文章选自：泰迪大联盟论坛（www.realcar.cn）

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本来想投诉在南航官网上，却发现无法提交，不知是网络原因，还是投诉功能未开发xx。

时间：6月21日下午  航班号：cz3141长沙至北京

客票号：7842468800161   行李号：3784025193／3784929092，不确定我的宠物使用的是哪张票号。

事情描述：

6月21日中午12点多我按照南航宠物随行的要求，使用专用航空笼具并在机场封装后办理宠物托运手续，谁知道在我下午5点接到爱犬后，才发现他在这5个小时里经受了怎样的虐待和侮辱。实施此行径及现场的工作人员你们良心何在？爱心何在？你们的道德标准和职业操守何在？

再说明一下，我托运的犬是一只泰迪贵宾，5kg重，性格非常温顺。

5点我在首都机场接到爱犬后，发现他面对笼口的头部、眼角、嘴部、颈部、前肢被人为贴上了若干张行李标签，标签非常粘，他自己无法撕掉，但是很明显尤其是眼部和嘴角的标签让他很不舒服，见到我只发出可怜的呜咽。我随即询问工作人员是怎么回事，工作人员让我找南航地勤。我找到南航地勤，在他们的帮助下从笼中取出爱犬并进行拍照、去除标签。期间爱犬由于惊吓过度，始终打哆嗦，而且去除标签的时候扯掉了很多毛，非常疼。相关行李标签均留在首都机场南航柜台为证。

1。按照南航要求交运的动物，虽然也许他不如熊猫名贵，虽然他不是履行救灾的工作犬，但是他也有起码的尊严和权利，是谁赋予你们凌辱的权利？

2。行李标签贴在眼部造成他至今左眼流泪，谁来关注他的健康？试问如果贴到鼻子上，造成爱犬窒息死亡，这个责任谁能负的起？同时，由于航空笼具的大小有限，他无法躲避，让他惊吓过度，直到现在谁蹲在他面前抚摸他头部他都会立刻闪躲，平常他是非常喜欢亲近人的，这样的心灵创伤如何弥补？（6月22日，也就是事情发生的第二天，derek的眼睛因此发炎，xx并分泌液体，十分不舒服，不停用前爪拨弄眼睛，去宠物医院看病，医生说有可能是眼睛被手指捅伤或者被标签边缘划伤眼球，可怜的derek不得不接受xx，忍受本不该发生的痛苦）

3。经南航首都机场工作人员证实，上述标签来自不同航班客户交运的行李，请问如此随意的撕掉别人的行李标签，如果造成其他旅客行李丢失或出关查验无票据，这个风险你们想过吗？

4。昨晚19点49分，我接到深圳号码15919808964的电话，自称南航长沙工作人员，说他们就是觉得狗狗很可爱，逗弄他玩一下，道个歉就算了，希望我不要投诉。我问他是南航让你处理这起投诉吗？他说是的。我说你工号多少，为什么不用南航的工作电话，而是深圳的手机，他回答不出。我又问你从哪里拿到我的手机号，他支支吾吾，{zh1}说从机票上，随即挂断了电话。真是天大的笑话，南航的机票上印有我的手机号码吗？除了南航的系统里有我的会员资料，我只在南航首都机场柜台填写情况说明时留了手机号码。这就是你们的处理流程吗？如此随意，如此不负责任。我的客户资料，我的隐私就这样被泄露吗？如果这是你们处理投诉的标准流程，你们的企业可以走多远？（6月22日下午再次接到电话号码13874939654自称是当事人的电话，希望对事情不予追究，并在电话中说我贴标签就是好玩，没有弄到他眼睛，如果眼睛受伤可能是搬运过程中损伤，你应该找南航。真是可笑，这件事情发生以后，我一直在与南航沟通协调，从未与个人联系，请问南航解决投诉的流程到底是怎样？私了是南航的通用做法吗？）

都说狗是人类{zh0}的朋友，宠物就是自己家的一员，请问如果是您的爱犬遭受如此虐待，您作何感想？如果是未成年人单独乘机，仅仅因为小朋友很可爱，就可以肆意摆弄他吗？即便是一件普通的行李，也不能随意打开甚至吃两口别人托运的食品吧？！

作为一直选择南航出行并多次宠物随行的明珠会员，我对上述行为非常愤慨、极度失望，这是你们作为负责任的大企业应当有的行为和管理水平吗？这就是我所信赖的五星服务标准吗？这就是严格的质量管理体系吗？

请你们立刻做出官方回应并对上述行为进行严厉处理并赔偿。

手机拍的不清楚，但狗笼内依稀可见嘴上那张白色的行李贴纸。后悔没带相机啊，derek，麻麻对不起你啊。

看看孩子眼睛上的一张吧，可怜的derek根本搞不懂为什么他最信赖的人类要如此对待他

孩子从笼子出来后一直发抖，所以照片还是虚了，但是头上／眼睛上／嘴上的贴纸还是可以看得到的。那个做出如此下流行为的人，你没有爱心吗？没有良知吗？没有起码的职业道德吗？

看看derek被贴了多少标签吧！这些标签属于其他航班去往其他地点的旅客，你们的行李会因此丢失吗？你们的行李安全又如何保障？