我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系的时候，一个叫华耐立家的建材企业问我“吴老师，我们也想打造一套海尔一样的服务体系，现在产品是同质的，我们希望让服务成为核心竞争力，树立品牌的服务形象”。这句话启发了我，我应该借助这个平台开发一门课程，xx的课程。在产品导向转变为客户导向的大背景下是最需要的，在经济危机的大背景下服务作为企业内功修炼的主要方面也是需要的。我分析国内的服务课程，多数都是建立在客户满意的基础上，海尔有一个口号“海尔人就是要创造感动”，对于企业，行为忠诚比满意更有意义，而行为忠诚最直接的来源就是实施能创造感动的服务。宗上所述，我给课程起名叫《用感动服务提升企业竞争力》。
为了提高科学性，我借鉴了很多全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入中国人都能感受到的当今最富盛名的服务企业案例。有宁愿排队一个半小时也要吃的海底捞、有“因您而动”的招商银行、有“让所有人都感到幸福”的迪思尼乐园、有用标准化流程著称但也不忘经常让顾客感觉到占小便宜的麦当劳、有用“关键时刻”一年间从亏损到扬名世界的北欧航空公司、有以英国女王王冠为标志的丽斯卡尔顿酒店、还有每天接待无数不满客人来找茬的惠普售后。
曾先后服务于三星(中国)和海尔，历任三星高级销售经理、高级讲师，海尔服务培训总监等。擅长以心理学的角度觉察人性，八年来始终耕耘于中国教育训练{dy}线。吴老师以提供对企业和学员有用的课程为目标，在为客户提供咨询授课的过程中深入调研了消费品以及相关行业特点，认真研究了员工职业化的素质养成的途径。在培训前深入企业发现员工问题，根据实际情况量身定制授课内容，为企业制定个性化的解决方案并在工作中积极配合企业开展员工辅导。授课中多种教学形式结合，采用活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等成人易于接受的培训方式，并结合自身工作经验，培训内容可操作性强，深受学员的好评。
主办 东方培训在线是北京恒佳时代管理咨询有限公司旗下网站，是培训行业知名门户网站，是中国成立最早、信息量{zd0}的培训资源网站之一;是集培训资讯、培训资源、培训商务、企业培训服务于一体的行业门户网站，是中国一站式企业培训xxx;东方培训在线下设商学院，商学院拥有专职讲师11人，硕士学位9人，博士学位2人;东方培训商学院拥有完善的课程体系，培训形式包括订制化的企业内训及精品公开课，旨在全面提升企业管理者综合管理技能;商学院特别注重课程研发质量，与国内多家知名大学、研究机构及专家合作，已经成功为各行业提供了上千场次培训及课程输出，得到社会各界一致好评。(详细内容，可访问：www.utraining.net )
