今天已经是7月6号了，具体世博团队结束的日子已经是一个星期了，意见单也传了，账目也列好了，双方也对过了，就等对方组团社结账了！

     6月份大家都忙，团队多，难免会出现一些问题，但好在事情都得到及时处理，解决的也快，今天组团社却和我说，要等他们的那边组团社结清账目再和我们算，说是要处理那几个投诉！为了帮他们结账顺利，还搞了不少xxxx快递过去，就是希望能方便对方的，更何况投诉的都是一些简单的事，及时给客人解决了，但感觉对方好像是有想法的，这是我不愿意看到的！

    一直很相信别人，不想把别人想的那么坏，所以真心对人，能做到的，我都努力的去做，但愿能给我好的回报，别给我整出一些歪门邪道出来，搞得伤我的心啊！那真是辜负我这样的好人了！

说起几个投诉，真是有点委屈自己了。一是苏州宾馆说安排的不好，立马给客人调整了宾馆，客人说宾馆里的电视收不到世界杯。就是不住，很快给换了。客人对后边的安排没说啥。全程导游和客人都相处很好，购物全程是零，啥景点也不加，导游继续服务周到，客人要打xx，导游安排，所以客人对我们的导游满意的不得了，回去后不断的发信息给导游。最不好的是车队安排的司机，为了增加200元的车费，说我们住在浦东太远，扣住客人不给送机场，把客人当人质，等我们答应了，才送到机场，虽然没误机，但导致客人很生气，拨打110来了，{zh1}训斥了司机一会。这件事客人理解我们，但我们怪不好意思的，毕竟是我们调的车啊，虽然没出现大问题，但毕竟不够xx啊！客人一点也不怪我们，知道我们没办法控制司机，所以也没为难我们，拨打110也是为了吓吓司机！！

    另外一个就是客人定的准二宾馆，前面给住的好，后边给安排的按照标准安排的，就提出换房，后来还是给安排了准三，在家时恨不得出游价格越低越好，出来后，恨不得住和吃都好，这时他不看价格，看质量了。只要按照标准入住，达到干净、明亮的，为何要挑宾馆呢？就因为我前面城市安排的太好了，都是按照准三的安排的，贴一点房钱，却没想到后边会导致客人要求多起来，所以也给调整了。客人没话说了，我们亏了，还不是自己认了？

    更可气的是，一个团队的客人在世博园，导游规定的时间没在规定地点集合，司机为了接他们，兜了一圈来接，后来客人又来了2个，司机就不想兜圈了，让客人走几步到车前，搞得客人火大了，说是领导生气了。一路都挺好的，就这么点事，就说回去扣钱。东北人，已经不再是以前的东北人了。个个都把自己当爷了，哪里有学雷锋啊，全是来发脾气的，一点点的事就火大的不行了，搞得真是东北大老虎了，全天下就他{zd0}呦！

   做旅游服务行业，遇到问题是很正常的。主要是遇到问题后的解决速度和方式，我们及时解决客人的意见，意见单签的不错，为何还要拿我的团款说事？客人投诉扣款能扣多少？请明确告诉我，这是最起码的知情权吧？