即时通信：简称IM（Instant messaging），它是一种面向终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。
    人们日常生活、工作中通常应用的即时通信手段主要分为电话即时通信和网络即时通信。电话即时通信已被世人所熟知，我们每天都在通过电话、文字短信、彩信、订阅等多种渠道享受电话即时通信所带给我们的贴切服务。网络即时通信纵然已被世人所运用到日常生活、工作沟通十余载，而真正对此了解透彻的人却为数不多，尤其是本文将主要探讨的企业级即时通信领域。
    市场的远未饱和给软件厂商留下了足够的空间，市场研究机构eMarketer的数据显示，全球企业即时通信市场规模2005年为2.67亿美元，预计2010年市场将实现翻近两倍的增长，达到6.88亿美元。到2011年，即时通信工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要的沟通方式。预计2013年，{lx1}跨国公司95%的职员将把即时通信软件作为他们实时沟通交流的主要工具。
    目前，中国市场上的工具主要包括：腾讯公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微软公司的UC、点击科技的GKE、中国互联网办公室的IMO、红杉树公司的Easy Touch、亿企通的Jingoal等。相对于个人即时通信工具而言，企业级即时通信工具更加强调安全性、实用性、稳定性和扩展性。
    企业级的即时通信实际上也可以说是个人即时通信的应用延伸。据统计，90%以上的企业网内的终端机上都在运行QQ/MSN等个人即时通信软件，人们已经习惯于使用即时通信工具进行日常的工作联络。可是，大多数员工都是在没有获得企业许可的情况下使用个人即时通信工具，这给企业网络带来了比较大的安全和效率问题。加上个人即时通信工具经常让员工陷入非工作状态的聊天中，因此很多企业也通过各种手段禁止员工进行QQ/MSN等操作。在这种现状下，采用企业级的即时通信软件自然就成为了企业客户{zh0}的解决方案，既满足了内部员工的沟通习惯，又解决了公司制度和网络安全等问题，一举两得。
    可以说，目前在中国相对于ERP、OA、CRM这些管理软件领域的红海竞争环境而言，领域仍还处于各厂商跑马圈地的时代。尽管中国本土提供企业级即使通信软件服务的厂商面向的竞争对手是微软、IBM这些国际软件巨头，但是，值得我们国人欣慰的是，目前在中国企业级即时通信市场中，占据了70%的市场份额的腾讯公司就是我们的本土民族企业，可谓是一支独秀。
    据了解，早在2001年，腾讯公司就预见到了企业级即时通信软件在中国的巨大的市场潜力，于当年11月份推出了企业版的QQ工具，当时叫BQQ的测试版。2003年9月，BQQ更名为RTX（Real Time eXchange），并正式推向市场，向企业级客户提供产品和解决方案。2005-2006年RTX进行了技术重构，实现了平台化及可扩展性的巨大提升。
   
    总之，09年中国企业即时通信领域的一个显著特征就是，国内外厂商都在争夺这个未来被普遍看好的市场，主流厂商的巨大投入一方面推动市场快速发展，另一方面导致的的结果是，市场份额向主流厂商进一步集中。
    我们也衷心地希望2010年中国企业级即时通信市场，在腾讯等本土企业的xx下更加高速、稳定得向前发展。
 

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