投递慢态度恶劣物品丢失申通快递频遭网友投诉_挥着翅膀的女人_百度空间



投递慢态度恶劣物品丢失 申通快递频遭网友投诉

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  红网长沙7月8日讯(记者 言娟)“申通快递托运电脑内存等丢失!”“我的包裹还要在长沙与怀化之间跑几趟?!”“申通快递丢失我的笔记本电脑,我该怎么办?”“长沙申通快递业务员居然拒绝验货,并抢走我的包裹”……近期,红网《百姓呼声》栏目收到大量关于申通快递的投诉,反映投递慢、服务态度恶劣、邮寄包裹内的物品丢失惹榭觥?钦呓裉焐衔绮Υ蛏晖 斓莸目头 芑 统ど撤止 就端叩缁埃 薹ㄈ〉昧 怠?br>   
  现象一:快递电脑收到的却是空箱子
  
  岳阳网友刘先生6月5号将一台价值5000元的笔记本电脑、80G移动硬盘、IBM键盘、笔记本清洁套装包好快递到陕西,他特意在内件品名内填写了“电脑”,在申通快递代办点称重时,有7公斤,而他姐姐收到包裹时,里面只剩拆散了的笔记本清洁套装。刘先生在《百姓呼声》发帖质疑道:“我上网查记录,出长沙时候称重还是6.7KG,怎么到了宝鸡就剩下空箱子了?!”
  
  有同样遭遇的还有湖南涉外经济学院的应届毕业生秦同学。因打算去深圳找工作,打算把电脑邮寄到深圳的姐姐家,离校时,她找到了申通快递业务员,填写完详情单后,业务员称将电脑带回公司打包,于是直接将电脑搬上面包车拖走。等秦同学到姐姐家自己签收自己的包裹时,拆开包装才发现,主机箱内的网卡和内存条不见了。
  
  现象二:包裹在长沙与怀化间“往返跑”
  
  一件包裹,多次往返于湖南长沙和湖南怀化之间,就是迟迟不送至沅陵网友刘小姐手中。刘小姐发帖称,通过她在申通快递的官网查询得知,她的包裹5月13日已从杭州到达了长沙,然而在5月13日到5月22日期间,包裹在长沙与怀化之间跑了3个来回!每次到了怀化都以“疑难件”的形式返回。刘小姐很担心,眼看着就超过了网购的收货确认日期,包裹仍“像一个皮球一样被申通往返于长沙怀化之间”。经红网记者转交和刘小姐多次催促,包裹才于发货后10天送达。

(刘小姐的包裹在长沙与怀化之间跑了3个来回。)

  7月3日,沅陵网友赵先xx帖称,自己也正同样眼睁睁的看着网购的物品在怀化与长沙之间来回“跑”,只能无奈发帖说:“何时才能让我收到久违的包裹”!
  
  现象三:业务员态度恶劣拒绝验货
  
  7月6日下午,长沙网友朱小姐终于等到了自己网购的鞋子。打开门,申通快递的业务员已经将{dy}页回执撕下,朱小姐一边回家找笔一边表示自己要先验货再签收,但业务员坚持不同意。“‘我自己也是淘宝卖家,我发货的时候都会问快递员,给不给验货,他们都说可以。为什么就你不可以呢?’我一边说,一边打算拆包装,我才刚刚把鞋盒子拿出来,鞋子长什么样都没有看清楚,那个业务员竟然直接从门口冲到我家茶几前面,抢过我的包裹就要走,我一边追一边喊,你凭什么抢我的货啊,不给验收要签字,你给我签字不就得了吗?我还追着问,你给我签呀!结果,他自顾自的抢了我的包裹。回单也拿走,按了电梯就进去了。”
  
  长沙网友孙小姐也遭遇了业务员拒绝当面验货。孙小姐收到短信后到公司门口取包裹,男业务员拒绝先验货再签字。“他态度极恶劣的说‘你不签是吧’,一把夺过我手上的包裹,直接往车子里面一甩,说‘你不用拿了,我直接退回公司,就说你不要’那语气骂骂咧咧的。”{zh1},一旁的女业务员在车内找出包裹交给孙小姐签收。
  
  现象四:收包裹难退回包裹亦难
  
  长沙网友张先生很郁闷,自己6月7号通过申通快递发往河北的包裹24号还未送达,上网一查,才发现11日就退回长沙了。打了一圈电话,终于“业务员打电话过来说,货在他手上,安全,丢不了,他说在等我电话!”
  
  记者根据单号在申通快递网站上查询发现,6月12号即显示了长沙公司派件员肖某正在派件,13天后,张先生仍未收到退回的包裹。张先生不禁在网上发帖感叹:“这业务员太有水平了,我不知道他要让客户的货在他手里‘安全’放到什么时候?”
  
  记者体验:申通客服难以拨通
  
  不少网友也反映了申通快递投诉难的问题。秦同学电脑主机配件丢失,反映到申通快递,申通工作人员在收件员、派件员、长沙公司、深圳公司、岳麓山分部之间踢起了皮球,秦同学打了若干个长途电话未果。迟迟收不到退回包裹的张先生,“用手机和长途卡打了不下十个,其中打总公司的客服电话,接通后排队等了好长时间,终于话务员讲话了,我说要投诉,她只告诉我退回长沙了就挂了!再打又是排队等,不停的提示我排到二十位了,十九位了,十八位了……五分钟后排到了,但是只有嘀嘀声!”
  
  记者今天联系了申通快递公司。上午11点半,记者根据申通快递网站上“全国客服投诉经理联系表”,拨打长沙公司投诉电话,关机,客服经理罗婷婷手机无人接听。记者又拨打全国客户服务热线0571-82122222,选择客户服务并输入单号后,语音提示“在队列中等待的位置是15,话务员全忙”,等待5分钟多钟后,提示:对不起,客服人员仍然繁忙,请您稍后再拨,电话被挂断。记者再次拨打,等待了6分钟左右,{zh1}“客服人员仍然繁忙”,电话被挂断。
  
  网友维权难律师支招
  

  秦同学电脑主机箱内配件丢失,申通公司以“包裹已签收不承担责任”为由拒绝协商赔偿;丢失包裹内价值5000元笔记本电脑的刘先生,经过一番申诉,{zh1}只得到800元赔偿,他对记者说,“不满意处理结果,但是也没有办法”;包裹退回后2周才收到的张先生{zh1}通过其他快递公司3天将包裹送达,他在帖中说维权需要时间和精力,代价太大,不得不放弃。
  
  红网联动律师、湖南弘一律师集团尹兰英律师建议网友,在交付给快递公司时,要在货物清单中把邮寄货物中重要的组成部分一一罗列而出,避免出现收货与发货时的物品不一致难以举证的问题;如果在发货单上明确标明“包裹重量”,而接货时的重量明显少于发货时的重量,则消费者可以据此认定快递公司送货过程中存在缺货、短货的现象,可以要求快递公司进行短缺物品的赔偿。
  
  记者在申通快递网站和快递详情单背面的快递服务合同中,均未找到关于送达期限的公开承诺,只在网站的“淘宝业务服务标准”中找到:“自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票”。尹兰英律师表示,如果在快递单中双方没有明确约定送达的期限,则可适用《中华人民共和国邮政行业标准邮政普遍服务》,其中规定:“印刷品、包裹全程时限应满足以下要求:直辖市、省会城市间5~10天,不超过10天送达的比例不应低于95%;省际地级以上城市间8~15天,不超过15天送达的比例不应低于95%;省际其他地区之间10~20天,不超过20天送达的比例不应低于95%。”
[稿源:红网]
[作者:言娟]
[编辑:王娉娉]

天使的话:

天使感到恐惧的原因是:

最近的一宗网上购物的快递公司正是申通快递,

现在正在途中,

申通公司劣迹斑斑,

如果早点知道的话,

天使还会选择申通吗?

由此看来,

虽然中通快递不怎么样,

也有拖沓、冷漠的毛病,

但是,

有比较才有鉴别,

好像比申通要好一些。

奉劝各位朋友,

对人的要求不可以太高,

过得去就行啦!

诚所谓“水至清则无鱼”也!

当我们埋怨晋武帝司马炎骄奢淫逸,对他不满意,

希望新皇帝令人眼前一亮的时候,

结果却令人大跌眼镜。



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