爱侬家政公司对老人遭受如此的境界深表同情。养儿防老，每个做儿女的都不希望老人遭到如此遭遇。
一、发生这种事谁都不愿意？
发生这种事爱侬家政公司深表同情，更不愿意发生这种事。
从一个企业角度来说，有限的资源将服务到有限的客户上。爱侬家政为客户服务的期限来说，爱侬只能为在服务期限内的客户提供相关服务的义务和责任。
做任何管理，在实际操作中对人的管理有时无能为力。正常管理当服务员不回公司时，就不能对服务员进行岗中指导。更何况服务员与爱侬，客户与爱侬在服务周期以外。爱侬家政公司只对在合同期内的客户和服务员提供签订、变更、续签、终止的服务。
1）爱侬家政公司与客户之间的服务期：
爱侬家政与贾家签定的中介服务期合同期满为：2009年1月30日止。见合同。
贾家2009年1月30日以后，已经违反了合同约定：私自合作、逾期未办理相关手续。 贾家与保姆终止的日期是，贾家与保姆私自合作了4个多月后的5月5日。已经超过了爱侬提供服务的2009年1月30日。爱侬的工作人员在雇主贾家和雇员的张某双方签订的《家政服务雇佣》写明双方终止的日期，就是贾家与保姆私自合作到2009年5月5日终止的证据。
2）爱侬家政公司与服务员之间的服务期：
服务员张某在2009年1月30日以后，一直与贾家私自合作，与贾家未签订《家政服务雇用协议》，违反了合同约定：私自与贾家合作、逾期未办理相关手续。《家政服务员中介服务协议》自行终止。见《家政服务员中介服务协议》合同。
爱侬与服务员张某签订的《家政服务员中介服务协议》中，双方约定：逾期未办理备案手续、违反家政服务雇用、视为违约、、至此本协议自行终止。
二、爱侬家政与客户间的保证金是否交纳呢？
1）爱侬家政收客户的保证金，双方约定：......未遵守合同约定与家政服务员私自合作、逾期未办理相关手续的视为违约，由此出现一切后果由客户自负。公司不退还客户的保证金，协议自行终止。见《客户中介服务协议》。
2） 爱侬家政服务员与张某签订的《家政服务员中介服务协议》见合同。张某并不是刘女士所说：服务员张某给爱侬交了保证金。
三、贾家善待了保姆？
贾家对待保姆我想应该是很好的！！客户总是在说服务员服务很好，要不然服务员不会在客户家做了半年多都表现不错。
佛家说“有果必有因”。发生这种果必然有其原因。不是每天在一起无法预料其中发生了什么事。服务员张某虐待老人，为什么？是不是宣泄心中的不满？还是？
清官难断家务事，我们不是每天给客户服务的人。如果一个人要是没有怨气，不会无原无固去打人吧？况且是一个正常人。
作为雇主的贾家2008年1月30日，给{dy}位服务员提出的客户申请(见2008年1月30日填写的《客户申请表》)，再看看贾家给第二个服务员张某提出的客户申请（见2008年9月15日填写的《客户申请表》)，我们不难看出：{dy}位每月还有两天休息，到了第二位就无休息。
1、贾家对这件事情的过度渲染，无非是引起社会各界的关注。我们要秉承事实求是的态度，不能扰乱视听。利用中央电视台和一些名人的评判，来大肆渲染，有碍公众的对事情的真实了解和判断。
2、从公安机关出具的《公安行政处罚决定书》表明：家政服务员张某把自己的不满发泄在老人身上，从张某对老人伤害的行为来看，没有构成犯法，公安机关只是对其进行了治安处罚。见《公安行政处罚决定书》。所以过分渲染对老人的欧打也是不切实际的。见《公安行政处罚决定书》
五、爱侬的苦恼：做服务型企业难
在网上看到一个服务员照顾老人，老人摔到，客户把家政公司告上法庭，说是服务员没有尽到义务，要赔8万。老人{yt}天衰老，谁照顾老人，也不敢保证老人不摔跤。老人由于骨质疏松，一摔就是骨折，难道都要家政公司赔？有的客户为了节省请保姆的工资，只说请保姆是做家务，但实际为客户服务时，却家务孩子一起都要干，当孩子不小心磕碰的时候，又要求家政公司赔偿。有些客户在请服务员时，怕服务员不愿意去，就把活说得很轻松，一旦服务员觉得不能胜任要走的时候，就百般威胁服务员不给开工资、就威胁家政公司服务不好给曝光等等。
爱侬家政公司一年要承担为1万多名客户提供服务。天天的家常理短，每个客户的要求不一样，每个服务员的感受不一样。爱侬家政公司始终保持着一手托两家，既要考虑客户的要求，也要照顾服务员的感受。虽然公司收的是中介费用，但也非常希望双方合作愉快。在服务合同期间，帮助提供协调、换人、备案的辅助服务工作。
17年来，爱侬始终经历了数十万客户的考验和公众的监督，爱侬一直保持着：您有所需，我有所助的服务宗旨，辛辛苦苦尽可能的满足客户和服务员的需求。
如果合同到期不来续办，特别是多次提醒仍然不来，爱侬公司本应不再为其提供相关的服务了。否则就会对合同内的客户的不公平。爱侬的义务应该是：把有限的精力提供给遵守合同约定的合同内的客户上。无论是客户还是服务员，在爱侬服务合同内的是爱侬的客户和服务员，超过服务期的，就不是爱侬的客户，也不再是爱侬的服务员了。
六、爱侬家政通过这种现象全力打造更加人性化、专业化的服务
1、爱侬家政公司面临的困难不是爱侬一家能解决的，比如对服务员的不满意，反映服务员没有职业化的水平。这是国家的《劳动法》把保姆的就业列入了非正规就业里。我们要服务员的职业化服务，但从事服务的保姆却没有享受职业化得社会待遇，这个服务队伍的不职业化，不是爱侬一家就可以解决的。所以爱侬和众多的家政公司采取的大都是中介的服务方式。
所以国家目前加大了家政服务员的培训投入，给家政公司每人1500元的培训补助。另外国务院又成立了家庭服务业办公室，就家政服务员的素质提高和对家政公司的扶持，国家会陆续出台相关政策。
2、爱侬居于家政行业的现状，始终采取的就是中介的服务方式。就目前的家政服务的现状和家政服务员的素质来说，还有很多需要完善的地方：特别是服务员的素质、服务员为客户服务内容的细化、服务员的工作流程、工资水平的确定、服务员休息时间等等还有很多需要完善的过程，爱侬也非常感谢广大客户对爱侬的宽容。
3、构建和谐的家政服务氛围需要的是家政公司、客户、服务员三方都要各尽自己的义务。只有互相沟通，互相包容。特别是不能勉强服务员被动劳动。当她们提出自己的要求时，我们反思自己应该怎样做才能容易合作。如果服务员确实想走，也是好事。因为她提出来，爱侬会在给客户介绍一个，免得发生纠纷。如果没有人愿意做，反思这是市场经济，能不能用市场经济来吸引好服务员愿意来为您提供服务。所以终止合作是客户和保姆的权利。
4、爱侬也在反思我们怎样在国家法律法规没有出台的情况下，把家政服务员纳入社会保险的员工队伍里，强化服务员的培训。
12月底爱侬家政在西城的白云时代大厦准备成立家政培训中心，对所有的服务员和爱侬的员工进行筛选和培训，在朝阳区柳芳成立家政服务精品店，专门为客户提供专业的服务员，根据服务内容分为：以专业服务为主。其它为辅的专业照顾老人、专业照顾小孩、专业保洁、专业照顾病人、专业做饭的服务队伍，按照技能水平分为一星级、二星级.....五星级的服务。把保姆列为爱侬的员工，按照员工的标准为保姆上社会统筹保险和住房公积金。只要在爱侬的服务合同期内，因保姆的原因给客户造成损失的，爱侬将全部承担下来。
当然这样的服务如果没有国家政策的补助的支持，家政服务的费用会很高!
爱侬家政愿意和客户、服务员共同构建和谐的家政市场。在此感谢17年来对爱侬给与更多包容的客户、服务员、社会媒体、政府官员、家政的同仁及社会各界人士。我们不敢说明天不在有纠纷，但我们一定会从纠纷中不断完善自我，不断提高，人无完人，金无足赤，爱侬需要完善的很多很多，但我们力争会纠纷少一点、放心多一些，让百姓安心，让政府放心！让我们大家快乐工作！快乐生活！
七、通过网络把事情真相的公开和透明，爱侬家政公司是需要道义上的支持，法律上的支持。爱侬家政公司期望上诉后，中院能给一个公正合理的判决。
