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为创建重型装备分公司安全文明和谐环境和形象，提高物业管理公司的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为重型装备分公司员工提供更优质和完善的服务，特制订物业管理考核办法。
一、考核内容：
（一）安全管理要求(30分)
1、楼宇的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。
2、有楼宇钥匙管理规定，钥匙的保管、领用、借用等实行登记制度。
3、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。
4、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的应急预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报重型装备分公司综合管理部。
5、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。
（二）日常管理要求（10分）
1、楼宇管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。
2、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待重型装备分公司员工谦和、服务热情。
3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
4、保安人员的相对稳定，有人员更换情况的记录并及时报重型装备分公司综合管理部备案。
5、物资出入登记、检查。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报重型装备分公司综合管理部。
（三）卫生保洁要求(25分)
1、做好环境卫生工作，保持楼宇内走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内、室外垃圾桶的垃圾做到日产日清。
2、保持单间办公室和会议室内的办公桌椅、会议桌椅、讲台、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。大楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。
3、卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角，定时保洁。
4、楼宇及周边定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾桶、卫生间要经常xx，做到无滋生源。
5、楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
（四）设施管理维护要求(10分)
1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。
2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99％以上。做好宿舍、办公楼的水电、上下水管道等设施的零星维修并做好维修记录和回访。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。
3、做好多媒体设备等电教设施的重点维护工作，处理碰到的应用问题。
4、楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
5、对办公楼、宿舍、食堂、娱乐室水电、电气设施和消防器材登记建帐，定期进行检查、维护并有保养维修记录。
（五）会务、礼仪等特色服务(15分)
1、做好宿舍、办公楼等楼宇内公共部位的美化工作，使大楼更有品位，富有文化气息。
2、楼内有大楼楼层、房号平面示意图，有引路方向平面图。
3、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。
4、主动做好重型装备分公司重大活动的配合工作，完成重型装备分公司安排的其它工作。
5、会务和礼仪接待工作，服务热情周到。
（六）员工的满意程度(10分)?
采用调查表的方式定期和不定期征求重型装备分公司员工的意见，对物业管理的满意率应在90%以上。
二、考核程序：
1、编制物业管理工作每月、年中、年终考核表，由重型装备分公司综合管理部负责考核。
2、采用员工座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查员工对物业管理的满意情况。满意情况调查表反映员工对物业管理综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。
3、得分标准：
综合得分90分以上为优秀；需不断发扬成绩，根据考核情况予以适当奖励。
85至90分为良好；需继续保持。
80至85分为合格；拿出整改方案，改进和提高服务水平。
80分以下为不合格，
75-80分，亮黄牌警告，在当月考核中根据考核情况予以扣罚物业服务费5-10％，同时要求立即整改。
75分以下，终止合同。
4、意见反馈：重型装备分公司将考核情况及时反馈至物业管理处和物业管理公司，并将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。
5、考核办法自甲乙双方合同签订之日起实施，解释权归中铁轨道系统集团重型装备分公司。
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附件一：物业管理工作考核表
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附件二：物业管理满意情况调查表
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附件一：
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??????????? 年度物业管理工作考核表? ???
重型装备分公司????????????????????????????????????????????????? ?年?? 月?? 日
序 号
考核项目
考? 核? 内? 容
满分
得? 分
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一
安全管理
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安全、消防制度规范健全，基础档案齐全
(30分)
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有楼宇的钥匙管理制度，登记手续齐全
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员工会正确使用安全消防器材，持证上岗
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有突发事件应急预案，及时处理紧急情况
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全年保障安全，无重大责任事故
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二
日常管理
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管理规章制度健全、人员岗位职责明确，有详尽的记录
(10分)
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员工统一着装，热情为师生服务
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员工配备齐全，严格考勤、考核纪录
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保安人员稳定，人员变动报重型装备分公司
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物资出入登记、检查、处理情况记录
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三
卫生保洁
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公共部位卫生及保洁
(25分)
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室内卫生及保洁
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卫生间清洁卫生
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定期xx，无害虫滋生源
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楼宇外立面保持整洁
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四
设施的维护
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维修和管理制度健全，有报修档案
(10分)
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零星维修及时完成，重大维修及时发现、报告、查处
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多媒体等设施的维护
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楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏
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办公楼、宿舍、食堂水电设施和消防器材定期检查、保养
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五
特色服务
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楼宇内公共部位的美化
(15分)
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有大楼楼层、房号平面示意图
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设立值班牌、值班电话。随时接受投诉
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会务和礼仪接待工作，服务是否到位
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做好分公司重大活动的配合工作
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六
满意率
依据员工满意情况调查表
(10分)
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综?? 合??? 得???? 分
(100分)
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附件二：
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???????????? ???????物业管理满意情况调查表
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?? 重型装备分公司?????????????????????????????????????? ??????年???? 月???? 日
序 号
内????? 容
满 意 程 度
1
员工的仪表，文明举止，热情为分公司服务
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
2
会务、礼仪服务
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
3
人员在岗情况
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
4
安保及消防状况
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
5
财产安全状况
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
6
卫生保洁状况
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
7
楼宇周边环境情况
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
8
设施的维护
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
9
零星维修、急修情况
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
10
分公司重大活动的配合工作
满意（??? ）基本满意（??? ）不满意（??? ）
其它意见和建 议
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