1、问:什么是远红外光能? 答: 光能字面上的意思是以可见辐射的形式转换而来或转换成可见辐射形式的能量，利用灯泡原理研发出的发热体，通电产生光能，光穿透水面产生热能（产生远红外卤素，将电能转换为光能）。

2、问:你们的产品的内胆是采用什么材质？答:内胆采用纯进口优质不锈钢材料微电脑自动焊接,超声波防漏检测.

3、问:你们产品的出水量有多大？答:正常出水量每分钟1~5升，xx可以满足您的正常用水和洗浴要求。

 4、问:出水温度能达到多少？答:出水温度{zg}为60度,超过60度微电脑马上指令保护继电器切断电源,停止加热。

5、问:你们的产品能带浴缸吗？答:新款SW-M800T-Q系列以上都可以满足较浴缸的需求。

6、问:你们的即热式电热水器产品是否会产生水垢？答:水在相对静止的状态下，长时间加热温度超过70度后，水中碳酸氢钙变成碳酸钙，从而形成水垢。美年华光能电热水器在加热时水是流动的，并设有60度超温保护装置，水温不会超过60度，使用时间短，所以不会产生水垢。

7、问:你们的产品在低水压下能否启动？答:能！美年华光能电热水器启动的{zd1}水压是0.025MPA，xx不受水压的影响。

8、问:水不够热怎么办? 答:可将将档位调高，再将水流安全阀调至偏向高温状态。3.5KW功率的机配装热效节能系统。

9、问：热水器已经开到九档了，水还不够热,用的5.5KW功率的机,调节阀是调至在中间位置，花洒头出水太小？答：美年华热水器的花洒头是专用配置的，不可更换的，更换了会影响水的温度。更换大流量花洒头，须更换大功率的机或加装美年华热效节能系统即可提高温度增大水流量。

 10、问：开不了机，灯不亮，水也不热？答：检查开关是否有问题，空气漏电开关是否闭合状态，插头插座接线是否松动，机身内部检测是否常开状态，主键电源开关相隔五秒钟启动二次。

 11、问：通电后总线闸刀开关保险丝烧坏？答：开关安数可能不够，总线闸刀开关保险丝安数太小，建议使用40A~60A的安气开关。

12、问：开机后不加热，会发出嘀嘀的声音，一直呈现待机状态？答：①需要更换温度传感器。②水温达到自动控制65℃，温控跳开。

 13、问：美年华的产品电能转换为光能再传热是否要比电直接传热要耗电？答：这样的说法是错误的。同类产品的发热体原理是对流来加热的，通过热分子对流。而美年华的发热体是通过光直接使水发热。热能是直接传输的，没有间接的关系，而且热利用率高达95%，因此是{zd1}能耗。

14、问：水压对水温稳定性是否有影响？答：有。水压小，温度高；水压大，温度就低。美年华热水器配套安装泄压阀，可有效稳定控制类似现象，让消费者能享受美年华带给您的恒温舒适。

15、问:如何调节水量与温度? 答:功率采用无级调节,及九档位功率调节,用户可根据自己洗浴温度需要,自由调节输出功率,或通过调节水流量来调节水温度.

16、问：美年华产品加热速度快吗？答：是的。美年华是采用全球{wy}国家专利200420020380.7远红外光能加热技术,电能转换为远红外光能,每秒30万公里辐射传递.全方位均匀加热.

17、问：热水器内部会进水吗? 答：不会。美年华产品的机身是全封闭式的设计，是非金属材料制成，即使是在浴室里，也不会因为水蒸汽而使里面的主电路板受潮。

 18、问:美年华电热水器安全吗?会不会漏电? 答:{jd1}安全.美年华产品是采用非金属安全水电分离技术(不与水相接触的光辐射加热技术), 发热体在材质上采用的是高纯度（绝缘）石英玻璃管，水由进水管进入,通过内胆由出水管流出，所以在根本上杜绝了漏电的可能；四重漏电断电保护,每秒数十次进行自我诊断和随时待命断电保护,阻止任何细微漏电发生,并增设外置手动式安全自我检测装置(TEST)。

 19、问：美年华产品的使用寿命怎么样？答：美年华发热体采用钨丝材质可耐3400度以上高温，并且通过光能辐射可迅速把热量散发到水中，放在空气中24小时干烧不溶断，并且是不结水垢；另有四重运作电路，采用11个白金继电器集成微电脑控制芯片，正常使用寿命是8-15年，设计使用寿命是15年以上，公司免费提供几十台热水器到工厂，发廊等频繁使用的地方检测了三年，每天超过十二个小时以上使用，发廊用一年相当于家庭用十年。

20、问：产品的售后服务是什么？答：我们对售出产品实行免费上门设计、免费安装调试、免费拉专线（明线、不包括材料），定期回访，主机一年包换新机，发热体三年包换，终生维护。

21、问：水温不稳定，突冷突热？答：把档位调低（须调至季节所合适的档位），水流安全阀偏向低温状态。 22、问：分销商说自己店里卖的都是些便宜的产品，有钱人都去大商场里去买，美年华的价格是否合适在这样的小店里销售？答：不管产品价格是否高与低，只要产品好用，都会有人购买的。

23、问:美年华光能电热水器产品的功率这么高,会不会很耗电？ 答:并不耗电,美年华光能电热水器的特点是即开即热,九档位功率调节,停水即停电,与储水式电热水器对比,它无需储水预热,无散热损失,避免热水不够或多余浪费,与煤气热水器对比,煤气价格在90元/瓶时,每次洗澡需0.75元/人.而美年华热水器价格是国家规定的0.62元/度,每次冼澡只需0.18元/人,而煤气价格还在一路上涨.

 24、问:美年华光能电热水器每一档温度变化是多大？答:根据出水量不同，一般每档能够使水温提升在3—5℃以上”。

25、问:你们产品的价格有点贵？答:象我们SW-M/600T-C系列2300元左右的产品在外观、技术含量、使用效果方面都超过80升桶式热水器，而80升桶式热水器的一般售价都在2300元以上；与同类产品相比，我们产品的科技含量高，售价却比他们低。在所有即热式热水器品牌当中，美年华光能电热水器的xxx是{zh0}的。

 26、问:我家的电表和电线能安装你们的产品吗？答:美年华光能电热水器 3.5KW型只要5（10A）的电表，线径在1.5平方毫米以上的铜芯线就可以； 5.5KW需要5（20A）以上的电表，线径在2.5平方毫米的铜芯线，1999年国家新的住房标准规定入户线不得低于6-10平方毫米，电表不得低于30安培，插座接线2.5—4平方毫米，所以您家的新房肯定没问题。

 27、问:我家是新房，正在装修，什么时间安装合适？答:正在装修时请先按所选购机型设计安装位置、装机尺寸、电源位置，会更合理和美观大方。

 28、问:美年华光能电热水器都有哪些专利及认证？ 答:远红外光能电热水器获国家专利号200420020380.7,并通过了国内强制性认证“3C”\“CE”认证,并获得消费者最信赖质量放心品牌，中国xx品牌，广东省名优产品。

 29、问：发廊主线10平方，安装两台7KW，两台共用6平方线，主线会发烫，无法安装第三台。答：①两台不可共用一条6平方线，建议每台各安装一条6平方线；②若想安装第三台，主线用16平方线，或将机器全部更换为5.5KW。

30、问：现在是热天，我如何测试3500W在冬天的使用效果？ 答：很简单，先计算出每个档位的加热温度，再乘以档位。如夏天的水温是27度，您用4档可以加热到37度，实际加热温度是10度，再除以4档，每个档位加热是2.5度，那么冬天的话，水温是5度，使用9档*2.5度=22.5度，再加上水温，实际出水温度为27.5度。(如搭配节能系统使用4档的出水温度为44度,实际加热温度是17度, 再除以4档，每个档位加热是4.25度，那么冬天的话，水温是5度，使用9档*4.25度=38.25度，再加上水温，实际出水温度为43.25度。)

31、问：为什么美年华电热水器发热体破裂后，在正常通水通电情况下，漏电保护开关为什么不跳？是否存在安全隐患？答：无安全隐患。我们美年华电热水器有多重漏电保护功能： 1、美年华电热水器采用水电分离加热技术，内设防电墙能起到安全保护作用； 2、国家规定家庭场所使用漏电保护开关的标准是不能超过30毫安，而我们美年华电热水器内置式漏电保护装置为15毫安。在国家规定的安全标准内； 3、美年华电热水器进出水口采用非金属塑钢防电墙材料制成，能有效防止全部安全装置失效时的泄漏电隐患。

32、问：为什么使用美年华电热水器有时感觉漏电，身体像触电有点麻？答：1、身体感觉到麻，其实这不是漏电，而是一种感应靜电（像电脑主机箱一样），对人体并无伤害。 2、只要安装可靠的地线便可xx这种现象。如不能排除，只说明感应静电超标，该机需要维修。

 33、问：美年华电热水器是否可以不接地线？答：一定要接地线。安装可靠地线的三种方法： 1、如果安装美年华电热水器的场所原有线路中有地线的，就直接接上地线（在电源线三线当中，双色线一般为地线）； 2、如果安装美年华电热水器的场所原有的线路中没有地线的。但水管是金属管，就把地线跟金属水管相连接； 3、如果安装美年华电热水器的场所原有的线路中没有地线而水管也不是金属水管，就要在潮湿的地方直接打入长型膨胀螺丝（长度：10CM以上）引线相接。

34、问：为什么在没按主电源启动开关键直接通电，热水器会启动？答：因为热水器在检测通电{zh1}一道程序时，启动开关键没有分离复位保持常闭状态，内部蕊片具有特定记忆储存功能，能保持原始的记忆状态，此现象并不影响安全，而内部蕊片短时间可以修复正常。

35、问：为什么有热水，温度显示数字不跳动，显示常温状态？ 答：温度显示常温状态原因：（1）传感器故障；（2）进出水口冷热管道连接安装错误。

 36、问：为什么美年华电热水器加热时，内部有煲水的响声？答：美年华发热体加热速度快，在出水较慢的状态下，使用xx位加热内部水分子在短时间内具烈运动，扩散而发出响声，此现象比较正常不影响安全。

37、问：为什么热水器在使用5-10分钟内，总闸开关跳闸，是否漏电？答：如果出现此现象属漏电空气开关不够负荷，安数太小或老化需要重新换。

38、问：美年华电热水器在待机状态下是否很耗电，一般功率多少？答：美年华电热水器在待机状态不耗电，正常耗电功率为2瓦。

 39、问：美年华节能系统是采用什么材质制造成？答：美年华节能系统是采用热效率回收比效好的银钛铝合金材料制造成。

 40、问：旅业部需要装30台美年华5.5KW电热水器，每层10台，共三层需采用什么样供电方式，开关电线怎能样选择？答：多台热水器一般安装现场彩用三相四线供电方式供电，每层主线可选择16-25平方国标铜线，每台热水器配32-40A空气漏电开关，总开关可采用600安空气漏电开关，为了节约能源建议采用美年华低功率3.5KW热效节能系统每台热水器1.5平方线即可安装。

41、问：启动电源开关键，指示灯闪烁一下无法工作？ 答：原因（1）电源连接线未接紧松动；（2）电源总开关上下接线柱松动；（3）空气漏电开关安数小或老化需更换；（4）当地电压偏低（低于180伏）。

 42、问：热水器使用xx位工作时水温提升不起？ 答：原因（1）电压偏低（低于180伏）；（2）更换大的沐浴喷头，{zh0}用原装沐浴头；（3）水流量调节阀调节偏低；（4）内部发热体是否异常（使用钳表测量电流安数）。

43、问：美年华电热水器为什么不采用停水停电控制？ 答：停水停电控制主要是在进水口加装水流感应开关（电磁感应阀），些开关受水压影响大，易结污垢失控使用寿命比较短，而美年华采用恒温式电子启动，不受水压影响使用寿命长安全。

 44：问：厨宝在使用时，开机出现开关跳闸是否漏电？ 答：厨宝在通电瞬间出现开关跳阐，些现象并非漏电问题，安装需要检查空气漏电开关是否够负荷安数，开关太小老化需重新更换。

45、问：热水器无法启动，但用试电笔检测确认有电，这是为什么？ 答：此现象属电源线路故障（零线断路），试电笔测量只能检查电源火线，但零线不能确认是否通，正常便用万用表检测或用移动式灯泡通电检测线路是否正常。