医院文明礼仪培训是医疗市场随着经济体制革新必需要加以关注的一门主要课程。建立医院文明效劳礼仪是进步医疗效劳质量，端正医院医德的基本任务，具备向导，鼓励和束缚的功用和作用。医院文明礼仪培训内容包含医院文明礼仪标准培训，文明礼仪必知以及文明礼仪必需做到等。

医院文明礼仪标准培训：
1、环境文明标准

窗口柜台整齐亮堂，无门扇积灰，无紊乱堆物，空中干净，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。

2、行动文明标准

提早到岗，据守岗位。面带笑容，标准坐姿站姿，行动端正，庄重小气，做到走路轻、谈话轻、举措轻，不闲聊，不看报刊。

3、本身文明标准

任务服整齐，仪表端庄、雅观小气，淡妆上岗，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰，正确佩戴工号牌，不嬉戏喧闹。

4、操作文明标准

接听电话必需在铃响三次以内，若确凿任务忙，不能及时接听电话，铃响四次以上，拿起电话先向对方致歉。电话交谈要冗长简要，不要占用太长时光。病人离院时，应热心相送，言语充溢祝愿之情。

相熟专家、专科出诊医生开诊时光和地点，及时、正确、热心地向患者供给择医信息。勤动口勤入手，保持大厅门诊的良好秩序。

5、言语文明标准

要对患者运用文明礼貌用语，不得运用不尊敬、嘲怒、轻视、沉默、挖苦的言语等。

医院文明礼仪培训必知
1、不说与任务无关的话

　医生护士在任务岗位上，不只要注意患者的视觉感触，也就是着装、仪表要遵照职业标准，站姿、坐姿都要端正，还要在听觉上给患者温馨感触。不要议论与任务无关的事件，讲话声调不要懒惰、拖沓，要职业化，讯问病情时咬字肯定要清晰，不要囫囵吞枣，让患者费解。

2、要让患者觉得舒心

病人到医院看病，怀有踊跃心情的人对比少，患者的心情往往是消极的、焦急的。医务任务者因其任务特别性，天天都要面对被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦急担心的家眷。因而医生应具备广博襟怀，可以推己及人，换位思索，并成为一个媒介，即通过本人的言行，将患者和家眷消极的心情转化为踊跃的心情。

3、医德风气

医院文明礼仪要做到领有高贵的医德风气，这就要做到：酷爱本职任务，尊敬患者、厚此薄彼，并且要廉正奉公，明白患者的好处高于所有，严厉请求本人。学会互学互做，任何一个患者的救治都是各部门，各科室人员独特尽力的后果。

医院文明礼仪培训必需
1、把患者当成本人的亲人

把患者当成本人的亲人，让患者对医院发生信赖和满足度。在亲情化效劳中请求医务换位思索，视察本人的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当成熟人、亲人了解和尊敬。

2、业务纯熟

要想供给文明礼仪效劳必需要精学业务，自我空虚，进步医疗效劳质量，增强质量治理，树立健全医疗质量。

3、进步治理者的素质

指导要多为医务人员和病人做实事，不能停留在行动上，与大家多沟通，多联络。治理者岂但要懂业务，更要懂治理，要立足现实，能力瞻望将来。

医院文明礼仪培训是医院树立优质效劳文化，充足表现关切、爱心、仔细的优质效劳文化气氛的主要保证，有利于增强医院文明礼仪建立，真正完成经济效益和社会效益同时进步，让医院在竞争强烈的医疗市场中生活和开展。

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