一、电子商务供应链管理的特点

1、更个性化的服务

在电子商务模式下，企业突破了时空的界限，生产过程和消费过程达到了和谐的统一，使得企业的供应链更加简洁、高效、开放和灵活.为个性化服务创造了xx的条件。应用电子商务交换有关消费者的信息成为企业获得消费者和市场需求信息的有效途径。

2、独特的管理方式

与传统的供应链相比，基于电子商务的供应链中的企业员工必须有较高的主动性和积极性，因为多变的环境需要员工自发的工作，供应链计划也不再只是由企业少数几个高层领导来决定。

3、高度共享和集成的信息系统

电子商务使整个交易过程实现电子化、数字化、网络化。电子商务大系统包含三个关键组成要素，信息网、金融网和运输网。与其对应的信息流、资金流、物流交换的质量和效率是实施供应链管理的关键。三者之间的动态联系，为建立基于供应链管理的虚拟企业提供了前提和基础。供应链管理的运作在很大程度上依赖于网链上的信息交换质量，电子商务的运用为实施供应链管理提供了信息处理的有效手段，极大提高了信息传递的效率和准确率。

4、高效率的营销集道

企业利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订单和库存系统。通过自己的信息系统可以获知有关零售商商品销售的消息，企业可以在这些消息的基础上，进行连续库存补充和销售指导，从而与零售商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。

二、电子商务供应链管理的基本框架

1、电子供应链管理的基本框架

电子商务包括的内容相当广泛 ,有电子邮件(E-mail)、电子数据交换(EDI)、增值网(VAN)、快速响应系统(QRS)、电子转账(EFT)、交易事物处理(Transaction Processing)、联机服务以及多媒体导购等。

电子供应链管理主要通过电子商务与供应链的整合来实现 ,整合的角度包含企业的整个组织流程 ,如产品开发设计、采购和资源搜索、营销及客户服务、生产制造及日常安排、物流供应、人力资源等。通过对上文电子供应链管理相关内容的阐述 ,本文给出电子供应链管理的基本框架 ,如图1所示。





















从图中我们可以看出 ,电子供应链管理的实施 ,有助于企业与其供应商采购实务的协调、物料人员与仓储运输公司之间的协调、销售机构与其批发商的协调 ,以及公司日常活动和客户服务的协调。

此外 ,企业还可以通过电子供应链管理优化其流通网络与分销渠道 ,减少库存量 ,加快库存周转 ,从而有效地改进它们的供应链。其中关键是要进行更好的企业间的信息集成 ,提高供应链中每个成员对整体信息的可见度。

2、电子商务环境下供应链管理的结构功能

在电子商务时代里，企业供应链利用网络技术实现企业内部和企业之间的信息集成和信息协作，利用Internet上国际市场进行信息与资金流的交换，其中企业内部的信息流和资金流的交换利用Intranet实现，企业之间的信息流和资金流的交换通过Internet利用电子数据交换方式交换。在这些信息技术的全力支持下，要求其供应链上各成员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性的和稳定的供需关系，具体如图2所示。





















从图中可看出，基于电子商务环境下的供应链管理具有如下几个功能:

1）企业与其他供应商采购事务的协调。企业通过外部网浏览供应商的产品目录，根据需求签发定单，并发送给供应商，合同审核人员通过企业内部网查看库存情况、生产计划情况和销售商的信誉度来确定是否接受定单，并与供应商通过网络进行信息交换、协商合同条款、签定合同。

2）物料计划人员与仓储运输企业之间的业务协调。通过企业的内部网，物料计划人员可以查看仓储情况，及时地安排物料的运输。库存管理人员根据原材料供应情况和产品销售情况及时更新数据库以便有关人员查询。

3）销售机构与其他产品批发商、零售商之间的协调销售机构可以通过互联网进行产品宣传和与客户进行交流，并将信息反馈给生产计划部门，来帮助计划部门制定合理的生产计划。

4）通过内部网，企业中的各部门可以进行及时信息交换，实现“无纸办公”，将企业内部经营的所有业务单元诸如采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。

5）通过互联网，可以方便地接收客户的反馈信息，为客户提供及时的服务。客户可以方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。企业也可以深入了解客户需求，并及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。

3、电子商务环境下供应链与传统供应链管理模式比较

1）传统供应链管理模式

传统的供应链管理注重的是企业的横向集成，往往通过通讯介质将供应商、零售商、分销商及最终用户连接起来，是一种点到点的集成。这种集成缺乏灵活性，实体与实体之间缺乏有效的合作，不能实现资源共享与有效利用。物流、信息流、资金流在传统的供应链上一般是逐级传递的，这种逐级传递方式必然造成信息传递效率的降低和不准确性的增加，产生牛尾效应(信息的放大，扭曲)，信息流传递的低效率进而导致物流不能低成本、高效率的流动。(参见图3)
















2）电子商务环境下供应链管理模式

基于电子商务的供应链管理是市场需求与经济发展的必然趋势，通过利用Intranet和Extranet以及电子商务技术体系把一个企业和它的供应商、制造商、分销商以及客户方便地联系起来，进行有效的供应链管理。

电子商务弥补了传统供应链的不足，不仅使供应链上各成员间更紧密地连接、合作与交流，而且把供应链的概念延伸到了供应商的供应商和客户的客户，建立了一种跨企业的协作，覆盖了从需求预测、产品设计、外协和外购、储运、制造、分销、客户服务的全过程，为企业实施供应链管理提供有力的信息技术支持和广阔的活动舞台。利用电子商务对供应链管理模式进行优化，有利于引导企业设计、开发供应链管理的模式，为在知识经济时代更好地实施供应链管理战略决策奠定基础，为充分挖掘供应链管理的潜力、实现供应链管理的优化创造条件。

基于电子商务的供应链管理模式如图4所示。






















由图4可见，其优势在于通过网络技术可以方便迅速地收集和处理大量信息，使供应商、制造商、销售商及时得到准确的数据，制定切实可行的需求、生产和供货计划，以利于供应链的组织和协调运作。采用电子商务，企业可以及时处理信息、跟踪客户订单执行、进行有效的采购管理、存货控制以及物流配送等系统服务，促进供应链向动态的、柔性的、虚拟的、全球网络化的方向发展，提高供应链的持续竞争优势。

文章摘自《电子商务供应链研究报告》，将在近期出版。《电子商务供应链研究报告》为《网商成功之道》编辑部编撰，内容涵盖物流标准化、信息化、可视化、软/硬件技术应用、弹性供应链、分销模式、案例分析与总结等。