这是一只危险的小企鹅，它是对手眼中的强敌，因此它也时刻处在危险之中。无论在投资者眼中，还是竞争对手的视野里，腾讯都是比较强悍的对手，因为它最有可能实现沟通、门户、商务、搜索和支付这五类互联网业务组合。如今，做了“全民公敌”网站领路人的马化腾，从十年前的言语平淡、不爱表达的技术员也变成了低调、务实的企业家，腾讯发展十年来，他始终保持着对产品的执著和随时都可被超越的惶恐心态，在公司的未来发展战略和管理中他也显得越发清晰和警醒。

记者：当初很多人涉足IM产业，您最初也只是做寻呼机业务，但是与这些同期创业的人相比，您认为您在互联网领域取得成功的主要因素是什么？

　　马化腾：很多同期和我创业的人在很多方面和我也差不多，坦白讲，机遇、运气的成分是蛮大的。不是说没有机遇和运气你就没法做下去，但是我想可能没有现在境况这么好吧。

　　当然，当时的这种机遇对许多人来说也不是没有过，但怎样抓住这种机遇才是关键。对于我们来说，一个良好的团队保证了我们可以把握这个机遇。一个良好的团体，可以弥补个人的缺陷和不足，这样机遇在你面前走过，你抓住的几率就会比个人单枪匹马大很多。

　　记者：您最早涉入互联网这个领域是什么时间？对您现在的事业有什么影响？

　　马化腾：1994年的时候，我在家里创建当时国内罕见的4线BBS，结识了丁磊、求伯君等人。当时的那个简单的BBS交流圈子给我们很多的灵感，包括做IM也是在这个圈子收到消息后做的，主要受当时南京一位网友影响。

　　记者：在您白手起家的这条事业路上最感动的，最有成就的时刻是什么时候？

　　马化腾：有很多吧，每个阶段都有一些，如果要排序的话，我记得首先是1999年早期即时通讯用户激增的时候，当时公司只有不到10个人，资金非常有限。如何解决在有限的服务器上10万人同时在线成了一件追求{jz}的难题。当时我们都没有工作时间的概念，睡觉的时候满脑子都是技术上的事，非常痛恨节假日。现在想起来，那一段时间就是黎明前的黑暗。但是不断地在技术上突破，进入其他同行没有进入的领域，还是很有成就感的。

　　记者：请您谈谈腾讯最近几年的一些战略重点和想法?

　　马化腾：目前，网游市场的增长空间还非常大，而且腾讯的网游现金流是非常重要的，还有很多地方需要去完善和挖掘。腾讯门户的流量虽然上来了，但是收入还不行。这都是目前强力执行的重点。电子商务和搜索也是将来的重点，但这些领域是需要一些时间去积累经验，培养团队的。关于拍拍网运营，我们的想法是“要比淘宝更淘宝”，要让买卖双方无障碍地沟通。关于搜索业务，我们发展的重点主要是垂直和社区性的搜索，而并不是网页搜索。我们的搜索技术不是帮你找到答案，而是突出社区化搜索的P2P草根力量，帮你找到知道答案的人。

　　记者：最近传出腾讯将要推出可以实现E-mail登录的功能，很多人认为也许是腾讯对于同其他IM互联互通的一种应对，您怎么看？

　　马化腾：大家对这个问题还是有些误解，这个同互联互通没有任何的关系。之前我们做了E-mail同QQ的绑定，但是和我的设想不同，执行上有了偏差。我们想要的是和MSN一样，用纯E-mail沟通，没有E-mail就加不了我的那种体验，但是很可惜当时的绑定没有体现出来。最近对数据库做过改动之后，很快就应该实现E-mail登录这个功能。

　　记者：您对IM的互联互通有些什么看法？短期内有什么打算或应对策略？

　　马化腾：对于这个问题，我认为要通的话，得考虑三个方面。首先是通了之后的信息安全问题，如果不解决这个问题，大家贸然互通，前一百万个号肯定会成为攻击的对象，IM就像邮箱一样成为垃圾邮件和病毒的温床；其次，要公平解决目前资费的问题；第三，用户是否真的对互联互通有需求。这三方面解决了，我们认为互联互通不是问题。今年MSN和雅虎通就要互联互通了，我们要看了他们的结果再决定怎么去做。 [Page]

　　记者：很多人都说QQ和MSN两者越来越像，您如何看待您的老对手MSN同腾讯在越来越多的领域同质化的竞争？

　　马化腾：目前大家分化用户群还是比较清晰的，中低端市场MSN面对的不单是我们，而且包括全国各地的SP等服务商。这一部分我们有庞大的用户群体，所以我们担心这一块市场。

　　至于商务用户这端，我们不会去硬拼商务功能，这样也没有太多意义。我们要提供更好的本地商务和多元化服务。例如拍拍网的运营，线上支付的完善，也就是为这方面考虑，丰富更多元素的服务。同时我们内部也在做一些商务方面的内部研发，应该很快也会有结果。

　　记者：你之前提到中国的每个互联网公司都在想办法做全业务，但最近发生了一个备受业界xx的事件：雅虎，作为美国{zd0}的门户网站，也是什么业务都有，现在仍没逃脱落后或者被并购的命运，这件事给你什么启示？

　　马化腾：雅虎并购事件给业界很大提醒，我们的投资者、股东，都会问腾讯到底想做成什么样的公司，是雅虎这样的吗？我说，不能这样比。仅从全面角度说，腾讯好像是雅虎，但又不太一样，因为内部结构xx不同，与后来创新者Google等对手比，雅虎的确落后了，失去了创新精神。在中国，互联网行业变化也非常快，不管企业做到什么样，作为创业者都要保持一种诚惶诚恐的心态才行，腾讯在很多方面很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试，因为我们不知道什么东西会火起来，在探讨过它的前景之后，如果好，就会及时决策。

　　记者：在产品研发方面，腾讯更多的是学习韩国互联网界的模式。现在你也会向美国互联网公司学习一些东西，有哪些收获？

　　马化腾：在美国，SNS是最火的，最典型的代表是Facebook，我感觉它的思想很有冲击力。我们在韩国考察的时候，发现韩国企业也在学，他们也在转型，这无疑给全球的互联网带来一些新的思路。对我们的启发是哪怕老产品，也要使用新思路。Facebook的平台，倒不是说能不能开放，而是它技术上的实现是很难的，我相信连微软都叹为观止。以前要用专门的客户端才能做，它能做到这一点，是非常成功的，对大家有很多启发。

　　记者：最近得到一些消息，腾讯正在大规模招募搜索工程师，数量有上千人之多，要做韩国那种比较注重结果编辑的搜索，Google在韩国也被当地搜索打败，腾讯在搜索业务上有什么样的追求？

　　马化腾：是的。腾讯现在正在做尝试，已经有一点点模型出来了，在娱乐、电影方面，我们搜索引擎都会出一些直达的结果，这也需要有门户的配合，而我们恰恰有门户。用户获取资讯，门户网站多数是导航型的，用户得一直点击，一级、二级、三级。而结果搜索是找一个词就可得出一个结果，网站就把最常用的链接给你，但其实很多时候人们找的不是特别难的东西，就是为了快，这样结果就可以沉淀下来。百度目前还不是xx结构化，搜索结果比较零散，有效性还不是太好。

　　不可否认，腾讯正在尝试的搜索业务模式需要庞大的人工，主要工作是对搜索结果进行编辑。比如一个电影、一个运动员的数据库，网站需要用类似杂志的方式展现出来。但这些数据库已经结构化了吗？其实搜索引擎是可以把它直接调用出来，而且网站的编辑可以更好用，可以直接调取这些资料，在韩国80%的搜索资料都是可以调取的，这种人海模式，起码在韩国是空前成功的，韩国搜索引擎，700人的编辑团队也是很正常的。

　　记者：你觉得这种方式会成为中国搜索的主流吗？

　　马化腾：现在已经有这个趋势，欧美也在做这方面的工作了，但没有韩国这么{jz}。这对腾讯来说也是一个机遇。

　　记者：腾讯一直提出来要做影响主流人群的网站，原因也是因为腾讯此前影响的并不是主流人群，这是不是将来腾讯发展的枷锁？以后有没有什么计划做转型？

　　马化腾：正在做，我们的用户群每年都会长大一岁，会慢慢成为社会主流。对于不断成长的这些用户，你要赶紧开发那些能留住他的服务，一定要留住他。

　　记者：还有很多地方的人不用QQ，比如北京、上海的白领用MSN居多，你有什么办法让白领们选择用QQ？

　　马化腾：在腾讯影响力没改变之前，谈这些都没用。腾讯必须把自己的品牌中心化、全面化。以前有员工提议给QQ换一个洋名字，但实际上是没用的，{wy}的方法就是把QQ这个品牌通过踏踏实实的服务、通过实践营销，一步步把它中心化，把它做好。慢慢地，用户会改变的。比如我们的E－mail，现在是发送最快、最便捷的服务，如果周围的人用得多了，他也就敢用了，只要用得好了，大家就不会觉得这个服务很低端。这个路走起来很艰难，但却是{wy}正确的路。

　　　　记者：现在腾讯无论从营销还是利润上看都是中国{zd0}的互联网网站，目前互联网有的商业模式腾讯都有，无论从电子商务到搜索引擎，包括后来杀入到门户网站，腾讯什么业务都做，你们是不是一不小心就当上了网络公司的“全民公敌”？

　　马化腾：在中国，早期做互联网的人开始都没有想太多，只要你有眼球、有注意力，就会有收入。以前我们肯定没想过要做门户网站，但只要有用户群，{zh1}做哪些业务，其实只是一个不断摸索的过程。现在要吸引用户不是说用一板斧、一个应用就圈得住的，竞争很激烈，为吸引更多新增用户，就需要做各种业务的整合应用，所以腾讯不是在盲目追求大而全，这样做是为了更好地留住原有用户并发展新用户。事实上，不止是腾讯，现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的互联网企业已经有三家。

　　记者：腾讯发展十年了，你们为何一直不断推出新的互联网服务？这么多服务的推出会不会影响主营业务？

　　马化腾：腾讯一直强调创新，如果没有技术创新，将丧失很多机会。你永远不会知道有什么东西会突然发展起来，腾讯不能丧失机会，所以我们要及时决策，很多尝试都必须做。

　　腾讯最早做这些业务时被大家戏称为“全民公敌”，现在看来，“全民公敌”是趋势，也意味着这个时代已来临。从这个角度来看，不是你想进攻别人，而是想稳定你的用户群，这样就需要高水平的、xxx的服务，这是很自然的过程。每个企业都会想办法做全业务，但这并不代表他会很冒进地把现在的主营业务丢掉，全力扑向其他业务，主营业务能否顺利发展会决定你未来的走向。

　　记者：腾讯像门户转型的战略出于什么样的考虑？你也说过2010年的时候要进入门户网站三甲。

　　马化腾：现在腾讯流量是{dy}，但作为网络媒体的影响力，排在{dy}位的还是新浪，但腾讯一定要改变这个局面，我们要慢慢地去做。腾讯做门户网站是从零开始，最初做的时候，谁也不相信我们能够做起来，毕竟三大门户已经稳稳占据了这个市场，后来者几乎插不进去。我也一直在思考腾讯的门户怎么做，后来决定借助最有利的方式切入，那就是娱乐资讯，这也正好符合我们用户群的需求。好在我们的网民，每一年都会长一岁，随着他们的成熟，会尝试更多的应用，那时候我们再加强网站xx平台的建设，才可以吸引更多流量，流量多了后就会转成收入。对腾讯来讲，现在门户网站的广告收入只是第二步。下一步我们希望把流量转向品牌影响力，以此促进广告销售的成长，希望腾讯的品牌广告收入在2010年能排到第二位。

　　记者：从产业的角度来看，您认为搜索和电子商务是另外一个激发网民热情的爆发点？
　　马化腾：对，我{jd1}相信。搜索的价值和潜力不用说了，国外有非常强的例子。电子商务有些奇特，因为国外也发展了很多年，中间像eBay也遇到一些瓶颈，反而原来国外不看好的B2C又获得了一个新的发展机遇，当然还有很多新的创新，包括与手持设备的结合。在中国其实还是很早期，因为要走一个新的创新道路，不像传统的C2C的收费方式，而是转向增值服务和搜索排名的模式来做商业化。我们也看到这个也是非常创新的思路。还看到众多B2C的网站在崛起。国外所有电子商务的流量，一半以上都是由其他的比较常规的B2C的网站建立的，由有品牌、有用户的独立厂家自己建立的，做得非常好，中国还没有形成这样的机会，中国很多还是依托在其他交易平台上面发展的。我预计未来很多B2C的网站也会崛起。我们腾讯也是希望能够在整个产业链中的定位更加准确，能够和更多的B2C网站有更好的合作，能够共同创造这样一个价值。
　　记者：腾讯有拍拍、返利平台，您能描述一下未来在电子商务领域中，腾讯在其中的布局和定位吗？
　　马化腾：我们还有财付通的支付平台，与B2C、B2B的泛电子商务的合作伙伴进行合作。拍拍也是机遇，帮助腾讯的客户、更加快捷、更加安全地找到他所需要的商品，能够撮合他和卖家的联系，也包括B2C网站，他们拥有货源，有非常好的管理，也是能够展开合作的。返利也是一样，我们希望通过中立的这种模式，能够给用户带来价值，同时也给商家提供更加多的曝光机会。腾讯是定位在渠道的桥梁上。

记者：在你看来，中国互联网的特性是什么？门户网站的三强竞争什么时候会分出一个胜负？

　　马化腾：中国互联网跟韩国的三强有所不同，但未来发展趋势比较像。比如搜索、品牌广告、网络游戏、电子商务、手机业务，基本都是全业务的。中国现在是各有特点，像阿里巴巴、百度，在电子商务和搜索方面非常强，从目前的商业模式看来，他们两个都是在线营销，目的是营销。

　　至于门户网站，新浪是从广告模式上出发，10年后才有一定的规模，目前也不是收入最多的网站。目前互联网{dy}收入是网络游戏，今年可能还要增长40%～50%。其次是包括无线在内的增值服务，品牌广告只能排到第三，搜索排到第四。现在的中国互联网只是初级阶段，从长期看，广告肯定排{dy}，因为这是比较稳健的商业模式，其他如增值服务、网络游戏会有一个三五年的大发展时期，但也有饱和的时候，现在看还是网络广告的增速快，天花板也高，中国互联网企业，都会顺着这样的潮流而改变，现在很难说胜负。

　　　记者：你自己怎么看待现在的腾讯公司？你曾经说腾讯要从优秀到{zy1}，你觉得腾讯现在是优秀公司吗？

　　马化腾：目前腾讯的流量已经成为业界{dy}，但如何提升品牌的价值，这是腾讯转型必须要做的，在我眼里腾讯还没有到达“优秀”这个高度，尤其在内部管理上，我会看到很多不满意的地方。

　　记者：现在最不满意的是什么？眼下腾讯面临的挑战有哪些？

　　马化腾：不满意表现在好多方面。尤其在产品把握上，怎么保证一个产品做得好，能够传播出去，现在腾讯的问题是同时做的项目太多，我面临的{zd0}挑战就是人才奇缺，这让人很xx，腾讯一直很缺产品人才。

　　另外，公司大了文化可能被冲淡，这也是要加强的问题。很多员工可能会把企业当做一个驿站，但这样就没意思了。开发产品也好，运营也好，后续的服务工作也好，实际上都不是仅仅靠规章制度和流程就能解决的，更多的是靠每一个人。用户不满意，往往是因为我们员工粗心，每个管理层都希望公司服务好，不出诚信问题，在内部犯错你还可以比较快地解决，但当遇到复杂的问题，每层员工都知道自己该如何做的话，就会减少很多扯皮时间。

　　记者：你对“优秀”的定义是什么？要达到你认为的优秀，腾讯还需要多长时间？

　　马化腾：腾讯的愿景是成为最受尊敬的互联网公司，我想这应该就是我认为的优秀。现在，腾讯还有很大成长空间，例如在产品的把握上、人才的管理上、对用户的服务上。

　 记者：你对员工说的最多的一句话是什么？

　　马化腾：换个角度想问题。

　　记者：你觉得自己{zd0}的优点是什么？

　　马化腾：谨慎。在内部我通常是“泼凉水”的角色。　记者：你作为创业者又是管理者，对公司管理会不会有影响？

　　马化腾：腾讯是五位创业者一起创立的，最早期加入的员工我们都给了股份。我们五位创业者是同学，就大家的能力来说，比较均衡。我们一直坚持走到现在，创始人基本都在公司工作，腾讯发展到今天，是团队合作的结果，这样能有效弥补我各方面的缺失，其实腾讯并不是我一个人搞起来的。

　　记者：很多互联网企业的创业者在上市以后都各奔东西了。

　　马化腾：我们在2005年就开始找职业经理人跟我们“双打”。因为个人再努力，很多的专业管理知识还是跟不上。对用户需求的把握、技术层面我们都可以做好，但管理上不可能做得xx。我们每个人都在找接班人，都在进行双打的配合，包括我本人，都是双打的匹配。毕竟公司的“老人”身上有职业经理人没有的优点，放弃是很浪费的。

　　记者：双打的匹配可以解决管理的专业性问题，但如果两人在决策上有分歧，你们怎么处理？创业者、职业经理人的这个双打，有期限吗？

　　马化腾：谈嘛，以理服人，如果这个决策是由你的个性、性格决定的，人家首先就要怀疑你的能力了。

　　今后大家负责的东西会越来越不同。高管也好，中层也好，他们的成功标准就是能不能在你离开腾讯后，你负责的业务没受影响，或者你在下面的人里找到了几个非常强的强手。