售后服务的内容主要包括： 1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务； ,，5、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，xx产品的售后服务往往优于杂牌产品。xx产品的价格普遍高于杂牌，，一方面是基于产品成本和质量,，同时也因为xx产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。 上海轩扬商务信息咨询有限公司 |
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