记者：在您的管理实践中，您接触到的 “80后”、 “90后”的年轻员工是怎样的一批劳动者？

　　曹来京：在我们公司，年轻员工的比例占50%多。而在生产现场的流水线上，上世纪80年代之后出生的年轻人更是占到了操作工的70%以上。平时，我也结交了很多20世纪80年代之后出生的年轻人，其实他们不愿意被定义为 “80后”“90后”，不愿意被区别对待。如果能站在他们的立场来思考，就能更多地得到年轻人的支持。所以，我的管理经验就是，不要区别对待，要抱着理解、包容的态度与他们交流。

　　但是需要承认的是，在制造型企业中，年轻操作工们的离职率确实比较高。虽然他们的工作简单，但他们的思想并不简单。他们生活在手机时代，掌握着最现代、最便捷的互联网等媒体工具，视野开阔，信息渠道多，他们工作不是xx为养家糊口，更多地是为融入社会和集体，寻找自己生活和奋斗的途径。

　　记者：您刚才说到了年轻员工的思维特征，以及他们对“工作”意义的理解。那么，年轻员工在你们公司中能够获得怎样的工作收获和发展空间？

　　曹来京：我们的措施是，在制度上尽可能地提供给员工发展的渠道。虽然很多员工来自边远地区，可能在知识和学历先天上没有优势，但我们的各种措施都致力于让他们意识到：只要努力，是可以与别人一样获得发展和进步的；如果他们安于简单重复性的劳动，我们也不欣赏这样的员工。

　　比如，我们公司生产现场的岗位序列由下到上一般是：普通操作工——保全 （即设备、工艺维护）或班长——系长——车间主任，只要每位工人能达到上一级岗位的素质要求，我们都尽可能地支持、提拔他进入所适应的序列岗位。尽管由于素质的限制，大多数人并不可能都走完这一序列，但起码，上升的 “路”是敞开的。

　　再比如，金融危机肆虐的时候，由于成本压力，我们也曾与一些普通操作员工协商解除合同。但我们不希望他们因为在这里的工作经历，只能适应一种简单重复的工作，而是应该拥有一种积极的求职、创业意识。从这个角度我们也为他们提供了支持求职的培训。后来这个课程转变为每名新员工入职时的一个课程，指导他们如何保持 “终生受雇”的理念，即保持成为岗位人才的理念。

　　记者：如何看待普通操作员工负面情绪的产生原因？对这个问题，你们在管理中是怎样解决的？

　　曹来京：在管理中，我们实行行政干部至少每天半小时的“走动式管理”，主要内容就是深入生产现场，与基层员工聊天。这种走动式管理，让管理者意识到不能把一个现象单独拎出来看。离职率高、招工难可能是因为待遇问题，也可能是因为更深层的管理缺陷；减少操作人员可以降低成本，但大剂量的劳动强度却可能加重员工心理负担。

　　举个例子，由于金融危机的影响，在一段时间内我们秉持比较谨慎的招聘态度，于是就造成经济复苏之后人手不够，而招聘来的新员工需要几个月的培训，现有员工加班的比率自然增加。加班一多，就出现了这样一种情况：很多员工需要在统一调度下去别的车间、别的流水线上帮别的班组救急。但是这些班组长、车间主任对外来的员工照顾不够，持续时间一长，这些操作工会有心理压力。如果及时抚慰他们，也许这种负面情绪就过去了；但是如果认为现在生产任务很忙，反而层层施压，或者针对工人出现的纰漏批评他、指责他，那么这些工人的负面情绪可能会反弹到工作上，甚至{zh1}来一句 “我不干了”！

　　通过走动式管理，听取了各班组长和普通操作工的看法之后，我们及时发现了这一情况，并总结出对操作员工加班的关怀措施、帮助他们劳逸结合恢复干劲的方法。

　　记者：对现代企业来说，对产品、服务质量和流程的高标准要求是企业经营成败的关键。那么，对质量、标准等问题，你们是如何在人力资源管理中灌输给员工的？

　　曹来京：我觉得对生产流程的高标准、严要求是必要的。比如我们公司生产半导体会产生一些有毒气体，那么库房管理就必须非常严格。其实，即使是后勤管理也有必须非常严格、刚性的地方。比如我们的食堂食品安全检查、防火设施巡检等等，怎么严格都不过分，因为这些是不能懈怠的地方。

　　但这些必须由员工来履行的刚性责任，在具体管理操作中，我们恰恰并非用强制的方法，而是用奖励的方法来推行，让员工自觉维护生产的高标准。

　　最基础的是一项名为 HS （HITO-Sensor——人传感器）奖励的方法。就是说，每个人都是一个传感器，可以探测发现到生产中的问题或隐患，如果现场的操作工有问题意识，能够将发现的问题及时报告，就能够消弭很多隐患。所以我们对操作工所报告的有价值的信息，都作为一项 “HS”记录下来，月月有评奖。只要参与建议，{zd1}能得10元，若被采纳便能得50元，如果转化为提案，那奖励就更大了。

　　此外还有提案奖、改善奖等等更高等级的奖励，这些就不仅仅是鼓励发现问题，而且是鼓励员工设想解决问题的方案。这一系列奖项的作用在于鼓励不断革新，将发现和解决问题视为自己的责任。这样生产就没有那么大的压力，而且也能从中发现一些人才：每年一度的综合考核，会把每位员工提供过多少项 “HS”，得过几次改善奖、提案奖作为加分的项目，作为调资、涨级的依据。

　　记者：针对员工对企业管理问题上的负面情绪，您认为还有什么好的管理方式可以采用？

　　曹来京：我认为，企业还应该通过工会、党组织建设等渠道与员工沟通。

　　金融危机发生后，我们公司工会主席每天在公司值班，受理员工的意见。而且，我们公司的工会主席可以参加经营管理决策会议，可以获知公司的生产信息，也可以把员工的要求及时反映过来。

　　我们拥有一些委员会，比如奖励委员会、劳动争议调解委员会、员工服务委员会，委员会代表，包括操作工、派遣工、人事部门代表、工会干部等各个层面，而且也有解决相关问题的严密程序，这样就为解决公司内部问题营造了一种公平的氛围，也有利于员工自我管理。而且，这样以来基层就不用直接与管理层博弈，中间有了很多缓冲、沟通的渠道。