什么是IT服务外包?

IT服务外包 (IT Outsourcing Managed Service) 就是把企业和个人的信息化建设和管理工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、企业内部或个人计算机的日常维护、管理等等。IT服务外包是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

IT外包服务行业的由来

实际上，无论是IT服务外包还是其他资源外包，其本质就是资本、技术、人力的更有效利用。进入信息技术时代的今天，信息技术日益成为我们工作和生活中的一个重要部分。任何一家企业，无论规模大小，都会成为信息技术的应用者。然而在信息技术日新月异，信息产品迅速推陈出新的今天，即使是优秀的IT管理人员，也很难以应付信息世界中的千变万化、纷繁复杂的诸多问题，企业在付出大量成本的同时，却很难得到满意的效果。IT服务外包由此应运而生。

一个企业要发展主要取决于核心业务的成败，把非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球行业重要的战略思想和经营模式。

例如：国家开发银行用短短两年时间走完别人数十年的信息化之路，个中秘诀就是外包：网络外包给中国电信和中国网通，硬件外包给惠普，核心业务系统和决策管理系统外包给国外软件公司，有关的系统集成和开发交给神州数码。从网络到硬件，从业务系统到后台管理系统，统统外包。硬件、软件和网络设备并不能够保证为企业效益做出贡献，企业需要的是IT系统对企业业务的支持，需要的是运用IT系统的结果。把过程交给专家，自己控制结果，IT外包服务正成为现代企业对IT系统的聪明选择。

IT外包服务行业的形式

1、 桌面支持外包

IT桌面，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。它的管理成为几乎每个使用IT桌面的组织最日常性的工作，其重要性不言而喻。

对于提供此类外包的服务商，一般是随着市场化程度的不断提高，大量国有大型企业的IT部门纷纷走向市场形成的。这些企业利用自己在行业应用方面的优势，为本行业内的企业提供包括规划、开发、实施、维护在内的“全包式”外包服务。

2、IT基础架构外包

随着网络安全问题日益突出，电子邮件外包备受广大中小企业的青睐，市场增长较快。成本意识和质量意识的增强，使得企业和个人用户对桌面端系统的维护服务日渐重视。重点行业用户对网络系统的运营维护外包服务的认知度和接受度明显上升。国内一些较为知名的由支持与维护服务商演化而来的运维外包服务商纷纷回归主业——支持与维护服务，而大量的从事单一类型、专一行业外包服务的中小型的运维外包服务商则找到了适合自己发展的空间，活跃在中小企业用户和少量个人用户为主的市场上。

3、应用系统外包

应用系统外包历经前期的市场培育，2005年市场开始升温。在产品细分市场，ASP服务市场同比增长率达到32.2%，是运维外包服务各个细分业务类型子市场中增长速度最快的。

随着用户消费的日趋理性化，中小企业用户通过采购ASP服务，减少IT硬件设备的采购，减少IT支持人员的雇佣，提高应用系统的灵活性和稳定运行能力。

IT外包服务行业中服务商的现状分析(问题与难点)

在中国，IT服务外包正以蓬勃发展之势吸引着从业者的目光;相对于利润微薄的传统IT行业，IT服务外包业务可谓是一座金矿，然而中国IT服务行业却正面临着企业规模小、管理水平低、技术水平差，层次低、竞争激烈等诸多问题。面对面对市场竞争的进一步加剧，能否在继续生存并获得发展，是每一个服务商都应该思索的问题，而大多数服务商都会遇到以下问题：

?扩张困难，难以发展——渠道扁平化渠道使得商家相互杀价，代理商投入和产出严重不成比例。下游渠道的松散性合作关系，靠利益驱动来维系渠道生态状态，随着产品利润的降低，渠道利润就无法保证。发展环境和状态都极为不理想。

?利润微薄，难以生存——需要高额的现金流才可以维系正常的经营，与此同时面临的是市场价格透明，低利润状态的经营，虽然不断的进行渠道开拓和渠道维护、成本投入，经营利润还是非常微薄。

?服务单一，效果有限——服务品种单一，不能提供全方位的服务，无法满足用户一站式服务的需求。

?服务效果，难以评估——无法为客户提供完善的维护、维修报告：没有系统化的管理，外包服务商无法向客户提供完善的服务报告，无论是服务商还是客户，对服务的效果都难以用适度的标准来衡量。

?品质有限，难以满足——服务的质量xx依靠服务人员的本身素质，无法做到统一，更无法满足客户的需求;用户使用中遇到的简单问题，无法得到服务商的解决;依赖人工上门服务，响应速度低。

?被动应急，难以预防——无法为用户提供有效的IT系统日常维护，包括：病毒检测、木马检测、系统优化、流氓软件清理等日常维护工作，出现问题才急于应付。

?xx服务，难以涉足——人员、技术、财力有限，难以涉足xx服务。无法为客户提供提高IT系统有效运营的管理咨询与建设：外包服务商无法科学有效地向用户提供企业(个人)IT系统建设意见，比如为客户提供网络行为管理、桌面数据备份等有效的系统化建设。也就无法达到帮助企业提升工作效率，使IT系统成为企业业务增长的有利支撑。

?客户丢失，难以管理——由于无法形成的完整客户信息，更不能紧锁客户，对客户没有粘性，销售行为成为了一次销售，经营成本巨大，发展困难。

IT外包服务行业的发展趋势

1、 外包市场升级

外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，比2004年同比增长了20.2%，2006年依然保持快速增长态势，未来5年，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势。

2、本土用户需求全面升级

随着中国运维外包服务市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，同时迫于WTO后过渡期的临近，外资企业将在更多行业的涌入，中国本土企业为提高业务竞争力，对运维外包服务的需求全面升级，从低端的IT基础架构外包服务到xx的应用系统外包服务，从实施部分的运维外包服务到实施整体的战略运维外包服务，用户需求范围不断拓展，需求力度不断加大，未来几年中国本土用户需求将获得全面升级。

3、用户认知程度不断提高，国内外包服务商将快速成长

运维外包服务在中国市场尚处于市场导入阶段，各种形式的服务内容不断推出，随着企业用户对运维外包服务的逐渐了解和认同，用户的认知程度和接受度不断提高。与此同时，外包服务商也将不断成熟，市场环境将逐步完善，更多的用户将集中注意力于自身的核心业务，以提高市场竞争力。

4、***用户市场逐渐升温，电子政务外包需求日渐加强

电子政务外包在商业化程度较高的欧美国家比较普遍，但在中国的应用和推广还面临着很多问题。虽然目前***机构的电子政务外包服务应用程度不高，但应用前景看好。可以预见，伴随电子政务框架逐渐规范，以及***机构成本意识的提高，外包在***机构将有更加广阔的应用天地。

5、服务结构向xx发展，市场集中度有所增强

随着市场由导入期向成长期的过渡，国内用户逐渐成为市场的需求主体，运维外包服务将在未来几年开始进入高速成长阶段，从事低端运维服务的中小型服务商将陆续被淘汰出局，整个运维外包服务市场的集中度将有所上升。

6、中小企业市场将IT外包提供广阔发展空间

由于中国企业信息化程度普遍相对较低，大多数企业仍处于简单办公系统的状态，因而运维外包服务中小企业用户市场仍有较大发展空间。

xx机构调查显示：中国IT外包服务市场在未来5年内将会保持50.9%的高复合增长率，到2009年市场规模将达到46.96亿美元。目前，从区域来看，IT外包服务主要集中在华北、华东和华南，西南、华中、东北和西北等经济相对落后区域所占市场份额不到四分之一;从行业来看，中国IT外包的行业主要集中在金融、制造、电信等经济实力较强、IT理念较为{lx1}的用户群中，而随着电子政务、企业信息化的快速推进，***、电力、教育等众多领域和行业的IT外包服务需求将不断扩大。

IT服务外包模式正逐渐为企业与个人用户所接受