服务的节奏感很重要，就象一首优美的旋律，让人乐于随之节拍击掌。如在服务的过程中，不在恰当的时间进行恰当的服务，服务品质将会大打折扣。
今天乘东航班机，从深圳到南京，就感受了一场有点别扭的空中服务。
服务节奏一：6点开始起飞，10几分钟后，各位空姐开始站立向乘客致敬。这句话乍听没什么呀。听完，我有次在飞机上投诉空姐，临起飞前乘务长从我身边离开，5分钟后飞机已平稳飞行，并端来了果汁。（看微博上网友的评论，看来是我没说清楚，试设想：当你按约定时间去一朋友家做客，进了门后坐定，迟迟不见朋友的欢迎，好一会，朋友从主人房出来，说：呵呵，你来啦，来，请喝杯水。然后若无其事的跟你谈事。此时，你会有何感受？空中服务的时候，旅客可不会去为你猜想：哦，可能有临时什么事情发生，空姐们都正在忙。）
服务节奏二：飞行中空姐先给大家上了一杯果汁，5分钟后开始上飞机餐，我以年青时候的劲头快速地吃完，坐好正用干纸巾抹嘴，湿纸巾擦手，这时空姐开始来收餐具，看表，没到10分钟吧！一位空姐站着等着旁边的乘客要收餐具，一边看着另一位拉着餐车走在前面的空姐，说：“还没吃完……还在吃呢……还没吃完呢。”真是名副其实的快餐！！
服务节奏三：离飞机降落还有30多分钟，看见空姐们在集体站立鞠躬告别，广播传出：……欢迎您下次乘坐我们的班机！呵呵！这都什么事啊，这叫服务的结束吗？接下来的平稳滑行阶段不再服务了吗？
这次的空中飞行不到两个小时，却发现东航的空中服务的随意性，服务过程的控制力低，这一切原本就应该根据飞机的飞行阶段，设计好每一个服务环节的起始点和结束点。
东航，可要设计好空中服务这首旋律的节奏！
| 已投稿到： |
|
|---|
- 评论加载中，请稍候...
验证码：
