马 洁

（北京电子科技职业学院  北京  100029）

【摘要】  国际物流与货运代理行业对人才的需求量很大却较少从应届毕业生中招聘，这在很大程度上是由于高校相关专业传统的教学模式难以适应该行业对实操知识和技能的需求。这就构成项目化教学改革的动力。本文将以国际物流与货运代理企业的工作领域分析为依据，提出学习项目的宏观设计思路，进而以一个学习项目为例介绍具体设计方案。

【关键词】 高职  国际物流  项目化教学

国际物流与货运代理是物流行业的一大分支。该行业内的企业数量众多，据保守估计，全国有近4万家，仅北京市就有700多家，且企业性质、规模各异，既有大型国有企业、跨国集团，又有大量的中小型企业。这些企业每年人才需求量巨大，但据调查，相比从事国内物流业务的企业而言，国际物流和货运代理企业更倾向于招聘有实际工作经验的从业人员，这在很大程度上是因为国际物流与货运代理企业和业务的特点要求从业人员具备大量实操型技能（相比与理论知识）和经验型知识，而高校相关专业传统的教学模式和教学内容很难适应这一需求。这就构成进行项目化教学改革的动力。国际物流与货运代理课程的项目化教学简而言之就是参照企业真实工作环境和工作内容，设计学习环境和学习内容，使学生能够掌握该行业所需的实操型和经验型知识。

一、设计依据

国际物流与货运代理企业虽然性质和规模各异，但其工作领域大同小异。为了使学习项目的设计反映出企业的实际工作内容和工作要求，首先必须分析企业的典型岗位、工作活动及其所需知识和技能。本文基于对来自不同性质和规模的典型国际物流与货运代理企业的专业人士的调研，汇总整理出工作领域分析表，如表1所示。

表1  工作领域分析表

二、宏观设计思路

分析企业典型工作领域可知，企业工作活动均围绕客户委托事项展开，包括销售、操作和售后三大阶段，学习项目的设计也应反映出这一业务过程。学习项目的宏观设计思路，如图1所示。

图1  宏观设计思路

结合认知规律和职场新人的入行过程，设计{dy}个项目“认识国际物流业务”，该项目的主要目标是认识国际物流需求的来源和特点、行业现状和管理、国际物流与货运代理运作流程和网络构成、国际物流与货运代理企业类型和业务范围等。该项目的学习主要采取课题研讨的方式，鼓励学生调查、搜集资料。项目二“国际物流服务销售”的主要目标是掌握国际物流客户开发的渠道和影响客户需求的要素，采用角色模拟的方法，鼓励学生通过各种渠道寻找潜在客户、发布广告，建立营销意识和服务意识。到业务操作阶段，很多国际物流与货运代理企业均按运输方式和典型业务划分部门，如海运部、空运部、陆运部、报关部、仓储部等。按照客户不同的委托事项，设计五个典型项目（如图1），其中项目三“国际海运代理业务”又分为海运航线与报价、海运出口代理业务、海运进口代理业务、特种货物海运代理业务四个模块；项目四“国际空运代理业务”又分为空运航线和报价、空运出口代理业务、空运进口代理业务、特种货物空运代理业务四个模块；项目五“国际陆运及多式联运”选取典型的国际铁路联运和多式联运两个模块；项目六“进出口货物通关与检验”主要学习代理报检报关的操作流程；项目七“保税仓库和保税区”选取外贸仓库和国际物流节点中较为典型的“保税仓库”，主要学习其应用和出入库程序。以上各个项目和模块均采用案例分析+角色模拟的方法，基于客户委托事项，学生以国际物流与货运代理企业相关岗位人员的身份完成业务操作。项目八“国际物流的风险及防范”体现企业售后处理阶段的工作，主要采用案例分析的方法，学习国际物流与货运代理企业面临的操作风险以及国际货运的风险类型，并以客服人员的身份划清责任、处理索理赔等。

三、一个学习项目的设计

1、学习目标分析。具体到一个学习项目的设计，首先要确定学习目标。学习目标与企业相关岗位的工作要求是一致的，这就需要详细分析该学习项目对应的企业工作内容和能力要求。能力要求转化为学习目标时还需划清知识的类型，如陈述性知识和程序性知识，这关系到目标的描述及其之后学习模式的设计、学习方法的运用、学习效果的评价等一系列问题。以“海运出口代理业务”为例，该业务可以说是多数国际物流与货运代理企业均提供的服务内容，业务活动主要包括接受客户委托、托运订舱、装箱、代理报检报关、货物集港、代理保险、制作和确认提单、运杂费结算等，能力要求在表1中的描述是“熟悉运输工具、货物类型、航线与运费结构、国际贸易术语、海/空运操作流程、单证操作、通关和检验检疫规定、货运保险知识、集装箱操作知识、应变能力”，细分知识类型如表2。针对陈述性知识的学习目标描述应以记忆为主；针对程序性知识的学习目标应通过不同背景条件下的反复练习达到。“海运出口代理业务”模块的学习目标描述为：“能够根据图片辨识海运船舶的类型并描述其适用性；能够列举不同性质的海运货物并说出其装运要求；能够按不同航线列举国外基本港并能辨识其英文；能够列举常见的集装箱类型及其适用的货物特点；能够根据集装箱类型及其尺寸判断一批货物适用的集装箱型号和数量；能够列举13条贸易术语及其中英文释义和买卖双方责任、风险、费用划分；能够针对一单海运出口业务列举可能发生的本地费用；能够列举常见的海运附加费及其英文缩写；能够列举中国海上货运保险险种和承保范围；能够审核客户海运出口代理委托书并记录关键信息；能够根据客户委托事项找到合适的船期并报价；会根据客户委托书、合同、信用证等资料并结合订舱信息填写集装箱托运单、海运提单、投保申请单、出口货物报关单；会根据不同装箱方式编写通知；会编写装船通知；能够处理电放提单等特殊放单形式；能够分析突发事件的原因并提出解决对策等。”

表2  知识类型划分实例

2、学习环境构建。构建学习环境的目的是为了反映对应的企业工作环节的背景环境，包括硬件环境和学习背景两个方面。硬件环境如企业工作现场、部门协作条件等，可以通过企业现场教学、实训室模拟等方式构建；学习背景如模拟的企业概况、客户委托事项等，需参照真实企业和业务背景情况加以改编，形成文字描述、表单格式等资料，详尽程度应以能够帮助学生完成学习项目为准。以“海运出口代理业务”为例，项目背景资料包括一个国际物流企业的概况描述、典型岗位人员的介绍、客户一单业务的海运出口代理委托书、客户的进出口合同和信用证、订舱单格式、集装箱场站收据十联单格式、海运提单格式、出口货物报关单格式、出境货物报检单格式、投保申请单格式、业务流转单参考格式、装箱通知参考格式、装船通知参考格式、电放保函参考格式等。

3、学习任务设计。学习任务的设计应能反映学习目标的要求，可参照对应的企业工作活动设计，但应注意学习过程不同于工作过程，学习者不是成熟的职业人，学习任务中可设计一些提示学习方法、锻炼关键技能、加强知识记忆等的内容。以“海运出口代理业务”为例，在接受委托、托运订舱等环节均提示需将关键信息填写在公司内部的业务流转单中并介绍业务流转单的作用；在做箱环节会提示学生注意两种不同的装箱方式；在报关环节提示海关制定的报关单填制规范；在各个环节之间交待业务联系和部门职责划分等。

4、学习成果评价。由于项目型教学是以学生为主体的学习模式，需要团队协作完成学习任务，学习成果的评价一方面是对学习目标中知识、技能掌握效果的评价，另一方面是对方法、态度所反映的学习效率的评价。无论哪个方面，学习成果评价的关键都是要让学生预先清楚评价的标准。以“海运出口代理业务”为例，学习效果从完成一单客户委托事项的所有单据填制情况评价，学习效率则一方面通过教师对学习过程中方法使用是否得当、团队分工协作是否合理、学习态度是否积极等进行评价，另一方面由学生小组进行自评和成员互评，主要考察成员在团队中的表现。

总之，任何一个学习项目的设计均包括上述四个部分，以形成教学资料的主体。而具体到教学实施，还需具体到每个教学单元的设计。一个学习项目可能包含若干个教学单元，并往往会延伸到课堂之外，在这种情况下，鼓励学生形成固定的学习小组并充分利用网络教学平台，是进行课外学习并便于师生交流的有效方法。

【参考文献】

[1] 马洁：高职高专国际物流相关课程教学改革探讨[J].当代经济，2009（3）.

[2] 郭兰：浅议项目教学法在物流人才培养中的运用[J].教育与职业，2007（21）.

[3] 徐明川：项目教学法在物流专业课程教学中的应用[J].大众科技，2008（11）.