苹果应该如何维护其“神话”？
文/王易见

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??? 昨天一位好友到我这里来玩，我看他手机很旧，于是建议他换一款手机，由于这位朋友说过他对苹果情有独钟，我就推荐了时下火热的苹果iPhone 4。不过，朋友说这款iPhone 4信号不是很好，网上已经有很多网友在反应这个问题，在这个问题彻底解决之前，他不会选择iPhone 4。

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??? 本来我还不相信，毕竟我不会经常关注与自己无缘的产品，不过好歹苹果出的东西都够经典，关注一下也无妨。如果真如朋友所说，那可是出丑出到家了。立马到网上搜索了一下，果然如此，有消息称，iPhone 4由于信号不佳致苹果面临多起诉，看来朋友说的问题还真是“空穴来风”。

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??? 问题自然转移到苹果方面，苹果究竟如何解决这个问题，给消费者一个满意的答复，这才是关键。

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??? 那么苹果究竟是如何解决这个问题的呢?在消费者利益保护方面，苹果采取了{zd0}程度的让步，其中，任何想要退货的用户均可获得全额退款，这可以说是不负众望的举措，它维护了苹果作为全球{dj0}IT公司的形象以及责任，这样的做法{zd0}程度的弥补了消费者的损失。

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??? 但是这仅仅解决了部分消费者的问题，毕竟还有一部分希望继续使用这款产品，或者想了解清楚里面究竟发生了什么事情。虽然这是产品层面的问题，但它也会涉及消费者利益。毕竟产品出了问题，商家不能只是以退货退款来解决。比退货退款更引人注意的是这款iPhone 4为什么会出现信号不佳的情况，有没有产品缺陷？

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??? 为此，苹果上周五还在官方网站上发表了一份致iPhone 4用户的公开信，在这封信中，苹果解释了问题的原因，也提出了解决方案，这里我们提炼出最值得用户关心的两个要点。

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??? “紧握任何一部手机都会导致信号强度下降1格或更多”

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??? 在公开信中，苹果指出，“紧握任何一部手机都会导致信号强度下降1格或更多，iPhone 4也不例外。不仅iPhone 4，iPhone 3GS、摩托罗拉Droid、诺基亚和RIM的智能手机同样如此”。

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??? 苹果这种说法立即招致很多消费者的不满，因为这种说法相当经不起推敲，很多人（包括笔者）用其他手机尝试紧握，事实并非苹果所说的那样。而且，就算苹果的说法成立，那么用户反映iPhone 4最多时可下降4格或5格，这也太过火了点。

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??? “此次即将推出的软件更新也只是让iPhone的信号强度显示得更准确。”

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??? 在公开信中，苹果还说，“经过实验室的反复论证，iPhone 4的无线性能是所有iPhone手机中{zh0}的。对于绝大部分用户而言，他们都不受该问题影响。而此次即将推出的软件更新也只是让iPhone的信号强度显示得更准确。”

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??? 按照苹果的说法，iPhone 4并不存在用户反映的信号问题，只是软件显示不当。很多用户认为，苹果此举是在推卸责任。道理很简单，如果仅仅是显示不正确，那么用户并不会在使用过程中感觉有任何区别，事实上，自从6月24日苹果开始销售iPhone 4以来，很多用户反映，当握住这款手机的左下角时，手机就出现信号接收问题甚至会自动关机，由此可知，软件不应该是问题所在。

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??? 很明显，苹果在处理iPhone 4信号不佳的问题上，采用了双管齐下的办法，在消费者利益保护方面，苹果的做法比较令人满意，至少相当于用户免费使用了一段时间。而在产品问题方面，苹果的解释让人难以置信，似乎苹果正在试图把产品缺陷化解为简单的软件问题。

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??? 其实，苹果这样做的目的不难理解，苹果的东西一向以xx、创新、xx的形象示人，这似乎已经让苹果蜕变成了一个“xx无瑕”的神话。此次就信号的问题苹果未采取召回等更为有利的举措，也许这样能从表面上让其神话延续下去，但却无法掩饰深层次的问题。在笔者看来，苹果不是神，所以它应该勇敢的直面自己的问题，给消费者一个透明且令人信服的答案，只有这样，苹果才能真正维护其神话。

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