中山：“手机 e 卡通”成便民新宠
                        □  李   衎（中山分公司）

    自2009年正式运营以来，中山分公司的手机e卡通业务已经累计发展客户14万人，发展联盟商家80多户！手机e卡通业务正以一种不可阻挡的态势俘获越来越多中山市民的心。 
    手机e卡通结合了客户端技术和RFID技术，充分发挥手机支付技术优势，聚合商业流通领域资源，为客户提供一卡式的集移动购物、电子卡包、身份智能识别功能于一体的便民电子商务平台。用户只要在手机上安装手机e卡通的软件，就可以下载到各式各样的商家会员卡，在消费时只要出示手机就能享受商家的折扣优惠，而且还能随时了解商家发布的{zx1}促销信息。此外，有了手机e卡通，便可轻松畅行中山，享受电影、书籍、美食、服饰等所有商家的折扣优惠。其时尚BoBo卡，集合了中山众多休闲娱乐商家如KTV、美容美发、珠宝金行、冲印店、文化宫、琴行等提供的优惠服务；爱车联盟卡则聚集了中山众多汽车美容、保养、维修商家提供的种种优惠等。
    不仅如此，对于商户来说，他们可以通过手机e卡通开展电子化的会员管理和销售分析，进行点对点的促销推广，扩大客户群，提升销售额。
    目前，手机e卡通已实现了在手机士多、影院、书城、百货商场等商业领域的刷卡支付。在中山分公司的办公大楼、食堂、停车场等地方也实现了门禁管理、消费、停车等功能的应用。与此同时，中山分公司还对手机e卡通业务平台进行升级改造，通过运用RFID技术和PKI数字身份认证技术，实现了商家会员卡电子化改造及手机e卡通与省移动商城积分平台、本地优惠积分平台的对接改造，并在中山益华百货、壹加壹连锁超市构建商务环境，用户使用手机e卡通便可享受商家实体会员卡同等优惠，并可直接实现优惠积分购物。
    下一步，中山分公司还将把手机e卡通与手机通宝进行对接，让客户不仅可以掏出手机享受打折优惠，还能直接进行手机支付消费。同时与中山公交集团商洽开发公交一卡通业务，进一步增强e卡通的电子商务功能及该业务在民生领域的应用。

                     江门：邑城劲掀手机支付狂潮
                       □  陈彦婷（江门分公司）

    自手机支付功能面世以来，在整合各类家庭民生资源的基础上，江门分公司重磅打造“手机钱包”业务，将其定位为重点业务进行积极推广。目前，邑城已刮起一股手机支付的狂潮，越来越多的时尚青年加入到“手机钱包”一族的大军中，“手机钱包”也成为江门分公司“{zj1}发展潜力的增值业务”。
    具体的推广上，江门分公司先从民生角度几方面出击。如与物流公司合作，推出了“网上街市”，开创了利用手机支付购买蔬菜、肉类、新鲜水果等产品的国内先例；与江门汽车站合作，推出全国{dy}张二维码电子车票；同时，在“无线江门”门户推出手机购买电影票功能，“手机钱包”还走进校园，成为学生的学生证、饭卡、上网卡……
    在不久的将来，手机支付将更广泛的应用于人们的生活当中，在公交、地铁、星巴克、麦当劳、超市、商店、电影院等刷手机就可以消费。手机支付还可与物联网、互联网、无线网相结合，轻松交水电费、物业费、燃气费等，成为常用的生活付费方式。它还可与xxx绑定，成为移动电子商务的理想支付方式。我们相信，手机支付将成为现金支付和xxx支付外的第三大支付方式。

                      阳江：“天气预报”惠益沿海渔民
                      □  张丽云 张业聪（阳江分公司）

    阳江处于沿海地区，养殖业及渔业发达，但台风等灾害性天气频发，地理位置的因素决定了天气预报业务非常适合在阳江地区发展。而且天气预报具有单价低、实用性强、客户接收程度高的特点，截止5月份，阳江地区天气预报业务使用户数达到38.7万，业务渗透率在全省处于前列。
    有两个这样的例子可以充分说明问题。2009年，第七号热带风暴“天鹅”和第八号热带风暴“莫拉克”在惠东至阳江登陆。在登陆之前，阳江气象台10620121为开了天气预报的用户发送了短信提醒，移动三大品牌开通了天气预报功能的用户都在{dy}时间收阅了关于台风暴雨到来的消息，这对广大渔民来说，是个重要的提醒，给防风防雨工作争取了宝贵的应对时间。
    就在台风过后的一段时间，就有订阅天气预报的客户打电话来说：“开通了天气预报后，我对天气的变化了如指掌，不怕日晒雨淋，这两块钱花得值啊”、“我用天气通预报已经很久了！天气预报一月才两块钱，平均{yt}不用七分钱就可以对天气变化了如指掌，能充分做好各种预防准备，即使台风要来，我们也不怕”、“开通天气预报后不用等到规定的时间来观看电视报道天气预报，看一条短信不用花10秒钟，既省钱又省力，还省时间”。
    作为一位沿海人，我自己深感天气预报给生活带来的便利，在我发动下，我的很多好朋友以及亲戚都开通了天气预报业务，因为它让我们的生活变得更轻松和平安。
    根据徐龙总经理“规模型业务保障资源促发展，要倾斜重点营销资源，优先发展‘可叠加、看得见、能收费’的大规模小利润产品”的工作要求，阳江分公司数业中心天气预报业务营销交出了一份漂亮的成绩单。

■ 业务能手点将录
关键词：Top  好厉害！

                          多说一句话的力量
                         □ 吴科圆（梅州分公司）

    前几天，一位中年男子来到我们服营厅，打算开通一张神州行畅听卡。经过简单的了解以后，知道他买卡是给他妈妈，目的在于想随时随地能联系到，毕竟老人家年纪大了，有个手机互通信息就比较放心。
    因为他妈妈是听电话多，打电话少，所以我不打算给该客户推荐欢乐在线业务。虽然是免费业务，但是先扣后返的方式不为部分客户接受，所以通常我向打电话较少的客户推荐欢乐在线业务，他们大多都拒绝了。
    由于之前的失败经验，我打算把卡xx以后就给客户拿走，但就在此时，我听到隔壁的同事正在向客户推荐欢乐在线业务。我猛然醒悟过来，我怎么能浪费任何一个营销机会呢？毕竟我厅的人流量不是太多，我们有责任向每一位客户推荐业务，不管他需要不需要，多说一句话总是不会错的。出乎我意料的是，这个客户听了我介绍欢乐在线还有免费体验后，很乐意地表示想开通该业务，我当时的确喜出望外，本来以为欢乐在线肯定是做不成了，结果却恰恰相反。得到客户同意以后，我很快帮客户开通了欢乐在线业务。
    每个人工作做久了，可能会有厌烦的感觉，所以工作起来没有那么有效率，有时候直觉也是妨碍你前进的一大强敌。像上面的案例那样，若我凭直觉去做事，觉得那位客户肯定不会开通欢乐在线的，那就不会跟他推荐，客户也自然肯定不会开通该业务。事实证明，直觉往往是不可靠的，我们做前台一线服务的，多说一句话是我们的{zd0}利器，无论在什么时候，都需要坚持，因为客户的需求是要问出来的，不能因为感觉就放弃推荐业务的机会。多说一句话的力量是不可低估的！

                  从“忽视”到“重视”，引导客户消费
                         □ 侯欣妍（肇庆分公司）

    我在增值业务的推荐过程中，经常听到很多客户反映：“你们12580有的功能，114基本都有啊”、“你们的飞信不如QQ，QQ有的功能很多你们都没有”。此时我想到的不是我们产品的缺点，思索的是客户为什么只xx到了其他产品的优点，却看不到我们产品的优点。
    某天，我到一所相熟的学校为老师们介绍12580、飞信和139邮箱等业务。时值中午，老师们都刚用完午餐，正在休息和交流。在这个时候，我和他们谈起了手机与电脑的连接通信问题，说起他们现在用的QQ，我先是肯定了QQ在人们沟通中具有一定的优势，随着话题深入，就跟他们说起飞信。关于飞信的优点，我选择用现实案例来启发他们，于是我直接在电脑上登陆了我的飞信PC端，直接发一条比较长的短信给他们。
    然后，我再不动声色地告诉他们，当你发长短信时，如果使用的是QQ，QQ平台会拆分成好几条，影响收件人的观看，但是飞信可以设置发送短信的长度。许多听众啧啧称赞，似乎之前没有xx过这个问题。
    其实问题就是这样帮客户发现的，当客户发现自己一直忽略的问题其实很成问题时，我们为他提供解决方案就容易被他们接受，我们的销售成功率也会更高。当客户离不开我们的产品的时候，客户对我们的黏着度必然越来越高，也当然肯花钱来维护自己使用得十分习惯的用品。
    消费是要被启发的，需求是要被发现的。当我们在推荐一项业务时，通常不容易被客户接受，因为人总有一种隋性，已经习惯了使用一种产品，觉得没有必要更改。这个时候就需要我们去挖掘去改变。我觉得要做好这几点的功夫：了解客户现在用的产品；了解客户在何时何地何种原因会使用这产品；在聆听的同时细心发现客户对现用产品存在的一些不满；针对这种产品的缺点及时推介我们自己的产品，必须是具有这种产品没有的功能，让客户产生兴趣；{zh1}，把我们的产品呈现给客户。