作者：李志宇 出处： 7月7日消息，中国移动相关人士日前透露，从7月1日起，中国移动开始在全国范围内全面实施针对梦网业务收费争议投诉的“先退费、后查证”措施。 中国移动已经向SP梦网业务合作伙伴下发通知。据悉，“先退费、后查证”措施将适用于中国移动全网和各地方公司当地的包月类、点播类梦网业务。 从7月1日起，用户投诉梦网业务的收费争议，将立即获得退费处理。其中包括用户拨打10086客服热线，或通过营业厅值班受理人员等方式进行的投诉。 此外，在“立即退费”的同时，对于后期查证多收或错收的费用，中国移动要求SP梦网业务合作伙伴予以“双倍返还”。 对于“双倍返还”的情况，中国移动做了解释，经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用；无法提供客户主动使用业务记录的(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用。 |
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