本报记者 胡春民 黄俐

　　周小天，德国卡尔斯鲁厄(Karlsruhe)大学工程博士，2008年12月起担任海信科龙电器股份有限公司总裁，2009年2月起任该公司执行董事。历任德国博世西门子集团制冷事业部工程师、博世西门子集团中国区技术中心总经理、博世西门子集团制冷事业部制冷系统部部门经理等职。2006年11月至2008年7月，担任国际电工协会(IEC)冰箱和压缩机分委会(SC61C)秘书长。

　　编者按：工业和信息化部发布的《加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》指出，家电行业虽然已经取得了长足的发展，但仍存在一些突出问题。大多数企业在自主创新方面投入不足，产品同质化现象比较突出，出口仍以定牌加工为主，部分产品的节能和资源综合利用水平落后于发达国家。加快家电行业转型升级在目前乃至今后一个时期尤为必要与紧迫。《中国电子报》将从本期开始陆续采访国内家电企业负责人，探访家电企业在行业转型升级中的做法与经验，敬请xx。

　　受访人：海信科龙电器股份有限公司总裁 周小天

　　时 间：2010年6月10日

　　地 点：广东省佛山市顺德区海信科龙总部

　　内耗不利产业发展 腾出精力加大创新

　　●企业规范化、职业化、责任化发展是行业面临的{zd0}问题。

　　●内耗不利于产业发展，企业应该把更多精力用在自主创新上。

　　记者：当前，家电业整体转型已经提上政府主管部门的工作议程。去年，我国家电业的发展环境受到了一些外部的影响，同时自身也存在一些问题，你怎么看当前我国家电业面临的问题以及应该采取的措施？

　　周小天：去年的国际金融危机对行业有所影响，不过在中国扩大内需政策的刺激下，市场在恢复，企业赢利在增加。家电下乡、家电以旧换新、节能产品惠民工程等产业政策拉动了内需，冰箱、空调、洗衣机等产品的能效标准相继实施推动了产业技术升级。

　　当然，这也掩盖了行业发展中存在的一些问题，那就是企业的自律。这不仅是国内也是国际上行业面临的{zd0}问题——— 企业如何做到规范化、职业化、责任化发展。

　　从今年4、5月行业的竞争情况来看，国内企业的内耗不利于产业发展。国家为企业营造了更好的发展环境，企业应该争取在这个平台上提升竞争力，把更多精力用在自主创新上，这对产业转型和企业竞争力的提升都有好处，但是我们做得不够。

　　另外，国家的产业政策应该起到杠杆的作用，标准制定要立足产业实际。比如，国家补贴得合理，可以让企业、行业发展“飞”起来，但如果国家补贴过多，企业可能变得“懒惰”，将适得其反。又如，行业标准的制定，如果标准太弱不利于产业发展，过严可能影响企业的发展。

　　记者：你刚刚说到企业应该腾出更多的资源和精力去做自主创新，这也是家电业转型的一个方向。就企业而言，具体应该如何去做？

　　周小天：国内企业和其他跨国大型企业存在差距。比如在管理方面，知识积累、管理经验的积累还不够，管理机制也相对僵化；在产品标准化方面，国内多数企业与跨国企业也有差距。不过，国内企业已经开始行动了，我们正在朝这方向努力。

　　目前，中国家电企业的局部创新能力不差，但是，管理的制度化、知识的积累、管理平台的标准化等综合实力还不够。如果一个企业依靠人的管理才能发展，那么企业将因为人的变化而产生巨大的波动；如果一个企业靠机制管理，就算管理人员离开也同样能够正常运行。我认为管理经验的积累，包括管理方法和产品开发方法等，在家电业转型中非常重要。

　　另外，企业要转型还要重视技术研发和品牌建设，技术要更{lx1}、更环保、更低碳，还要具有国际竞争力；要有自主品牌，而自主品牌的打造必须从质量、竞争力上找到突破。

　　记者：两年前你开始执掌海信科龙，当时所面临的压力很大。两年来，你觉得海信科龙有哪些明显的变化？从某种意义上说这也是海信科龙自身的一次转型，作为主要参与者，你有何体会？

　　周小天：从内部人的角度来看，海信科龙{zd0}的变化是人的精神状态，大家确确实实对企业有了信心。过去，有很多对海信科龙不满的观点，尽管我希望有人提出不同的看法，但是如果不满的声音太多就说明管理出现了问题，而现在的状况就xx不同了。

　　海信科龙追寻的一个理念是职业化，作为管理者我们有两项准则：一是xx股东利益，股东来投资要给他回报；二是xx员工利益，员工的收入以及生活是否愉快，与管理团队有很大的关系。

　　通过职业化的管理，海信科龙员工的主流意识转向追求企业的发展，而不是相互斗争。我们力图通过职业化的管理，实现良性循环，哪怕是一个微小变化都是值得称赞的。我们努力实现{dy}个良性循环后再加速这个循环，然后再巩固这个循环，使员工看到希望，看到企业的进步，{zh1}增强大家的信心。

　　再一个变化体现在产品规划上。2008年，我听到最多的抱怨都与产品质量有关。在过去多年的发展中，一些家电企业走下坡路的{zd0}原因也是质量问题。

　　对此，我认为，企业要有可以相互指出问题的机制，有一种可以“换血”的机制，使企业不断创新，从一个高度走向另一个高度。现在，我可以很骄傲地说，海信科龙在产品质量方面，在行业里是{zh0}的企业之一，虽然品牌还不是最知名的，但是产品的质量、性能是{zh0}的。

　　品牌建设重在差异化 惠而浦是学习的榜样

　　●在品牌塑造方面，产品质量很重要。

　　●中国企业要走出去，首先要有国际化的人才。

　　记者：中国有类似海信科龙这样的大品牌，也有些小品牌。你认为中国家电企业应该如何进行品牌建设？

　　周小天：上世纪80年代末期，三星广告在欧洲出现的时候，很多消费者并不认可他们的产品，但他们从广告投入和产品质量入手，使得品牌在这些国家生根并被认可。

　　品牌建设其实是一个投入的过程。品牌也是固定资产的一部分，今天投入是为了未来，不一定要马上得到回报。企业的品牌建设首先要找准差异化、技术和市场定位，然后从产品、广告、包装等方面进行推广，避免同质化，形成独特的品牌特征。在品牌塑造方面，产品质量很重要，如果质量出了问题，对品牌的伤害会很大。而一个成熟的品牌，不会因为外部环境的变化而改变产品质量。

　　记者：海信科龙旗下有海信、科龙、容声几个品牌，在多品牌的良性发展上有什么样的考虑？

　　周小天：我们在做一种尝试，在国内做多品牌管理的企业不多，多品牌管理需要企业有竞争力和系统的管理，严格区分品牌定位。目前我们做得还不好，但是我们将努力进行系统管理。我们希望海信定位xx、科龙定位双高效。这个系统不能从理论上去分析，要在企业自上而下理解贯彻，如果系统的执行力不到位，那么品牌的同质化就会出现，自己和自己打起来。

　　记者：家电企业“走出去”是产业发展的趋势之一。你本人曾经在西门子公司工作过，也具备国际化背景。你认为，家电企业在转型的过程中，如何拓展国际市场，在品牌建设上更具国际化的视野？

　　周小天：国内家电企业要“走出去”，做自主品牌，这个很重要。客观地说，中国企业在国外建厂的成功案例不是很多。其实，最初欧洲企业在中国办厂的成功率也不高，但是现在这些企业都赚钱了，因为他们的负责人基本上都会讲中文了，有了中国朋友，更了解中国了。

　　中国企业要走出去，首先要有国际化的人才，可以顺畅跟人交流，了解各国的法律制度、技术标准和税收政策。中国现在变得越来越强大，国家也在支持有条件的企业走出去。

　　当然，走出去也有风险，比如当前欧元一直都在贬值，家电企业的出口将受到影响。如何规避这些风险将是我们首先要考虑的问题之一。