发布日期：2010-06-29 -------------------------------------------------------------------------------- 网店店家，一般都是小量批货，再进行零售；有的不备货，售出之后，让供货商代发到他的客户手中，这样就形成了网店代理的需求。 作为货源供应商家，怎么解决网店代理中的一些问题并形成规模呢？ 一、解决客服咨询效率的问题 09年之前，很多厂家主要做大型批发客户，完成一万件衣服的销售指标完成，甚至只需要1个大客户。供应商要做的，“伺候”好你的大客户就行了，只需一个优秀业务员就搞定。那么一件代发呢？比如1万件衣服，要完成这1万件衣服的销售指标，产生的咨询、沟通、查款、打单、配货、发货等交易流程是重复而又繁多的。 同时10个小时的高效率高强度工作给员工带来的精神和体力压力也相当大，员工的待遇福利等都要增加以保证员工团队的稳定，人员工资成本的增加对企业来说不是个小数目。 解决办法：提高客服与代理商的沟通效率，{zh0}提供一些培训，最起码代理商最基本的要对平台下单流程和常见问题的解决方法都熟悉，这样，可以避免一些非售前问题的咨询，提高双方的效率。代理商下单平台的公告区是非常有必要的，及时发布一些促销活动消息和公司重大决策等，最重要的是要让代理商养成时不时去关注的意识！ 当然，如果弄个在线库存查询的系统就更好了，但这种不一定适合所有供货商的模式。 —————————— 二、提高产品质量，减少售后成本 帮客户代发的服务，会出现很多售后问题，往往正规的供货商都会承诺七天退换货，质量问题退换货产生的邮费均由供货商承担，如果不把好衣服出厂质量关，不仅增加售后成本，还会增加仓库，生产环节等一系列连带压力。 做网店做的是信誉，决定客人给评价的因素有很多，其中客人对产品质量的认定程度会直接决定他给你代理商的评价，只有让你的代理商对你的产品质量{jd1}放心，让他们远离因质量问题引发的中差评，代理商才能做大做强做长久。如果供货商产品质量不过关，只会自毁品牌自断财路。 解决的办法：①生产环节严把质量关，生产进度和产品质量必须两手抓，两手都要硬，这需要供应商进行一个合理调度，xx地平衡。 ②质检环节把好关，生产质量控制得再好，也不可能做到百分之百优品率。这个时候就需要质检人员的“火眼金睛”和耐心细致的检查工作了。 —————————— 三、避免出库中的错误 即便售前客服订单处理得再得心应手效率非凡，单打得如何的无一错漏，但如果仓库{zh1}一道出货环节没有将好的状态坚守住的话，一样会令事情变得很糟糕。发错货，漏发货，多发货，未放赠品，包装不规范会大大增加企业售后成本。 解决方法：①打单人员打单写单规范，手写订单尤其要字迹工整，一目了然。 ②仓库人员分工要细致明确，货物摆放要整齐有序； ③仓库的活一般不轻松，需要耐细心和吃苦劲，管理者应该更多地给予激励，一个好的仓库团队是可以做到细致入微，事半功倍的！ —————————— 四、代理并不是越多越好的，级别越高的代理不一定销量越高 代理多了，管理难度也会随之增大，势必会造成代理市场价格混乱，低价现象恶性竞争也会随之而来。你是选择加派人手监管还是任其所谓的“适者生存”？很明显这两者择其一都会付出一定的成本代价。代理多了，客服的工作量也会增多，你是选择加派人手还是选择....？ 代理商需要选择供货商，同样供货商也需要选择合适的代理商。这听起来有点困难，事实上也是如此。信用高低可以一眼获悉，但潜力大小是很难洞察的！很多拥有若干个钻石的店铺销量远不及某些心级店铺。 解决方法：①提高公司网速和客服电脑配置； ②对客服打字速度，服务标准进行培训，同时xxERP库存数据。 ③吸纳高等级高好评的有经验的店主加盟，同时挖掘更多的潜力代理。 ④如果你的品牌做得足够大了，势必会有非常多的人闻讯加盟，这个时候就可以尝试收费了。代理人数可以得到合理的控制，创收的同时还能吸纳那些喜爱品牌认可品牌，下定决心孤注一掷的代理。 —————————— 五、以提高代理销量为中心 供货商所做的一切都最终归结于销售量， 解决方法：①策划一系列的促销活动，如包邮、满立减、买即送等，促销时间要相对长点。 ② 推出一系列补贴政策，鼓励代理去推广，比如直通车补贴，淘宝客佣金补贴等； ③ 如果有个一个平台，那里代理可以畅所欲言，反馈意见，互相交流。那里可以快速传播公司动态，那里有浓厚的品牌文化，那里必定有“黄金”！ —————————— 综上所述： 1.想对要加入网店代理业务的供货商说一句：要想做好网店代理，就要先练好内功，俗话说磨刀不误砍柴功，练好内功，利己利人. 2.再对找货源的网店店家说一句：要想找到一个重品质、讲信誉的网店代理供应商并不容易。一但找到了，就请与他们一起努力，多提建议，共同发展。 供应商和网店代理商，只有互相理解，共同进步，才能在这一模式中实现双赢。
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