很感谢在上海商盟版主无语笑红尘推荐下参加6月28日在淘宝上海分公司进行的淘宝卖家座谈会，与会有阿里巴巴集团研究中心的专家李丽娜（九霜），高级分析师盛振中（合台）等，浅略把做会谈上内容及体会与大家分享下，算是抛砖引玉吧。

一淘宝营销及数据分析等工具的使用

  对于淘宝卖家来说很关心的话题之一就是如何提高店铺的流量。淘宝目前提供的营销工具还是蛮多的，包括淘客推广、直通车、卖霸、淘宝天下杂志、天下网商杂志、淘代码、淘一站、淘宝首页的品牌广告、聚划算等等。

 对于广告很多人说是烧钱的，但根据与会各位淘宝商友的分享及专家的点评，对每个营销工具都有它的适应环境，要根据自己的行业特点选择，举例说淘一站可能适合一些标准化的产品，并且客户的购买时间的迫切性不是很强，且与线下的便利店没有直接的竞争关系；使用直通车的产品类目、关键词选择（与自己产品的吻合、价格、时间段、位置）以及提高转化率的技巧等等就很重要。

 如何选好营销工具，用好营销工具对每个淘宝卖家都是一个不断学习、实践、提高的过程！引用与会一位淘宝商友的话：你要在淘宝中赚到钱，你一定要让淘宝先赚到钱。要跟着淘宝走。

 另外就是数据分析工具的使用，主要包括量子统计和数据魔方等，量子统计相对比较简单，可以主要看浏览量、关键词、客户地区分布等，但也缺少同行或者说横向的比较。数据魔方很专业，但作为淘宝卖家普遍感觉缺少专业的培训，以及如何利用专业的报表数据改善店铺的运营，遇到具体问题希望能够得到更专业的咨询服务！目前淘宝提供的培训平台有淘宝大学，包括线上和线下，不过线下淘宝大学MBA的门槛比较高。

 二淘宝卖家的发展、货源及客服

 很多淘宝卖家开始都是做兼职，逐渐转变为专职，在忙不过来的时候，招人，组建团队，初期加入团队的多为亲朋好友。根据与会2个xx级淘宝商友的分享，使用自己的亲朋好友有好处也有弊端，都希望后期还是能够招外面的人更好一些！因为薪资提成、工作时间、发展空间等等因素，对于店主留人也是一个难题及挑战！目前主要方式只能是高薪！可能自己辛苦培养的员工，也会离开开家类似的店铺！

 淘宝卖家在做大的同时，在做自主品牌还是做大渠道也是个很大选择，在自己做大渠道的时候，也有可能后期厂商会直接参与电子商务，这个博弈，需要在具体的实践过程中去寻求解决之道。

 淘宝卖家都希望能够在拿到{dy}手的货源，就需要有xx般的嗅觉！有时候原产地的不一定就可以拿到{dy}手货源，因为原产地和加工地可能不同。有的还需要考虑单一产品的淡旺季，在淡季的时候适当补充一些季节性产品。有的可能会考虑在自己已有的客户群中拓展新的相关性产品。

 对待客户方面，一要诚信友好，二要比客户更专业，三是问题的及时处理，有位做品牌化妆品的淘宝商友分享的，他只能保证自己的是xx真品，但产品的效果没有达到客户预期，如果客户因此纠缠非要给差评，只能直接退货退款，损失自己承担！这个毕竟是非常少的个例！做淘宝的信用比较关键，这也是很多淘宝卖家的无奈！像我们新生活印像坊淘宝店主要做个性定制的礼品，客户对个性礼品的期望都会高一些，如个性定制的照片抱枕，我们有不同价格档次的，大部分客户都能理解一分价钱一分货，可也会有极少数客户会拿二三十元的抱枕和上百元的抱枕比较，但我们的产品基本的几点是肯定保证的，如油墨材料的安全，印制图稿的清晰，水洗不退色等。

三淘宝的趋势及本年的策略重点

  一网络平台

  二开放

 三倡导货真价实(淘品牌)

  淘宝本年度会重点xx无线旺旺、淘江湖、搜索、淘品牌、淘规则等。

  作为淘宝卖家很希望实现手机接单等，但因为手机和电脑差异性，如屏幕大小等，对于阿里淘宝技术团队也是个很大的挑战。

  淘品牌，对淘宝卖家也是个很大的机会，像现在土生土长的淘宝品牌麦包包等。希望我们新生活印像坊也有机会成为个性礼品或者个性定制方面的品牌！

 淘规则，原先淘宝主要基于产品制定规则，逐渐转变为根据买家制定规则。

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