来源：《商品与质量》周刊

近期，河南省洛阳市消费者宋女士向本刊记者反映：2010年4月4日，宋小姐以30元/箱的价格购买了一箱三元原味酸酸乳，但是在饮用的时候却发现酸酸乳里面有絮状黏团物！当时核实了生产日期和保质期，确定没有过期，应属于产品质量问题。宋小姐回想到最近喝完总会突然肚子疼，还拉肚子的情况，因此怀疑是它的问题！宋小姐当时拨了三元公司服务电话，工作人员得知情况后，说马上让工作人员与她联系处理此事。之后几天，宋小姐每天拨打电话过去，三元公司依旧说让工作人员过去处理此事，但是一直没有人与宋小姐联系，问题也没有得到解决！宋小姐对此十分气愤，希望三元公司给与一个合理解释与处理方案！

河北三元食品有限公司对消费者投诉置之不理

据记者调查了解，河北三元食品有限公司于2008年12月10日登记注册，是一家集畜牧科技研究、新产品开发、乳与乳制品加工、销售于一体的大型乳品企业，系北京三元食品股份有限公司的全资子公司，隶属于拥有总资产150亿元的北京首都农业集团（原北京三元集团）。河北三元的前身是因三聚氰胺事件而破产的原三鹿集团。2009年4月，恢复生产的河北三元开始向全国13个省份供应乳制品。公司现有4家乳品加工厂、1家包装厂、1家奶牛养殖场。目前，公司液奶产品共有xx砖、xx枕、百利包3大系列37个品种；豆粉、豆奶粉、成人配方奶粉、婴幼儿配方奶粉共计3大品类5大系列23个品种已上市。液奶主销3个省区市场，奶粉主销13个省区市场。公司员工总数近2500人。然而此次河北三元食品有限公司又将如何面对消费者的投诉呢？针对此次事件，记者于2010年4月19日就以下问题书面采访了河北三元食品有限公司：

1、贵公司生产的“三元”原味酸酸乳为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？

2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？

3、未售出的这种投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？

4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品购买的信心？

工作人员确认收到，并同意转交负责人。但截至记者发稿时，仍未收到河北三元食品有限公司的任何回复。

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