来源：蜂巢物业管理网  作者：中士

　　1.0 客服经理
　　
　　1.1 在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
　　
　　1.2 认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
　　
　　1.3 根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
　　
　　1.4 协助驻场物业经理做好管理评审工作。
　　
　　1.5 承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。
　　
　　1.6 借鉴先进管理方法，提高管理处物业服务质量。
　　
　　1.7 负责质量体系文件的修改，及制订有关制度及流程。
　　
　　1.8 配合管理处其它部门，完成有关工作。
　　
　　2.0 客服主任
　　
　　2.1 协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。
　　
　　2.2 认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。
　　
　　2.3 根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
　　
　　2.4 协助部门经理做好管理评审工作。
　　
　　2.5 负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。
　　
　　2.6 对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。
　　
　　2.7 借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。
　　
　　2.8 配合管理处其它部门，完成有关工作。
　　
　　3.0 客服助理
　　
　　3.1 负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。
　　
　　3.2 负责接听客户电话，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。
　　
　　3.3 巡视小区各区域，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。
　　
　　3.4 负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。
　　
　　3.5 负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。
　　
　　3.6 负责与客户、承判商以及各部门的沟通。
　　
　　3.7 负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。
　　
　　3.8 负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。
　　
　　3.9 负责将管理处发放的通知，告示等文件及时送交各单元。
　　
　　3.10 负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。
　　
　　3.11 负责报纸、信件的收发工作。
　　
　　3.12 负责接听客户电话，将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。
　　
　　3.13 收集客户的反馈信息，及时汇报给部门主管。
　　
　　4.0 客户维修技工
　　
　　4.1 对客服部经理负责，遵守公司规章制度。
　　
　　4.2 负责办理住户进场装修手续。
　　
　　4.3 全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报
　　
　　4.4 及批准范围内，对违章装修行为，对装修过程中发生的重大事故应立即上报领导，寻求解决。
　　
　　4.5 负责维护小区外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。
　　
　　5.0 会所助理
　　
　　5.1 巡视小区，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。
　　
　　5.2 负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。
　　
　　5.3 负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。
　　
　　5.4 收集客户的反馈信息，及时汇报给部门主管。
　　
　　5.5 监察日常清洁绿化工作，负责确保辖区物业环境卫生达到质量标准；
　　
　　5.6 负责监督、检查日常清洁、绿化工作质量，对存在的问题及时通知相关单位进行整改；
　　
　　5.7 与清洁绿化公司作定期性之巡视确保物业清洁绿化条件良好；
　　
　　5.8 监管及跟进灭“四害”工作；
　　
　　5.9 负责监管及考评外判之绿化养护公司对管辖物业内植物之养护成效；
　　
　　5.10 负责监管有考评外判之清洁公司对管辖物业之清洁维护质量。
　　
　　5.11 负责统筹分析有关清洁绿化物品之消耗，有效控制成本。
　　
　　5.12 完成上级交办的其它工作。