[原创]寻找项目成功的灵魂

  AMT             肖志

    咨询项目的成功一般有质量、时间和成本三个评价标准，评价质量是用客户满意度，即客户对项目成果的认可程度；评价时间是看工作能否按照预定计划完成，项目越大客户在项目过程中越容易提出一些新的需求，在无边界服务思想的指导下还要按照预定计划完成，成为控制项目时间的一个难点；评价成本是要项目成本和费用不能超出预算，但由于在项目中{zd0}的成本就是人力成本，因此，项目超期往往就意味着成本超预算。

    从AMT开展项目的经验来看，咨询项目能否获得成功往往在项目准备阶段就已经决定，因为我们必须在项目启动之初就抓住他的灵魂。这个灵魂将贯穿着项目开展的所有环节，抓住了项目灵魂，我们才能让客户真正满意，才不怕客户在项目开展过程中不断提出新的需求，才能有效实现对客户的无边界服务，才能保证整个项目无论面临什么变化和挑战都能形散而神不散。因此，寻找项目的灵魂是整个项目中最关键的工作。

1、从高层访谈中寻找项目的灵魂。对于很多项目来说，高层知道企业存在什么问题，也知道解决问题的思路和目标，但是这些内容一般不会非常清晰明确得告知顾问，因此，我们所要做的就是从高层访谈中将他们挖掘出来。两年前，AMT与东莞移动开展一个流程管理项目，项目正式启动前AMT总裁王玉荣与东莞移动温总经理进行了一次交流，在交流后王玉荣总结了三个词“服务链、{zy1}、承诺”，最终这三个词汇不仅成为整个项目的灵魂，同时也成为东莞移动企业文化中的重要组成部分一直延续至今。

2、寻找“不说出来”的灵魂。在高层访谈中一般收集到的是能够公开的信息，但是还有一些是企业高层不方便说或不能说的内容，这就需要项目组从项目启动背景和企业资料进行深入分析。AMT曾经有一个战略规划和组织变革的项目，在与高层交流过程中领导人重点谈到了企业未来应该如何发展，但是，项目组在分析了项目启动背景和大量财务报表后发现，该项目的灵魂应该是两个字——“扭亏”，后来项目整个过程均围绕着企业经营如何扭亏开展，果然收到了很好的效果。

3、通过项目组头脑风暴实现项目灵魂的升华。通过对高层的访谈、企业资料的阅读能够使项目组全体人员对本项目的目标、背景有了一个较为全面的了解，在这种基础上开展头脑风暴深度挖掘项目灵魂。这种挖掘不仅是寻找灵魂，更重要的是对项目灵魂进行升华，为项目穿上一层华丽的外衣和亮点，使项目质量提升一个档次。在为某企业开展风险管控的项目时，项目组通过讨论将其核心工作定义为构建企业质量管理安全盾，这种观点一经提出迅速被企业上下所接受和认同，为项目工作的顺利推进奠定了良好的基础。