的需要，他必须了解消费者需求的差异，以及怎样xxx地满足他们的需要，怎样更有效的把其能提供的产品和服务的特性传达给消费者，这就是市场调查与咨询服务的目的。它不仅适用于经济领域，亦同样适用于由公共组织、媒体、学术机构等对公众在一些社会问题上的行为模式和态度的研究。

　　为满足企业这些方面的需要，市场调查与咨询服务业应运而生，并且发挥日益重要的作用，市场调查与咨询服务已经成为企业借助外脑的重要方面。例如：美国有1300多家公司直接从事市场调查与咨询服务业务，年营业额达到70亿美元；英国有各种市场调查与咨询服务公司300-400家，在海外的咨询专家有1000多人，分布在世界几乎所有的国家和地区，1995年他们使英国出口增加了160亿英镑；日本有600多家市场调查与咨询服务公司和8万多名"诊断士"队伍，每年为成千上万家工商企业服务；业界估计，我国以市场研究为主业的公司在1500家左右，营业额在30亿人民币以上。这一切都显示市场调查与咨询服务业具有巨大的市场潜力和发展潜力。

　　市场调查与咨询服务业就是以科学的理论方法为指导（统计学理、市场营销学、经济学、社会学、心理学、决策学等），以客观公正的态度，明确有关问题所需的信息，通过有效的调查收集和分析这些信息，形成专业化的市场研究或咨询报告，为客户制定更加有效的营销战略和策略提供参考的社会经济行为。

　　二、我国市场调查与咨询服务业发展历史

　　伴随着改革开放的春风，我国政治经济形势发生了重大变化，发展速度大大加快，各项事业欣欣向荣，我国的市场调查与咨询服务业应运而生，迄今为止已经有了二十多个春秋了。从最初主要集中在我国经济发达省份的为数不多的几家小规模的市场调查与咨询单位，发展到现在遍布全国有一定数量的专业化市场调查与咨询公司，我国的市场调查与咨询服务业走过了一条并不平坦的道路。

　　（一）两大转变

　　二十多年的时间，我国的市场调查与咨询服务业经历了两个重大的转变：主体与内容的两个重大的转变。

　　1、主体的转变

　　一是市场调查与咨询服务业主体的转变，主要体现在市场调查与咨询服务业企业所有制性质的转变。80年代初政府开始创办市场调查与咨询服务业企业，市场调查与咨询服务业作为新兴事物在政府的强力推动之下得到迅猛的发展，各种类型的市场调查与咨询服务公司如雨后春笋蓬勃发展起来，他们依托于政府的权力而生存。直到90年代，这些市场调查与咨询服务公司才逐渐开始和政府脱钩，非国有市场调查与咨询公司得到了迅速的发展，市场调查与咨询服务业主体由国有为主转向非国有为主。与此同时国外xx的市场调查与咨询公司也开始进入我国的市场调查与咨询服务业市场。

　　2、内容的转变

　　二是市场调查与咨询服务业内容的转变。从最初的简单数据提供为主发展为专业化的市场调查与咨询研究报告。90年代初开始出现外资和民营的市场调查与咨询公司，市场调查与咨询服务逐步转向规范；90年代中期随着国外咨询公司进入，我国市场调查与咨询公司才进入快速发展阶段，Gallup、MBL、ACNielsen等跨国咨询公司就是这个时期进入的。随着国内市场调查与咨询公司的成长，依靠提供简单数据的初级市场调查与咨询服务内容正逐渐消失，取而代之的是提供专业化的市场调查与咨询研究报告，比如：行业研究报告、产品市场分析研究报告、营销管理以及战略管理等等。

　　（二）四个阶段

　　人类社会从低级向高级的发展，每一阶段都有其显著的标志。原始社会刀耕火种、封建社会铁器的大量使用、资本主义社会机器大工业。正如人类社会从低级向高级的发展史一样，在谈论我国市场调查与咨询服务业时，有必要对其发展过程做一阶段划分。目前，对我国市场调查与咨询服务业还没有一个发展过程阶段划分，我结合在行业中的实践和有关人士的咨询，对其划分为四个阶段。回顾行业起步时的混沌状态及其这二十多年的快速发展，可能会让我们有更清晰的视觉去了解和认识行业的发展史。

　　1、萌芽期（1979年-1984年）

　　党的十一届三中全会是建国以来我党和我们国家历史上具有深远意义的伟大转折，作出了把我党和我们国家的工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策。世界各国都在关注着中国的变化，一些外国企业开始注意中国经济发展形势。随后的几年，一些外商登陆我国投资建厂或设立办事机构，外商登陆我国之前的{dy}任务是要了解我国的经济发展及有关行业或产品的基础资料信息，而我国没有这样的机构为之提供所需的服务，而且，在当时这一领域是一块禁地，搞不好会涉及法律方面的责任。

　　我们可能都听说过这样的事情，有些外商到我国后，通过熟人邀请一些人在饭店里请大家免费吃一顿，一桌饭几百元人民币，外商所要了解的信息在饭桌上基本全部获得。

　　一些有市场经济意识的个人开始搜集各种报刊，把这些公开出版物上面的有关信息分门别类的剪下来，系统整理后的提供给外商。大概在82、83年国内一些省份的"社会与经济发展研究所"开始酝酿设立调查机构，例如，北京社会与经济发展研究所在内部成立了社会调查中心，是较早的调查机构。另外，这一时期广告业在我国快速兴起，广告是改革开发后由计划经济向市场经济转变的主要表现之一，市场竞争的氛围使企业认识到广告的作用，市场调查与咨询服务的意识在国内广告运动中孕育和发展。据我所能找到的关于国内较早从事市场调查与咨询服务业务的资料，1983年上海广告公司为瑞士雀巢公司进行广告代理，通过市场调查及举办"咖啡品尝会"等形式，修改了原来的广告词而创造了"味道好极了"这一甜美的口头广告语，播出后产生巨大反响，此举为中国广告创意作出了重大启示，并进一步唤醒和催生着国内的市场调查与咨询服务意识。

　　2、起步阶段（1984年-1992年）

　　自从改革开放以来，中国社会和经济发生了天翻地覆的巨大变革，市场化的脚步越来越快。1984年，小平同志提出"开发信息资源、服务四化建设"，正如古诗中所描写的那样"忽如一夜春风来，千树万树梨花开"，酝酿已久的我国市场调查与咨询服务业犹如注入了一支催化剂，终于渐渐地浮出水面。有关部门积极地着手筹办相关的机构，尝试性地进入这一行业。

　　作为拥有国民经济各个行业统计信息资料xxx的部门--国家统计局，1984年9月，在天津召开的全国统计工作会议上，国家统计局研究了如何推进统计改革，进一步开创统计工作新局面的问题，并着重提出了统计工作要实现"五个转变"，即统计服务方向，要由"封闭式"转变为"开放式"，由只为党政领导、为计划服务，转变为既为党政领导、为计划服务，又为社会公众服务；统计服务方式，由单纯无偿服务转变为无偿服务和有偿服务相结合；统计信息来源，由狭窄的信息渠道转变为多渠道；统计调查方法，由主要依靠全面报表转变为灵活运用各种调查方法；统计信息技术，由主要依靠手工操作转变为主要依靠电子计算机操作。要求通过"五个转变"，充分发挥统计的社会经济信息主体的作用，进一步把统计部门办成促进四化建设的社会经济信息主体部门。会议（天津会议）上提出"开发统计信息资源、服务四化建设"。同年年底，经国家有关部门批准成立了"中国统计信息咨询服务中心"，作为国家统计局的一个司级的事业单位，面向国内外客户提供统计信息资料和市场调查与咨询服务业务，{dy}个作为国家政府部门从事市场调查与咨询服务业务的机构终于成立了。适应我国对外开放、对内搞活以及统计事业发展的需要，统计信息咨询服务事业这时应运而生，在随后的几年（到1992年），除西藏以外，全国29个省、自治区、直辖市和计划单列市统计局都建立起多种形式的统计信息咨询服务机构，在国家和省市两级开始形成统计信息咨询网络体系。这一网络体系的形成，为我国市场调查与咨询服务业的发展起到"奠基礼"的作用。

　　从1985年开始，国家机关各部门相继成立了"信息咨询服务中心"。如：国家经贸委信息中心、纺织工业部信息中心、化工部信息中心、电子工业部信息中心（赛迪资讯的前身）、国家信息中心等等。海外的市场调查与咨询也开始进入我国建立机构，如：盖乐普（Gallup）、模范市场调查社、香港市场调查社（SRG）等等。1985年，广州市委的广州软科学公司设立了市场部，在此基础上，1988年7月1日成立了广州市场研究公司（GMR），这是行内公认的国内最早的专业市调公司，为行业培养了大批人才，并曾雄霸多年，可惜其后GMR和软科学因产权问题大打官司，95年后已再少听到其声音。1990年4月，原GMR的部分骨干出来后成立了国内{dy}家私营市场调查企业"华南市场研究有限公司"，如今的华南市场研究有限公司在我国的市场调查与咨询服务行业占有相当的市场份额。

　　从1984年到1992年，正是中国社会转型时期，当时我们国家计划体制的烙印还很深，企业自身对市场调查与咨询服务的需求不大，企业决策层的观念也没有根本改变，对市场调查与咨询服务的认识比较朦胧。因此，这个阶段的市场调查与咨询服务发展比较缓慢，缺乏行业规范，市场调查与咨询服务水平也相对不高。

　　这一时期的市场调查与咨询服务需求客户主要是外企，或者是海外的市场调查与咨询公司把我国本土的定单通过他们的总部再转给我们国内的市场调查与咨询单位，如上所提到的那几家海外市场调查与咨询公司。国内的需求份额相对教少，当时能引起我们值得骄傲的国内需求项目就是"1998年中央电视台的全国收视率调查项目"此项目开创了我国电视收视率调查的先河。

　　这一阶段，宝洁（P&G）是我国市场调查与咨询服务业的{zd0}需求客户。中国市场调查与咨询服务业的发展离不开宝洁的全力支持。可以说没有P&G就没有中国{dy}家市调公司GMR的良好发展，当时宝洁的业务几乎占了GMR90%以上的营业额，抽样方法、调查方法、软件硬件、专业技术等都离不开宝洁的培训，90年代初，GMR的研究人员常应邀参加其内部诸如主持人、项目管理等的培训，宝洁视GMR的研究员为一家人。这种情况一直持续到SRG成立。其后，曾在P&G工作过的专业人员也相继出来创办了一些市调公司，成为行业中一支巨大的不可忽视的力量，他们包括以信、广东现代国际、康赛、夸克、焦点等，因为他们对数据的收集能力、利用能力较强，同时借鉴了P&G良好的管理经验，使国内的市场调查与咨询服务业在专业服务水平方面又上了一层楼。

　　3、发展阶段（1992年-2001年）

　　小平同志南巡讲话和党的十四大以后，我国政治经济形势发生了重大变化，发展速度大大加快，各项事业欣欣向荣。在深化改革和扩大开放，建立社会主义市场经济体制的热潮中，信息已成为十分重要的战略资源，政府要转变职能，企业要转换经营机制，成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体和市场竞争主体，都需要掌握准确、适时、系统的统计信息，都要求加快发展市场调查与咨询服务业。另一方面，在这一历史潮流的推动下，我国的各类市场调查与咨询服务企业如雨后春笋般地成长起来，市场调查与咨询服务业呈现xx帆竞发、百舸争流的局面。

　　全国统计系统是最早从事市场调查与咨询服务业实践的单位，汇聚了一批具备统计等相关专业而且经验丰富的人才。许多具有统计系统背景的公司脱颖而出，这其中包括北京华通、中怡康、美兰德、精诚兴、赛诺、上海恒通，以及曾在国家各级统计局从业人员创办的市调公司，如丰凯兴、华联信、武汉格兰德、沈阳的贝斯特等，全国各地均有统计系统的市场调查与咨询服务公司，他们是活跃在我国市场调查与咨询服务业中一支具有拓荒者意义的队伍，也是其他市场调查与咨询公司在中国从事这一行业所不可或缺的依托。

　　一批我国的民营市场调查与咨询公司相继出现，例如：零点、新华信、新生代、勺海等等。与此同时，大批的海外市场调查与咨询公司纷纷登陆我国本土，从{jd1}数量来说，海外公司在国内不多，但其技术、资金、人才优势却不可同日而语，据统计，全球前二十位的市场调查与咨询公司已有近半进入了中国市场，其中，Gallup、MBL、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、NOP、IPSOS、NPD等在中国市场有很大影响，他们的到来大大加快了中国市场调查与咨询服务业的进程，并左右着中国市场调查与咨询服务行业新的格局。

　　在此以前，市场调查与咨询服务的客户群体基本上是外商了解我国投资环境对此行业的需求。在这一阶段，我国本土的企业及有关部门对市场调查与咨询服务的需求也呈现出日益上升的趋势，如家电行业中的海尔、长虹、小天鹅等等。

　　这一时期，以广州为中心的南派和以北京为中心的北派遥相呼应。92、93年是新公司成立的高潮，此阶段的客户以外资为主，业务集中在数据收集上，具有"小而全"和"简单体力劳动"的特点，当时很多公司甚至还同时做电视监测，零售研究兼试用品派发。九十年代中后期（特别是96，97年）是爆炸式大发展，"老"公司一般在广州、北京、上海设分公司，每个省会城市也出现了当地的场调查与咨询公司。国内客户以家电、口服液、化妆品、饮料、方便食品行业为主，市场调查与咨询服务需求大大增加，对市场调查与咨询服务业的要求也不仅局限于数据收集，对数据分析以及研究报告的要求不断提高，市场调查与咨询公司的人员结构因此发生了大转变，受过国外MBA教育或有客户方工作经验的人才开始进入此行业。

　　4、新的历史阶段（2001年-现在）

　　2001年，多哈11月10日当地时间18时40分，一记小小的木槌敲开了中国加入世界贸易组织的大门--15年的谈判与等待之后，WTO终于接纳中华人民共和国成为它的第143个成员。正如当时的外经贸部部长石广生所说："中国加入WTO是中国改革开放的必然，没有改革开放就不可能加入世贸组织。同时，谈判加入世贸组织进一步促进了改革开放。第二，我们国家的社会主义建设成就特别是改革开放后综合国力的提高，是我们历次谈判的基础，也是我们谈判的筹码，加入世贸组织也可以说是我们国家综合国力的重要体现。第三，世贸组织需要中国，世贸成员也需要中国，因此中国的加入也是世贸组织和世贸成员的要求和需要，是我们改革开放的一个进程。"

　　中国加入世界贸易组织，这也是中国市场化改革取得阶段性成就的重要标志。入世后的中国将进入一个新的经济发展阶段。仅从对外开放来说，将由目前有限范围和领域内的开放，转变为全方位的对外开放；将由以试点为特征的政策主导下的开放，转变为法律框架下可预见的开放；将由单方面为主的自我开放，转变为与世贸组织成员之间的相互开放。全方位、可预见、对等的开放格局将为中国和世界提供一个前所未有的机遇和挑战。新的历史发展阶段为我国市场调查与咨询服务业也带来了前所未有地机遇。

　　伴随国外客户的大量涌进，国外的市调公司也挟其雄厚的资金，人才，技术杀将进来。这对国内的市调公司而言，是挑战，也是上一个台阶的机遇。经过20年的发展，我国的市场调查与咨询服务业已从低端的单一数据采集业务发展到提供中xx的研究甚至营销咨询服务；从最初仅仅集中在北京、上海、广州三地，发展到具有一定数量的遍布全国各地不同规模的市场调查与咨询服务公司，形成了比较完备的覆盖研究中国城乡任何区域的全国性的调查执行网络；从各行其是，发展到全行业统一与国际接轨，执行ESOMAR（欧洲民意与市场研究协会）全球性的服务与质量准则；从入户访问、街访、座谈会等以纸问卷为主的面访方式发展到使用CATI/CAPI/e-survey/peoplemeter等先进仪器和技术的快速准确的调查手段；行业内的合并、合资、重组的情况方兴未艾。

　　一批在行业内起{lx1}水平的公司已初步形成，他们把国外的先进技术结合我国的实际情况引进来，在此行业已成为xxx的地位。例如：华通公司的"快速电话调查系统"、中怡康公司的"全国千家家电销售监测系统"等等。

　　三、我国市场调查与咨询服务业现状

　　（一）国际比较

　　根据有关的行业调查结果推算，2000年，中国市场研究业的总营业收入仅相当于部分东欧国家单个国家的营业收入。以中美两国2002年的数据进行比较，中美GDP之比约为1：8，而市场研究总投入之比约为1：21；美国市场研究业的营业收入占其GDP的比重约为万分之六；而中国则约为万分之二强，市场信息调查这一营销手段在发达国家已经进入一个非常成熟的阶段。

　　由于资料的限制，下面就以1997年世界市场调查与咨询服务业的市场估计资料与1998年我国的情况进行比较来描述一下我国的状况。

　　1、与世界比较

　　中国市场与世界市场规模的总体比较，1997年世界市场调查与咨询服务业的市场估计：约为118亿美元，（约合人民币980亿），比1996年增长了约18%，欧洲的市场估计为53.2亿美元，占世界市场的45%；美国的市场估计为44.2亿美元，占世界总市场的37%。

　　1998年我国（内地）市场规模比较保守的估计是全年营业额在人民币6-8亿元左右（约合7千2百万美元-9千6百万美元）。1998年中国内地总营业额比1997年增长了人民币2.5个亿，增长了35.7%；相当于1997年日本调查业的8.5%，相当于美国市场的1.9%，相当于欧洲市场的1.6%。

　　2、与欧洲各国市场规模的比较

　　与欧洲各国的市场调查与咨询服务业相比较，中国内地1998年市场调查与咨询服务业的市场规模仍低于1997年欧洲市场的主要十个大国，仅相当于列在前4位国家，英国、德国、法国和意大利市场规模的6.2%、7.2%、10%和21.8%；但已高于所有西欧小国和所有东欧国家。

　　与中国1997年所处位置相比，已经超过了土耳其、挪威和丹麦，市场规模分别是这些国家的1.06倍、1.27倍和1.36倍；是芬兰、俄罗斯和波兰的1.56倍、1.7倍和1.9倍。

　　据97年ESOMAR的统计，美国的全国人均市场研究额是16.5美元/人，我们的邻居日本7.9美元/人，我国0.1美元/人。可想而知，中国0.1美元/人的发展空间无疑会令国内外每个同行遐想连篇。同时也说明我国市场调查与咨询服务业的巨大潜力。

　　（二）目前的行业格局

　　据估计，目前我国以市场研究为主业的机构大约为1500家左右，形成一定规模的有400-500家，规模较大的机构近50家，2002年其年营业额{zd0}的有2亿元人民币。

　　目前我国市场调查与咨询服务业有3类公司，可谓是三足鼎立之势。它们在规模、市场定位、营销手段、面临的问题等方面都有很大差异。

　　1、{dy}类是外资调查公司

　　如：盖洛普、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、SRG等，由于公司开办时的前期投入较大，故其规模、办公环境都优于其它调查公司。

　　外资市场调查与咨询公司进入中国市场的直接动力是其服务的大型跨国公司对中国市场调查与咨询市场的需求，间接动力是为中国内地庞大的市场服务潜力所吸引。由海外总部接全球性的委托单子，实施其中国部分，是外资市场调查与咨询公司的重要客户来源。

　　优势是：1）项目质量的控制和全球性调研项目的要求相符合。项目操作的规范性较强，公司各部门分工明确，如同一项目实地资料的搜集和后期分析是由不同部门负责的；2）业务量较为稳定，对国内客户的接单能力弱，在1997年前极少在国内市场展开营销活动；3）研究人员素质较高，公司在调研方面的培训能力很强。

　　劣势是：1）一是调查项目的报价很高，往往超出国内客户的心理承受能力，如盖洛普所言"在市场调查与咨询质量上是客户选择我们，在市场调查与咨询报价上是我们选择客户"；2）难以留住高级管理人员。由于外方掌握企业的决策权，而中方人员大多行使管理权，加之市场调查与咨询行业的市场进入障碍低，个人对公司的市场业绩有很大影响，故高级人员的"出走"亦经常发生；3）外资市场调查与咨询公司的"流水线"式的运作更适于保证规范性研究项目的质量，对于客户较为特殊、针对性强的地域性项目，优势不明显。

　　总之，外资市场调查与咨询公司在中国的发展既取决于其总部的发展计划是否适合中国市场，亦取决于国内市场接受外资公司的客户群能否稳定增长。

　　2、第二类是曾经在统计局系统工作过，与统计局系统有千丝万缕联系的官方或"半"官方市场调查与咨询公司

　　例如：华通公司、中怡康、美兰德、精诚兴、赛诺、上海恒通、华联信、武汉格兰德、沈阳的贝斯特等。比较有名的是华通公司、中怡康、美兰德等。

　　优势是：1）能发挥其城市调查队、农村调查队的网络优势，且办公场所、人员工资等支出普遍较低，项目成本很低；2）拥有政府信息资源，能够容易获得很多行业背景数据；3）依靠其成本低和行业数据的优势，在市场调查之外的信息咨询业务有较广泛客户群。

　　劣势是：1）管理体制不畅，个人工作绩效与回报得不到保障；2）市场压力不明显，企业营销取向不明显；

　　3、第三类是民营市场调查与咨询公司

　　此类市场调查与咨询公司大多为管理者以股份制的方式创办，投资人和经营人一体化，合伙制色彩较浓。它们的数量最多，在传媒上出现的次数也远远高于上述两类调查公司。比较成规模的有：华南、零点、勺海等。

　　优势是：1）市场营销能力较强，经常在传媒上发布调查结果，以增加知名度。对客户的反应迅速，服务意识较强；2）采用项目主任负责制，即除了统计分析等技术性很强的环节外，一个项目从设计到报告撰写都由一位研究人员负责。这样有利于{zd0}限度激发个人的积极性和责任心，但也使调研项目的质量与项目主持人的个人素质密切相关。3）能够满足客户的特别需要，如某些难度较大的调研项目，民营公司往往能比外资、国有公司做得更好，因为它获得信息的手段较前两类灵活得多。4）报价方面具有较强的竞争力，这是由其运营成本较低决定的，在调研的实地支出、访员劳务上三类市场调查与咨询公司没有大的差异。

　　劣势是：1）企业规模不大，在执行多城市项目时竞争力较差；2）人员流失现象严重。由于绝大多数民营调查公司都是在近5年内成立的，企业的技术水平和公司的主要技术人员密切相关，故人员流失对公司的项目质量有严重影响；3）市场开拓的难度较大，在现阶段各专业调查公司的生存都不是问题，但能否在企业规模和技术水平上都上台阶则是民营调查公司的"龙门"。

　　（三）我国市场调查与咨询服务业目前存在的主要问题

　　1、技术工具欠缺。在技术工具上缺乏标准化，于是先进的工具和落后的工具都大行其道，很多调查公司仍然在用着EXCEL录入问卷并还用于统计分析，"小米加步枪"，照样能够提供服务。对于世界通用的一些录入和统计xxxx，许多调查公司连听都没有听过呢。

　　2、内部管理混乱。市场调查与咨询服务业严格说来是知识密集型行业，因此管理也是公司的一大瓶颈，加上从事这个行业的人来源都较为复杂，使得管理起来更加复杂。很多公司的老板是熟知调查技术但是对于管理则是门外汉，{zh1}企业的整个运作就变成为了以技术为导向，使得员工普遍感觉工作压力巨大，或者退出这个行业或者另立门户，一些比较知名的市场调查与咨询公司，照样有很多管理问题制约了其前进的步伐。

　　3、实地采集数据越来越困难。随着城市化建设速度的加快，居民的安全和防范意识越来越强，这使得一份好的调查抽样方案经常遭到实地访问的挑战。

　　4、行业专业化经验沉淀不足。目前"知识管理"成为一次内部知识整合和管理的风暴，然而很多市场调查与咨询公司为了包揽业务，通常是什么行业的项目都做，甚至是打一枪换一个地方，对所涉足的行业都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，导致了在很多行业的研究方面缺乏有力的沉淀，结果只能解决客户的初级问题，稍微深一点的就显得吃力，研究的行业没有准确的定位，客户也不放心把项目交过来做。

　　5、不能提供策略性的建议。随着客户的成熟，很多企业开始重视市场调查，在行业刚刚开始时，客户的需求很简单，于是，描述性的调查就可以解决客户的问题，但是市场调查是为后期的策略服务的，经常有客户提出，既然有了数据，那我应该怎么决策呢？而当前很多市场调查与咨询公司一到"结论和建议"阶段就傻眼了，要不就一笔代过，要不就空谈一番，根本不能提供真正有用的策略建议。

　　6、数据分析能力参差不齐。同是一个数据，在A那里分析是一回事，在B那里分析又成了另外一回事，研究水平的参差不齐使得数据的解释经常会差之毫厘，失之千里，很多调查公司招聘的员工都是半路出家，因此，尽管数据准确，照样有人可以把它弄得面目全非，误导客户。

　　7、理论化和实用性经常冲突。一些市场调查与咨询公司为了增强数据的说服力，经常引经据典，理论的条条框框随处可见，以表示自己的专业，然而这些理论条条，客户并不需要，客户需要简单显而易见的解决问题，于是，理论化和实用化也成为公司的两难选择。

　　8、滥价竞争。中国的很多行业都有这个毛病，发展到一定程度，为了争夺市场占有率，就开始使出价格的杀手锏，搞得乌烟瘴气。一些公司为了争夺客户，在项目竞标中使用的低价格策略，一些区域性的市场调查与咨询公司，经常用实地执行一个环节的钱，做着整个研究的系统工作，使得一些真正能够提供高品质服务的调查公司也感到尴尬不已。

　　四、我国市场调查与咨询服务业建议

　　我国市场调查与咨询服务业在未来几年的主流仍然是发展，并且是大发展，无论中途出现怎么短暂的回转挫折，这一大方向始终不变。中国加入世界贸易组织已近三年，中国入世意味着加入了以规则约束为基础，通过相互协商达成共识，运用争端解决机制加以实施的这样一个组织。入世后使中国置身于全球化的背景下，把中国经济与世界经济紧密联系起来。我国的农业、工业、服务业将向世界开放，同时，中国的开放也是在全面接受并且遵守世贸组织各项规制下的开放。由此，中国经济将从真正意义上与世界接轨。市场调查与咨询服务业亦如此，必须在全球大背景下筹划发展，积极主动地参与国外同行业之间的国际交流，更高层次上参与与国外在技术、方法上的交流与合作，以提高我国市场调查与咨询服务业适应新的形式地能力。

　　市场调查与咨询服务工作是一门信息经营科学。在市场调查与咨询服务现有经验的基础上，市场调查与咨询公司要大力培养理论人才，积极开展服务方向、市场经销、经营管理、产品价格、网络建设、人才培训等方面的理论研究。在实践中加强理论研究，力求理论指导实践，使我国市场调查与咨询服务业水平不断走上新的台阶。

　　同时，应发挥行业协会在整顿和规范市场调查与咨询服务业市场秩序方面的作用。搞社会主义市场经济，需要有健全的行会组织体系。当前，我国正致力于完善社会主义市场经济体制及其运行机制。社会主义市场经济在本质上仍是市场经济，而行会组织恰恰是现代市场经济体制下不可或缺的组织构成，它对于xx市场体系、规范市场秩序和改善市场环境等都具有无可替代的作用。很难设想，在没有健全行会组织体系的情况下，会有完整意义上的市场经济，特别值得一提的是，我国刚刚加入世贸组织，健全行会组织体系对于我们在新的形势下发展社会主义市场经济更具有新的意义。值得我们高兴的是，中国市场信息调查业协会已经正式成立，这必将为我国市场调查与咨询服务业健康稳定的向前发展起到积极地初进作用。

　　世纪交替，不是一般意义上的时间变换，而是被赋予了深刻的机遇内涵。xxx同志深刻指出："21世纪将是充满机遇和挑战的世纪。在世纪之交的重要时期，能否抓住机遇，迎接挑战，开拓进取，有所作为，对各级领导干部都是严峻的考验。"。历史发展表明，每逢重大转折之机，每个国家和民族都要进行必要的调整和变革，谁调整和变革及时，谁就能在新的发展中占据主动地位。我们必须在新的实践中进行新的探索和创造，主动适应新形势，敢于接受新挑战，善于解决新问题，自觉接受新考验，积极创造新理念，在推进我国市场调查与咨询服务业中提高创造力，在提高创造力的过程中推进我国市场调查与咨询服务业。