（6月26日举行，11人参加，谢伟、邬艳琳整理）

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万花筒：八、九十年代儿时的一种圆筒形玩具，两头镶着玻璃，筒的内壁装着玻璃条组成的几面镜或筒的一端放着各种颜色和形状的碎玻璃。向着亮处转动圆筒，由于镜子的反射作用，可以从筒的另一端看到各种图案。而今，各种新玩意儿层出不穷，万花筒已渐渐远离我们的生活。万花筒是一种光学玩具，从筒眼里可以看到会出现一朵美丽的“花”样；将它稍微转一下，又会出现另一种花的图案。不断地转，图案也在不断变化，所以叫“万花筒””，万花筒是多样性的，很漂亮。
一、 志愿服务就像万花筒一样看上去很美
 由于市场经济下道德的逐渐沦丧，人与人之间关系的冷漠化，经历了剧烈的经济转型之后，进入21世纪（新千年）的中国太需要感动，太需要温情，这从政治上表现为更重民生的胡温体制得到国人认同；从文化上表现为以易中天、于丹为代表的传统文化热成为时代的主流话语权；在精神领域上则体现为感动中国人物的大热，以及随之风生水起的公益热潮，志愿中国登上历史舞台。
 然而由于一切尚处于初创期，随着2008年中国志愿元年上志愿者的精彩亮相，以及2009年教育系统要求学生暑期参加社会实践，一时间志愿者数量急剧增长，志愿服务蔚为大观。这兼之杭州市建立了志愿服务的补贴制度，成立了杭州市义工服务中心，解决了草根之家、第九世界、滴水公益等民间义工组织的身份问题，一时间赢来国内媒体的广泛关注。一切看上去真的很美。
二、 放下万花筒后志愿服务硬伤之多不敢近观
志愿服务就像万花筒一样看上去很美，但放下万花筒后却并不那么好，令热心人士心急：
 1、志愿者人数虽多，真正在服务的屈指可数。当前志愿者的流失率极高，这里面有许多原因：志愿服务机会少且忽有忽无，志愿者进入后长期无服务，原本的热情随之一扫而光；有些志愿组织实已瘫痪或极少服务，志愿者编入该队伍就像打入冷宫；有些老志愿者抢占了本就稀缺的志愿服务机会；有些管理者分配不公，致使一些志愿者得不到服务机会而退出；志愿者在服务中因得不到指导心灰意冷或提建议无人理睬甚至被讥讽而退出……
 2、不少志愿者组织徒有虚名，未能正常开展服务。当前志愿者组织的兴衰取决于负责人的责任心，无外在奖惩和进退机制，自己干不好还占了本就稀缺的志愿组织名额，令人气恼。
 3、没人真正关心志愿者成长。许多志愿组织只想着如何完成任务，很少考虑到志愿者的感受和需求，不积极解决志愿者遇到的问题和困惑，长此以往大家离心离德，自然干不好。
 4、志愿服务水平参差不一。由于志愿服务干过就算，组织者不关心志愿服务达到什么水平算合格或仅凭自我感觉指挥，不注重总结，结果换个人做又得重头再来，水平因此参差不齐，长此以往即不利于志愿者能力提高，也不利于志愿服务的声誉。
 5、志愿服务项目冷热不均、社会需求未被真正满足。当前志愿服务项目的开创与结束大多依赖于政府意愿和商业资本投入，各志愿组织自创式志愿服务十分稀少（还有原因是自创不受支持），志愿资源多投向上述两类。社会真正需要的帮助弱者、xx贫困、支教等受制于资金、能力等诸多因素未能开展，志愿服务渐渐远离其创立宣言。
 三、走出志愿服务万花筒的童年时代
 1、想方设法调动志愿者积极性。主要是努力开创志愿服务项目，公平分配志愿服务机会，加强志愿者交流及服务培训，创造机会锻炼志愿者各方面能力，通过志愿推动志愿者成长。
 2、根据社会对志愿服务的需求设立、优胜劣汰志愿组织。建立科学的志愿组织优胜劣汰机制，改变现有按部门而不是按社会需求创建志愿组织的僵化模式，创立民间式的志愿监督机构，推进志愿组织规范化建设。
 3、制定志愿服务标准。通过积极鼓励志愿总结服务经验，不断提炼并完善志愿服务标准，通过培训让更多志愿者掌握志愿服务技能，让志愿者服务有所得，进而提升志愿服务水平和美誉度，实现志愿服务基业长青。
四、现场互动环节：
李震平谈到：很为一些远赴西藏等贫困边远地区支教、救助病患（如白内障、盲人、聋哑等）、帮助脱贫等志愿服务所感动，那才是真正的志愿服务。然而目前这样的志愿服务太少，十分可惜，真希望能更多一些。
回应：这样的志愿服务确实很少，因为这需大量的资金支撑、需要拥有充足时间（至少连续一个月以上）、专业技能（教师或医生等），尤其要有强有力的组织者和策划者，能够招聘到这样一些志同道合人士，通力合作实现夙愿，功莫大矣！
另外，我国志愿服务尚处于起步阶段——一整套健全的运作机制尚未建立起来，一般性志愿服务尚青黄不接，要承担那么复杂的志愿服务，实在力不从心，我们目前最应该做的是把当前各类志愿服务做好做精做大，基础扎实、底子厚了，援边援贫等有重大意义的志愿服务才能在华夏大地上蓬勃开展，大家参与的机会也将越来越多。而且，各类志愿服务没有优劣差别。
李震平同时指出：当前许多志愿服务太过形式化，如交通劝导、文明乘车劝导、微笑亭、升国旗仪式、旅游咨询等，志愿者参加服务像走马观灯，浅尝辄止，志愿服务的意义未达到，真是浪费！
回应：我们一要看到这些志愿服务的产生有其社会背景——不遵守交通规则、尊老爱幼做得尚不很自觉、爱国心的淡化、蓬勃增长的全民性旅游需求等，并非应景式、形式化的志愿服务；二是这些服务为何这么多，原因在于上述问题和需求太突出，大家只看到表面上的形式化特点，却未注意到现有志愿服务未能有效解决这些问题，许多志愿者心理看不上这些服务，从本领上看确实未按要求做好、做到位上述志愿服务：如交通劝导，几个志愿者管理的十字路口交通有序了？升国旗时是否还有志愿者打闹嬉笑不脱帽，更有几人唱响国歌？感受祖国的强大和经济社会的进步？旅游咨询虽然平凡，但我们的正确解答率能达到80%吗？而且每次志愿服务的类别不同，服务对象不同，不用心思考该如何做得更好，不了解服务对象的满意度，就不能很好的服务。
三是志愿者本身也有个成长的过程，通过这些基本的志愿服务锻炼其组织性、纪律性以及服务意识，不断积攒志愿服务经验，才能做好更有意义的志愿服务。更何况，如前所述，任何志愿服务只要用心去做，绝不是形式，千万不能以形式化为自己不用心服务去开脱。多参加服务是锻炼自己、服务社会的基本要求。
有人提到：当前公益社团的地位很尴尬，现有的难让人信任，民间公益社团又很难成立，缺少相关法律，缺少有能力的负责，没事做很茫然。
回应：这是个全国性的问题，杭州2010年初成立了义工服务中心，允许几家知名义工挂靠备案，解决了他们的身份问题，在全国备受称道。但客观地讲，要走得路还很长很长，尤其是法律制度固然重要，但无法代替人才、组织以及公益项目运作能力等组织生存基本功，公益事业要做好根本在于过硬的项目和打得响的品牌，尤其是建基于此的对社会的贡献。我们要能组织、会做事、千方百计满足社会需求，才能实现公益组织的长治久安。我们要始终记着，时间如白驹过隙，稍纵即逝，一定要做有意义的事，调动各方力量一起去做，改变以往一盘散沙、遇到等靠要找理由的做法。
有人认为：大家只要在日常生活中自己遵守公德，互助友爱就行了，未必非要加入志愿组织。通俗地说，有钱出钱，有力出力，自己干自己的，能做到什么程度就做到什么程度，毕竟协调太难，不同的人很难有统一的思想，组织化很难。
回应：的的确确，每个人都能通过遵守公德、互助友爱，换位思考，成就无数值得称赞的日常志愿行为，为社会做出巨大的贡献。然而，我们不能指望每个人都有这种自觉和亲身长期践行，还有许多人对日常志愿服务看不起，不乐意做，喜欢干大事，还有人心有余而力不足，不知该如何去做志愿服务，还有一些大型志愿服务项目需要千百万志愿者齐心协力才能做好……因此从客观上看，日常志愿行为无法满足社会发展的全部志愿需求。相反，组织化的志愿服务有着人力、物力和财力基础，有着明确的任务、成熟的运作方法和远大的目标方向，更有利于团结广大志愿者齐心协力完成使命。在这个过程中，志愿者还能得到组织的统筹安排、悉心指导和培训，与其他志愿者多方交流，倾力合作达到预想目标，意义重大。从长远趋势看，组织能力是一个社会正常运行的重要能力，为了图省事而单干是没有前途的，每个人都要学会团队合作共事，因此我们要迎难而上，做志愿服务组织的开拓者。
有人提出：当前志愿服务到底满足了多少社会需求，怎么总感觉到社会上永远有那么多需要帮助的人？
回应：你看得很准，据我估计，杭州的志愿需求满足率估计不过40%，主要是当前志愿组织发现社会需求动力不足、能力有限！原因在于不少志愿服务组织的兴衰成败依赖于负责人的责任心，外在约束很少，又由于志愿者本能的信赖（对志愿组织运行的理想化设想）、依赖（认为干好志愿服务就行，其他事可以不管）心理严重，志愿组织的自我生存能力严重欠缺。此外，由于民政部门对志愿服务组织的严格控制和过高的准入门槛（挂靠单位、资金和场所等），新的志愿服务组织无法迅速进入志愿服务领域，形成有效的优胜劣汰，导致当前这种志愿服务主要依赖政府和市场，主动寻找志愿服务的案例极少（综合二分队已开展了环保登山和巡查杭城安全隐患的探索，成效较好），能力极差，兼之筹集资金渠道不畅，最终造成当前这种需求难被满足的现状。
张星萍问：当前杭州有无需求单位和志愿组织间的志愿平台？若没有，建立这样一个平台是不是十分必要，该如何做？
回应：当前并没有严格意义上的这样的平台。目前杭州市志愿者论坛部分承担了这一职能，但各公益组织需求未能涵盖（助学、助残、支教等），尤其是慈善团体、红十字会、青少年发展基金会、工会等各专项服务需求未能涵盖，即使杭州市志愿者协会的信息也未必齐全。建立这样一个平台当然十分重要，但很难，需要花大力气搜集各类信息，若真考虑好了就去做，这也是很好的志愿服务。
方伟提到：就当前而言，志愿者不仅需要太多智力和体力，更需要情感，需要将心比心。在志愿服务中传递人间真情和真爱十分重要，这样才能急受助者之所急，想受助者之所想，悉心、热情服务，切准需求提供最有价值的志愿服务。志愿者应该没有个人目的，主动去帮助别人。
回应：说得十分好，有无感情进行志愿服务差别十分大！这也是志愿服务上水平、上档次的根本性因素之一。
有人问：怎么做，才能够以最快的速度{zh0}的质量做好志愿服务，奉献社会？
回应：有你这份用心十分难能可贵！做任何志愿服务都要积极主动，想方设法发现需求提供服务，千方百计看到问题立刻解决，眼观六路耳听八方学习好的服务经验锤炼自己的志愿心，事后多总结形成标准，遇到新的服务事前准备充分，定能如愿奉献社会。
俞伟提议：当前社会首先沦丧很严重，应当从小孩抓起培养志愿精神。
回应：从教育入手是一个好方式，当前教育部已要求大、中学将志愿服务作为社会实践的重要内容，今后进教材应该不成问题。此外，父母是孩子{zh0}的老师，鼓励大人积极参加志愿服务示范意义更大。
俞伟接着问：要想干成一件事情，从内讲要有计划，从外讲要有市场，志愿服务是否如此？
回应：这个比方打得好，我们或许可以这样理解其含义：对志愿服务而言，外部的社会需求和服务对象是其生存之其；而内部计划是其科学、有序地满足社会需求的保障。
沈大哥建议：参加公益沙龙的人大多有一颗公益心，希望真正为社会做些事，因此公益沙龙不应该老是坐而论道，否则大家听过就算失去了意义，{zh0}适当时机拉出去真正干一回，这样才能更有凝聚力，让大家切实体验。
回应：这个想法很好。我们一般主张各位有意做公益的朋友加入一个组织参加服务践行志愿精神，公益沙龙主要为杭城各公益组织和公益人士提供一个交流平台，推动大家更全面、科学地认识公益，更有信心、方法地做好公益，同时通过做公益促进人的更全面的发展。适当时候，我们公益沙龙也把大家拉出去体验。
社会上有些人很排斥志愿组织，我们该怎么办？
回应：把志愿服务做好，是对各种误解和排斥{zh0}的回答，更重要的是通过服务培养志愿者的精神，不断传播志愿理念，提升志愿服务的专业水准，打造志愿服务品牌，让事实说话。
你觉得一个志愿者能为此做些什么，怎么做才是为志愿服务的宣传做贡献？
首先是多参加服务，尤其是多种类型的志愿服务，多总结服务经验和教训并与其他志愿者分享；积极投身幕后志愿服务锻炼各方面能力（组织、交往、宣传、策划、写作等各方面能力）；多与志愿者和其他人士交流；不要成为被动的人，要成为主动的人，这样才能把志愿服务真正做好。志愿者是高尚的，志愿服务永远需要有水平上档次；发现新的志愿服务需求后要勇于策划新的志愿服务项目去满足，帮助需要帮助的人；增强志愿服务组织的凝聚力，让大家在新的团队里干得更开心、更快乐。内容丰富一点，活动多一点，需要有凝聚力，策划非常重要。{zh1}，相信在我们共同的努力下，志愿服务一定会越来越美。
想听下你的志愿服务历程，哪些服务你认为做得{zh0}？
回应：从普通志愿者到服务队队长、培训师、开办公益沙龙等，我介入的志愿服务领域越来越宽广，为志愿服务投入的埋单也越来越多。总体来看，我觉得最主要的因素在于我干一件事后自然而然会反思、会思考如何才能干得更好，因此发了不少帖子、想了不少办法，不断坚持实践，有机会就去体验，永远向前，才有今天的格局。相反，如果安于现状，我相信干得再多也可能仍在原地踏步，因此我建议大家干志愿就要用心，切实以自己的力量推动志愿服务向前大发展。
公益沙龙在热烈的气氛中结束，今天讨论的深刻而有意义，更让我学到了许多。
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