家政服务产业缘何长不大--我心扉开启的Blog企业库|免费b2b网站

家政服务产业缘何长不大很专业的服务网站新华报业网讯 4月14日下午，省家政服务行业协会邀请南京20多位长期从事家政服务的企业负责人座谈。座谈会上，这些老总们对南京家政产业发展现状普遍不满意，并就如何规范和做大做强这个需求旺盛的朝阳产业发表自己的看法。　　企业局限于中介服务，法律保障缺失制约家政产业“长大” 　　章娟）：南京大大小小的家政服务公司有1000多家，但至今没有一家形成品牌。很多公司的家政服务只停留于中介服务，把家政服务员介绍出去就完事，而对他们的培训、管理等做得很少，雇主只有到了与家政服务员产生摩擦、需要赔偿了，才想到家政公司。　　菲佣在香港特别受重视，其中一个重要原因是菲律宾、印尼在家政行业有严格细致的法律法规，从业人员可以受到法律保护。我国家政从业人员已经有1100多万，至今没有制定相关的法律法规。这两年各地都出现节日期间的保姆荒，由于家政公司没有约束雇主的权利，虽然国家规定节日加班应该拿到3倍的工资，但很少有人会拿到，加班没有好处，家政服务员当然不愿意干。　　家政服务标准化没做到位　　吴晓京（南京化建产业集团培训中心培训师）：家政行业，首先应该是一个标准化，然后才是专业化和职业化的行业。南京一家大型家政公司通过竞标获得为一xx物业小区居民服务的机会。开始时，虽然公司人员做得很辛苦，但每个月业主的投诉率达到90％，原因就在标准化上。如果一个家政公司，其提供的家政服务员能普遍做到一张桌子该抹多少遍，抹布在清水里洗几遍，家庭卫生打扫的程序、打扫完的抹布如何折叠等标准化服务，就不会存在客户不满意的事。有了详细的服务、管理标准，家政公司只要做好岗前培训，事后考核，让雇主满意就不难做到。现在南京许多家政公司虽然也重视培训，但往往是什么赚钱培训什么，很少在规范化、标准化上下功夫。　　缺乏一批能干、会干的家政服务员

　　谢恕余（南秀村家政服务中心主任）：一方面，城市需要大量的家政服务员，另一方面大多数城里人又不愿意干这种“服侍人”的工作。一个月七八百元的收入，又没有社会保险，现在的家政服务只能吸引一些农村人。但这些人员普遍文化程度不高，生活习惯、服务理念与雇主有很大差别。　　目前市场上干家政的人并不少，但真正能符合城市人胃口的家政员很缺，要做大家政市场，必须有一个机构，能将家政公司经营过程中发现的有潜力，又愿意干家政的人员集中起来培训，发展一批xx家政服务员，给予他们较高的待遇，这样有利于壮大这个市场。　　员工制服务有助于提升家政服务品牌　目前国内做得比较大的家政服务公司一般实行员工制管理，就是其中一家。中青公司1998年成立，已在全国各地开了90家分公司，其中最早的北京中青家政9年来实现零投诉。实行员工制管理，一方面可以增强家政服务人员的归属感，另一方面雇主不直接与家政人员产生经济关系，有问题找公司，而不是简单地辞掉一个家政人员，可以促使公司提高服务质量。公司规定家政人员一周休息两天，这两天必须回公司，针对服务中遇到的困惑和问题，家政服务人员可以将工作中受到的委屈向公司倾诉，也可以接受再培训。