汽车销售历程中不可防止的一项，就是接待。如何接待？成了交易是否胜利的症结因素之一。汽车销售款待礼仪成了重中之重，为什么？由于没有一个礼仪标准的销售人员，很能够跟街上走的甲乙丙丁没什么两样，买车的客户是不会听一个随意从街上拉来的人谈话的。很显然这样的后果注定是失败。

汽车销售人员注重问题
1。得体的着装和对比不错的谈吐，前来买车的客户，通常会对比在意这些。

2。销售人员和客户交换时不要怯场　关上大门做生意　他买你卖没有什么的，肯定做到不骄不躁。

3。分状况而定，有的来店客户由于还处于买车的高级阶段，即广撒网。大约看看而后才会挑选。这个阶段的客户个别来都只会有几分钟或许十来分钟的样子，你只须要理解客户的姓名，想要个什么样的车。给他个很好的印象即可，下次他xx会来找你。

另一种状况：即能够{zh1}要买了，这样的客户你能够进一步理解，倾销其余的业务。比喻说，须要什么保险，在你们这里买车的劣势，客户须要做什么装潢。

罕用款待礼仪
礼仪一、握手是咱们日常任务中最常运用的礼节之一。准确握手方法：握手时，伸手的先后次序是下级在先、客人在先、长者在先、女性在先，握手时光个别在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注目对方并面带笑容。

礼仪二、鞠躬也是表白敬意、尊敬、感激的罕用礼节。鞠躬时应从心底收回对对方示意感激、尊敬的意念，从而表现于行为，给对方留下诚意、实在的印象。

礼仪三、问候，凌晨上班时，大家会晤应互相问好！{yt}任务的良好起头应从互相打召唤、问候时开端。公司员工凌晨会晤时互相问候“凌晨好！”、“早上好！”等。

在公司或外出时遇见客人，应面带笑容自动上前打召唤，上班时也应互相打召唤后再来到。如“今天见”、“再见”、“Bye－Bye”等。

款待言语标准
在汽车销售人员款待客户的历程中，言语标准性很主要。言语能传递汽车销售人员的素质和程度，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是非常主要的。

迎宾用语：

“您好，您想看什么样的车？”

“请进，欢送莅临咱们的专卖店！”

“请坐，我给您介绍一下这个车型的长处。”

友爱讯问用语：

“请问您怎样称谓？我能帮您做点什么？”

“请问您是{dy}次来吗？是随意看看还是想买车？”

“咱们刚推出一款新车型，您无妨看看。不延误您的时光的话，我给您介绍一下好吗？”“您是本人用吗？假如是的话您无妨看看这辆车。”

“好的，没问题，我想听听您的看法行吗？”

款待介绍用语：

“请喝茶，请您看看咱们的材料。”

“对于这款车的性能和价钱有什么不清晰的请嘱咐。”

赔罪用语：

“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我立刻告诉您。”

“不好心思，您的话我还没有听清晰”、“请您稍等”、“费事您了”、“打搅您了”、“有什么看法，请您多多指教”、“介绍得不好，请多谅解”。

奉承赞颂用语：

“像您这样的胜利人士，抉择这款车是最适宜的。”

“先生（小姐）很有眼力，竟然有如此拙见，令我汗颜。”

“您是我见过的对汽车最相熟的客户了。”

“真是拖泥带水，您给人的{dy}印象就是絮叨拖拉”、“先生（小姐）真是才疏学浅；您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太（先生）这么漂亮（漂亮洒脱），好让人爱慕。”

送客道别用语：

“请您慢走，多谢惠顾，欢送下次再来！”

“有什么不清晰的中央，请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系，能相熟您我很愉快。”

汽车销售款待礼仪请求汽车销售人员谈吐要得体标准，落落小气。尽量给客户留下好的印象。

汽车销售款待员岗位职责：
在展厅经理指导下，担任前台款待任务：：

1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；

2、仔细记载天天的复电、来店的组数；

3、客户复电交由大厅经理调配销售参谋追踪。

4、仔细填写每日上报报告；

5、督匆匆销售参谋不得围坐前台、不得擅自接听复电咨询电话，除业务外不得打公家电话；

6、及时给来店客户倒茶水，客户走后与该销售参谋一同清算洽谈桌面的纸杯及烟缸；

7、及时扫除前台桌面、空中、前台侧对面放电话的桌子、VIP会议室（桌÷椅÷空中÷护拦÷台阶÷画）的卫生；

8、随机解决桌上摆放的花和糖果，展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫（改换展厅车辆时务必注重）；

9、实现下级指导交给的其余任务。

专业请求：

1、丰硕的销售经历及相熟本企业的业务流程；

2、相熟各车型的报价组成；

3、具备汽车专业实践，相熟汽车结构；

4、相熟xxx效劳规矩；

5、理解相应的政策、法规、制度；

6、理解顾客的心理，擅长与顾客沟通。

汽车销售人员沟通技术
别令对方疲惫、恶感的方法谈话：

声响太小、咬字不清，听不清晰你在说什么；

罗絮叨唆、双方面叙说的谈话方法；

口若恳河的谈话方法；

侧面反驳、伤人自尊心的谈话方法。

注重用字遣词及语气：

不可用太庄重的语气，让人觉得不庄重、成熟；

过份的敬语、奉承会给人虚假的觉得；

介绍商品时可恰当运用手势、有声有色、后果会更佳；

要想得到客户的信任，要好好活用武断、重复、沾染的后果：

武断——将问题有自负心肠直截了外地说出；

重复——将名目标劣势突出介绍；

沾染——将对名目标自负、本身的热心传输给客户。

汽车交易流程
款待：款待环节最主要的是自动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带笑容自动上前问好。假如还有其余客户随行时，运用眼力与随行客户交换。眼力交换的同时，销售人员应作简朴的自我介绍，并礼节性的与客户分手握手，之后再讯问客户须要供给什么赞助。语气尽量热心恳切。

咨询：咨询的目标是为了搜集客户需求的信息，尽量满意客户所需求。

车辆介绍：在产品介绍阶段最主要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业常识和销售技术。匆匆成客户满意。

试乘试驾：在试车历程中，应让客户集中肉体对车进行体验，防止多谈话，让客户集中肉体取得对车辆的{dy}体验和感触。

协商：通常就是价钱协商，销售人员应注重在价钱协商开端之前保障客户对于价钱、产品、优惠、效劳等各方面的信息已充足理解。

签约成交：在成交阶段不应有任何催匆匆的偏向和其它倡议，尽量营造轻松的签约氛围，匆匆使顺利成交。

倾销技术
在正式和顾客面谈之前应当尽量聚集有关顾客须要的材料。剖析顾客的须要是什么，再综合列出车辆的长处。在做综合性介绍车辆好处时，能够运用报纸专栏，有关的专门性杂志，社会言论等材料作为佐证。

在倾销一开端时，对车辆的长处做综合性的介绍，其运用和引发式考察询话法雷同。自此可得悉顾客的须要、他对此车辆的反映如何、及其观感。当顾客已经接收车辆的某项长处后，应当用考察询话法来改变话题以便得悉顾客的其余须要。然而，有时分你必需用综合性介绍的方法。

综合性车辆长处介绍，加上关闭式考察询话法，可使一个汽车销售员的倾销技术更拙劣、有效。假如顾客问起对你车辆较不利的问题时，你宁肯对你的车辆做个别必需的长处介绍，以便引入另一个话题。

汽车销售款待礼仪所蕴含的内容不单单只要这些，还包含详细的服装礼仪，接听电话礼仪，店面销售礼仪等，做为一名汽车销售人员不简朴，做一名胜利的汽车销售人员更不简朴。要学的货色太对了，要注重的方面太广了，只要有恒心，有礼仪，没有什么是不能够的。

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