永泰行---导游服务礼仪培训_礼仪培训师朱玉华

永泰行---导游服务礼仪培训_礼仪培训师朱玉华_新浪博客

6月17日接福州市永泰县旅游局的邀请，礼仪培训师朱玉华前往山美水美的永泰县为该县的景区讲解员进行半天的导游服务礼仪培训。

导游员处于接待服务的{dy}线，其服务礼仪和服务质量的表现对于整个旅游接待服务工作的成败起着至关重要的作用。所以，一名好的导游员会带来一次愉快的旅游，因为她是“旅游业的灵魂”。

此次培训的导游大多是景区的导游员，年龄相对比较年轻，而且都是新导游。图片中小导游虽然被我点名发型不符合导游的“前不附额、侧不掩耳、后不及领”要求，但还是积极主动示范导游员手持话筒的动作规范，(目前大部分的导游员都是使用小蜜蜂带团，但在个别小景点还是有用到小喇叭话筒的)而且上课很认真，很可爱。

导游员在为客人讲解时要注意站姿的身体朝向，尽量能够面向客人，如是边看景边讲解，要注意身体的侧身的角度。

导游礼仪小知识---话筒的持法：

导游员持喇叭话筒时，不能将喇叭正面对着客人，应该是右手持话筒，喇叭口朝右边方向，保证客人看得到导游员的嘴巴，避免客人走神。

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