6月25日上午，中共中央政治局常委、国务院总理*来到阿里巴巴网络有限公司考察，温总理勉励企业要以诚信为本，建设公平便捷的网上交流平台，真实可信的物流仓储信息平台，有信用的支付平台。
        诚信保障服务是阿里巴巴推出的，旨在为阿里巴巴上发生的交易提供信用保障的服务。通过诚信保障服务，贸易双方可使用合同备案等方式为交易提供安全保证，诚信保障服务推出近三个月以来，有数万企业加入，通过合同备案等方式完成的诚保交易总额近亿元。
        阿里巴巴在弘扬诚信的同时，坚决打击失信。上周，被阿里巴巴终止服务的付费会员共61家，被终止服务的免费会员141家。同时，阿里巴巴xx被投诉侵权信息8000余条，涉及被投诉侵权的会员2300余家。

温总理考察阿里巴巴：勉励企业要以诚信为本

        “一个有理想的人和一个有理想的企业,都有一个不屈的灵魂。‘阿里巴巴’为青年人开了一扇门,这扇门可能很小,但穿过这扇门,前面就是光明的坦途,要坚定不移地走过去。”

        6月25日上午，正在杭州调研的中共中央政治局常委、国务院总理*来到阿里巴巴网络有限公司考察，电子商务引起了总理的浓厚兴趣，他勉励企业要以诚信为本，建设公平便捷的网上交流平台，真实可信的物流仓储信息平台，有信用的支付平台，电子商务有着无限的发展潜力。温总理说：我希望能给青年人打开一扇门，也许这扇门很窄，但是我们还是要千方百计挤过去，也许这扇窗很小，但是我们透过这扇窗，还是能观察到整个世界。

  被投诉方：***个体经营户(卖家)     投诉方：陈先生 (买家)

        福建的陈先生向诚信通会员陈小姐订购了一批价值860元的外贸服装，双方使用支付宝担保交易，买家收到货后发现衣服有质量问题，要求退货退款，卖家不认可致电阿里巴巴请求介入调解。接到投诉后，工作人员致电买卖双方了解交易经过、收集证据材料、分析纠纷原因。工作人员从衣服质量问题入手，先致电卖家客观陈述了产品存在的问题，帮助分析纠纷的现状，卖家则表示如产品确有质量问题可做出相应补偿，并给出补偿方案委托工作人员与买家协调；随后，工作人员致电买家协商处理意见，并传达卖家给出的补偿方案，买家表示认可。{zh1}双方达成一致：不退货，补退15元给买家。

        在后续的交易操作中，由于买家误操作，申请了打款15元（应申请打款845元给卖家），卖家一时疏忽没仔细看直接确认了（这样就变成了退款845元给买家）。卖家发现后立即致电阿里巴巴，心急如焚情绪也非常激动。工作人员了解情况后，先抚平卖家激动的情绪并{dy}时间致电买家进行核实，说明了双方误操作造成的结果。买家得知自己误操作后，将心比心、感同身受，及时地配合工作人员将多退的款项用即时到帐的方式成功返还给卖家。卖家收到退款后，来电再三感谢：感谢阿里巴巴工作人员，帮他及时挽回了损失，感谢这位诚信的买家！也让他接受了一次现实教育，那就是诚信交易的力量！

        本起案例从产生纠纷-->调解一致-->双方误操作-->退款归还，尽管交易中有诸多不愉快，但{zh1}还是和谐圆满的解决了，其中无不渗透着“诚信”因子，买卖双方对阿里的信任，买卖双方对彼此的信任，事实证明：交易的成功离不开买卖双方的“诚信”。