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金通巴士公司今年来服务投诉同比下降30%

2010-07-02 10:42:47 阅读3 评论0 字号:

    金通巴士公司“党员示范岗(车)”引导员工增强服务意识

  “我们公司的‘党员示范岗’是一面流动的旗帜,车轮滚动到哪里,这面旗帜就飘扬到哪里,共产党员的先锋模范作用就发挥到哪里。”接受记者采访时,市金通巴士运输有限公司党支部书记林文耀说。

  近年来,该公司以“党员示范岗(车)”为抓手,充分发挥党员先锋模范作用,引导员工进一步增强集体意识、服务意识,有力地维护了公司的良好形象和信誉,为我市运输行业的健康和谐发展作出了贡献。

  50多次接到乘客表扬电话信件

  最近,细心的市民会发现,在惠城区的大街小巷,可以见到装有“党员示范岗”顶灯的出租车和车前放有“党员示范岗”标志牌的公交车,这些车辆就像一面面流动的旗帜特别惹眼。

  “党员就是党员,就是不同……”日前,从金通巴士公司的“党员示范岗”出租车下车后,市民丁小姐竖起大拇指,对该车党员司机龚金生的礼貌行为用语、热情服务态度、娴熟驾驶技术赞赏不已。

  在日常运输中为乘客提供更为安全舒适的服务,只是金通巴士公司“党员示范岗”的应尽之责,在关键时刻其先进性作用更加彰显。

  这两年来,在该公司“党员示范岗”活动中,频频涌现出让广大市民高度肯定的先进事迹:有的面对犯罪分子,不畏打击报复,帮助乘客找回被窃财物;有的拾金不昧,捡到巨额现金毫不动心,主动联系失主……而在3个月前,龚金生还搭载2名便衣xx,追踪制服了两名在公交车上行窃的扒手,事后,他未向xx收取租车费便悄然离开。

  “作为‘党员示范岗’,我们不仅要带头做好自己的工作,更要起到示范作用,让身边的同志实实在在看到党员的先进性,知道该做什么、该怎样做以及带来的影响。”接受记者采访时,龚金生这样理解“党员示范岗”的责任和义务。

  目前,像龚金生这样的出租车“党员示范岗”在金通巴士公司已经有6辆,还有两辆则是公交“党员示范车”。

  在这些“党员示范岗(车)”的带动下,该公司司乘人员队伍整体精神面貌进一步改观,服务水平明显提高,今年以来全公司服务投诉事件较去年同期下降30%,平均每月表彰的好人好事达30多次,接到乘客表扬的电话、信件共有50多次,正义、团结、互助、关爱成为该公司企业文化的主流。

  实行目标管理发挥示范岗作用

  据了解,金通巴士公司从去年开始,便在党员干部中开展了“党员示范岗”活动。

  “运输行业是服务性行业,服务质量和安全生产是企业发展的生命线,我们开展这项活动,就是希望广大党员时刻不忘自己是一名党员,时刻保持先进性,处处发挥先锋模范作用,为广大员工做示范,接受群众监督。”林文耀说。

  “党员示范岗”活动主要形式是党员亮身份上岗,起初所有党员佩戴党徽、挂“党员示范岗”工作牌上岗、管理人员办公台摆放“党员示范岗”标志牌。今年6月,为响应市交通运输协会党委主办的“我为省运添光彩——党员先行”活动,该公司进一步亮明了运输一线“党员示范岗”的“身份”,让“党员示范岗”的标志从党员司机的胸前证件走上顶灯、车前。

  林文耀说,该公司的“党员示范岗”并不是“一定终身”的称号,为了确保其真正发挥作用,每年公司党支部还与示范岗人员签订目标管理责任书。“如果先锋模范作用发挥不明显,没有按要求完成工作任务,因服务质量、工作效率受到投诉或被通报批评,造成不良社会影响的,就要被撤销。”林文耀认为,这些举措会让“党员示范岗”责任人更有压力,也会做得更好。

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