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5.3.1.1报装咨询流程图

5.3.1.2报装服务台接待客户报装，接待人员对前来报装的人员进行甄别，非建设单位人员不得代替建设单位办理报装手续，施工单位不得代替建设单位报装，如发现施工单位冒充建设单位办理报装手续，根据《施工企业管理办法》中的相关规定给予该施工单位相应处罚；

5.3.1.2建设单位可以委托施工单位办理除报装以外的其它手续，建设单位应在《报装登记表》内确认委托人信息；

5.3.1.3建设单位应指定一名或多名工程联系人作为日后与燃气集团发生业务联系的固定人员，在没有特别说明的情况下《报装登记表》中的报装人默认为建设单位固定联系人，建设单位应在《报装登记表》内注明“是否有设计单位委托意向”，如果有意向应注明意向单位；

5.3.1.4建设单位应在报装前提前填写《报装登记表》并加盖本单位公章，报装时报装服务台填写工程编号，并将《报装登记表》存档，报装服务台将客户提供的其它资料登记并存档；

5.3.1.5报装服务台向前来咨询的客户介绍发展流程，解释相关问题；

5.3.1.6报装咨询人员在建立新工程的同时向用户发放以下资料：

1）用户满意度调查表；

2）规划资料清单；

3）用户手册；

4）《设计评价表》；

5.3.2信息管理与工程档案管理：

5.3.2.1报装咨询人员要在建立新工程的同时在工程管理系统中录入相关信息，并建立新工程档案，工程档案将伴随工程的进程在各个阶段进行流转，各种重要单据、文件都要收入工程档案，报装阶段应该保存的文件、单据、资料包括：

1）报装登记表；

2）用户报装时提供的有关规划资料、图纸；

5.3.3报装服务台与规划服务台之间的业务流转：

5.3.3.1报装咨询人员应该在接待报装当天完成新工程的建立，并在当天下达规划任务，规划服务台在接收任务的同时应该进行以下工程信息的接收：

1、通过计算机系统接收用户信息；

2、接收工程档案资料；

5.3.4报装咨询过程的技术操作要点：

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联系人员:文渊 联系电话:15801239401 QQ: 937325035