专职做淘宝也有段时间了,今天斗胆谈谈转换率的想法,为什么有的时候,PV也上来了,但是成交量不高呢?借鉴下别的商城的经验和策略,和大家讨论讨论,首先祝贺自己花了10天的时间上了3钻,每天的销量基本上平均在900多,还要再接再厉.1、选款阶段： 提高客户体验相关工作的起点应该是在一个商品上架之前，就是说你在做选款工作的时候就应该更多的考虑销售时客户看到后会是怎样的一种心理活动，低端与中xx消费人群固然有他们的差异性，因为每个人的生活背景、经济条件的差异，是最直接导致客户是选择购买哪一类产品的原因.一是风格、二是价格，如果你把本来归到中xx人群能发挥它{zd0}价值的产品，定位到低端范围内，那无疑是让容易接受它的客户难受，因为始终有一群客户认为一分钱一分货，价格低于自己选择的范围就不屑一顾；而低端人群的部分客户，会因为自己生活背景影响了个人穿着风格定位(眼光、不易接受)等，不去选择。换句话说，买家是带着需求和情感来逛店铺的做，只有卖家给买家提供的可选性越大，店铺成交率就越高，但是给客户提供的商品在面对客户现实中顾虑的时候，就显得障碍性很大了，所以要让商品的风格和价位适合客户自身的条件，要提前为客户铺好购物之路。我看的一本书里有一句话写的很好，意思是当你为一块手表花上50美元时，你是在买一个计时器，也就是一个能告诉你时间的东西。但是一旦你为了手表付出一大笔钱时，你就是在购买贵重珠宝了。人都总是喜欢用很多微妙的方式向别人表明自己的很有品味等等。以下针对这块简单的写一下，这是让大家看到后更清晰（写的很片面请多多包涵）针对单品分析可能成交的客户群体面对的经济群体：收入低、收入高（1）【收入低】需求：以节省为主此类客户人群可能接受的产品风格：(百搭、大方、得体、阳光、可爱)。地域性：在现实生活中，喜欢逛得实体店多为可批发可零售的市场、夜市。接触的款式多为普通款、品味不是很高（身边好友大多也是此类）。造成眼光平庸、思想较保守、易跟风。哪怕xxx高，款式时尚、款式很挑人、很个性，也会变成成交的障碍。产品的安全性、质量、服务及购买后的顾虑、期待满意度极高（2）【 收入中高】需求：虚荣心强此类客户人群可能接受的产品风格：（档次、能被人称赞、潮流、）地域性：在现实生活中，喜欢逛专卖店、中xx人群聚集多的商场。比较追求品牌、款式、品位、风格。接触的好友也多为有自己固定风格和品位的人。享受购物过程、有1对1追踪服务的优越感、在店铺成为焦点客户，被重视。更多的购买目的是考虑适合的场合、注重自我搭配。以产品的自我感官、满意度、情感冲动去衡量xxx。包装、互动性。2、宝贝描述细节 商品描述上方添加引导客户的导航栏的效果，同时描述图片有对应的数字，更像是一本书的简单目录，能让客户更有效的找到自己需要的内容，可以额外增加客户在本店铺形成一种购物习惯，让客户更多的了解其他的信息。比如：1：商品流行元素 2：尺码表 3：制作工艺阐述 4：商品视角图 5：商品细节图 6：注意事项 7：客服服务 8：店铺近期活动 9：公司相关活动关联式推荐举例：购买本商品的顾客还买过。。。。 看过很多B2C商城，经常会看到类似功能。提高客户体验，很多店家就是很主观、独断，不管是新款，还是以热销为数据为基础的推荐，都是很盲目的，让客户在自己店铺里浏览状态为死循环，这才能{zd0}化提高成交几率，让客户给同类客户做推荐效果很不错，我都经常因为这个功能在当当网多买很多东西。。。给我的体验就是我都需要。 其实这种功能好像淘宝目前没有，只有 浏览过此商品的人还看过，所以先根据自己店铺销量和浏览量占自己店铺份额多的商品，哪怕是纯手工去统计，推荐上去也会提高订单转换率，除非你家商品本来就少的可怜。。。其实有很多传统行业的地方都是能在网店有雷同之处的。3.商店或者超市收款排队现象假如结账时交易进行的非常慢，或者排队的秩序乱七八糟（甚至经常有插队现象），这都会让客户感觉很不舒服，甚至是不买了。。。映射到淘宝店铺的客服也是，有很多时候，但凡只要有客户跟客服聊天都是在已有购买意向的基础上才发生的，如果这个开头没有开好，老久没有回复，客户是不会等你的，除非你家的DD{dywe}、你家店铺也很拽。。。就算在面对很多客户的时候，也不能总因为哪个客户回复速度比其他的都要快速，你就优先(或者说是经常给这些客户说话而忽略了其他的)这就很容易随时一部分订单，毕竟你不知道哪个云彩上有雨，感觉问的最多的、回复最快的那个客户也许{zh1}不会成交的，这也是很正常的。你很忙的时候，就算抽个几秒的时间给其他的客户随便问一句其他的话题，比如网速好慢啊，你那里能显示什么什么吗？，稍微应付一下，也比你干脆长时间不理睬她强。。。4.专卖店的1对1跟踪服务平时经常逛专卖店，现在普遍有个现象就是你只要走进这个商品，就会立马有一个服务员在身后跟着你，为你服务直到你走出专卖店，哪怕折腾了半天什么都不买也会很有礼貌的欢送你出店。。。也就是说，客户和专卖店服务员联系的越多，平均的销售量就越多。说白了吧，谁能有办法能让客户在自己店铺待的时间越长，成交的几率就越大，我相信客户在没发觉自己很无聊、没被客服重视，没在服务之中的时候（因为网店是双方都看不到的），只能靠交流来证明对方还在为你服务，对方是在等待客服的答复，大多数都不会在那里闲着，而是不断的看商品（保不定也会看其他店铺的 - - ！），看的越多几率越大嘛，在传统行业有个拦截率的感念，换到网店也是，就看客服人员的主动性和聊天的内容多少了，这毕竟也代表着服务的态度和质量。5.商店的外形和店内布置本身就是一个广告像广告牌、货架位置、陈列的空间啊最终都可能是客户愿意或者不愿意成交的因素。怎么样能弄出客户真正能看到的广告牌，怎吗样确保每个信息都能被利用、适合。不管是在网店首页还是商品页面本身的设计（排版、色调搭配），你的广告也好，主推商品也好怎样拜访才能让客户更舒服更情愿的浏览，怎么样能提高并保证让客户自助式的到达他们自己想去的每一个角落，而不会感到困惑，没耐性。。 。客户店内待的时间越长成交的可能性就越大，而客户在店铺内待的时间长短取决于购物过程是否舒适。。。所以在研究推广的时候,我觉得更应该研究自己店铺的细节问题,只有别人不注意的细节,你去注意了,那你就成功了!祝愿大家生意越来越火爆.