􀁠 来源：IDC 中国

对中小企业生长周期全程支持
阿里巴巴 B2B 公司准确把握了中小企业成长过程中的阶段性需求。大多数初创型的中小企业，以求“生存”为基本目标，关注的核心在于“更多的订单”所带来的“更多的销量和收入”。阿里巴巴B2B 为中小企业提供了产品展示平台、国内外贸易信息和多功能建站服务，帮助企业获得订单，增加收入；企业形成一定规模后，运营管理和人才培养就成为“成长”阶段的新命题。阿里软件为中小企业提供低成本的IT 解决方案，支持其信息化进程；阿里学院则帮助中小企业培养企业管理和电子商务人才。资金是中小企业长期“发展”的命脉，阿里巴巴创立阿里xx，建立面向中小企业的新型信贷模式，为企业发展持续注入活力。参见图13。

􀁠 推动中小企业模式转型
电子商务可以帮助企业实现产品创新、新渠道拓展和资源重新整合，加速中小企业转型。金融风暴当中，许多中小企业，通过阿里巴巴平台，从外贸转型为内贸，从替xxxx代工转型为创立自有品牌，或从单一品类转型为多元化产品线，成功变风险为机遇。IDC 认为，后危机时代，“中国制造”正在升级为“中国创造”，电子商务可以在这一过程中发挥关键的作用。

生态系统拓展层： 阿里巴巴对于相关产业的巨大影响
拉 动 物 流 行 业 经 济 ， 刺 激 物 流 企 业 变 革IDC 数据表明，2009 年，淘宝网给中国物流业约带来68.4 亿元的直接收入，接近中国民用快递行业市场收入的30%。IDC 预计，到2013 年，淘宝网提供的订单业务量将占到中国民用快递市场的近60%。参见图14。

以支付宝为代表的第三方电子支付体系，建立了可靠的信用机制，去除了物流行业电子化的瓶颈，加快了资金周转速度，保障了物流企业的发展壮大。同时，电子商务能够引导中国物流企业完成向网络化、信息化的现代物流转型。电子商务平台通过与物流企业建立合作关系，加强对物流配送流程的监控，推动行业服务质量的提升，并带动物流企业管理模式的转变。例如，2008 年，淘宝网为物流企业开通了网上订单结算服务，促进物流企业信息化水平的提升；2009 年，淘宝网先后推出“限时物流”和“货到付款”等物流配送政策，激励了物流企业配套服务制度的完善。

开 辟 中 小 企 业 金 融 信 贷 的 创 新 模 式
融资困难，一直是制约中小企业发展的瓶颈。不同于大型企业，中小企业生命周期较短，发展不确定性大，缺乏足量信用资产，同银行沟通合作不足。这些不利因素，使中小企业成为银行信贷的盲区。金融危机以来，国家实施了积极的财政政策和适度宽松的货币政策，但是中小企业并没有从中获得与大型企业同等的“信贷扶持”。工信部数据显示，2009 年头三个月，全国信贷规模总量增加了4.8 万亿，其中中小企业xx增加额度只不到5%。融资问题，已经成为改善中小企业经营环境，落实中小企业扶持政策的重点和难点。参见图15。


阿里巴巴面向中小企业推出无抵押的新型信贷机制“网络联保”。这一机制通过3 家或3 家以上企业共同申请xx、签署联保协议的方式，降低了银行风险；通过中小企业信用数据库，银行可以实时了解企业的资金流向和经营状态、以及过往交易历史和诚信记录，有效控制不良xx率。此外，阿里巴巴和银行合作，推出凭阿里巴巴订单申请xx的“供应链xx”、凭借信用评价申请xx的“纯信用xx”、以及传统的抵押物xx等多种服务模式，满足不同条件的中小企业差异化需求。以网络诚信体系为基础的“网络联保”xx，不仅帮助众多中小企业顺利“过冬”，也带动了金融业信贷模式的创新。目前，中国建设银行、中国工商银行等5 家银行已与阿里巴巴建立网络联保xx合作，预计今后几年中将有很多银行加入该信贷体系。建设银行副行长赵林说，银行网络联保xx“具有里程碑式的意义”，是“现代商业银行首次突破传统信贷模式，以网上电子商务的信用度评级作为银行xx发放的重要依据的一次金融创新”。参见图16。

数据显示，三年来中小企业获得的网络xx呈跳跃式增长。2007 年，中小企业共获得网络xx2000 多万元，2008 年跃升至10 亿多元。截止2009 年10 月，阿里xx共计发放xx40.9 亿元，惠及中小企业超过2000 家，不良xx率仅0.74%，低于此前银监会公布的1.77%的商业银行平均不良xx率。IDC 认为，这种新型信贷机制将获得更广阔的发展空间，其覆盖范围将从目前的上海、江苏、浙江等扩展到广东、北京等地区，xx金额和受惠企业数量也将继续攀升。IDC预计，2009 年底中小企业网络xx的总额将达到60 亿元，受惠企业超过3000 家。
22 #电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响 ©2009 IDC 中国面 向 电 子 商 务 的 I T 创新
􀁠 面向中小企业的 SaaS 平台。
中国中小企业IT 基础设施建设的总体水平相对低下。同大型企业相比，中小企业存在独特的IT 需求：一方面受限于资金和技术实施能力，他们无法自建大型IT 系统；另一方面，中小企业必须灵活地响应市场需求的变化，更强调IT 系统的敏捷性。阿里软件自成立以来，根据中小企业的差异化需求，将电子商务与在线软件相融合，为中小企业提供低成本SaaS 服务。客户可以如同自来水一样，按需租用在线软件，大幅度降低信息化管理成本。SaaS 将成为今后几年中小企业信息化进程的主流模式。
2009 年7 月，阿里软件与阿里研发院正式合并，以整合技术和研发资源，提升SaaS服务能力。这样，电子商务既能在企业外部提供资讯、营销和交易平台，又能通过在线服务从内部提升企业的信息化管理水平。
􀁠 盘活 ISV 的软件互联平台。
阿里巴巴“软件互联平台”引入国内数百家独立软件供应商 ISV，提供多样化的软件产品和服务支持，构建了一个“互联网软件超市”。该“软件超市”可以根据客户的业务需求，对多个产品进行整合或关联，打造有针对性的软件服务组合，实现软件的大规模定制。个性化定制的在线服务，降低了中小企业接入电子商务的门槛。“软件互联平台”为众多独立软件供应商创造了新的发展空间，ISV 能够xxx接触到阿里巴巴平台海量的企业和个人商务用户。同时，“软件互联平台”提供一站式服务，包括市场推广、客户营销、资金运作等支持，能够有效缩短新产品的研发周期。参见图17。

􀁠 电子商务开放技术平台
淘宝网推出淘宝开放平台(TOP: Taobao Open Platform)，利用应用接口对外开放电子商务能力。第三方软件开发商可以基于淘宝API 查询在线交易数据库，开发电子商务的配套软件，完善电子商务应用和服务。截止2009 年11 月，淘宝开放平台平均日API 调用量约7000 万。以淘宝店铺管理后台为例，TOP 收费插件订购量已达180 余万人。
􀁠 电子商务云计算平台
阿里巴巴集团于 2009 年9 月创立“阿里云计算”公司，专注于云计算领域的研究和开发。“阿里云”基于分布式运算架构，将大量计算资源集中起来，并提供智能化管理，支持面向中小企业和网商的电子商务在线服务。
阿里云计算平台能够作为基础设施，为广大第三方应用提供商业运营资源和高效可靠的计算能力。IDC 认为，未来的电子商务软件与服务，将广泛部署在云计算平台上。“阿里云”还可以从基础设施层面推动电子商务平台各模块的资源整合，并进行数据挖掘，提升平台的整体商业价值。
    提 供 会 展 服 务 、 促 进 虚 拟 经 济 与 实 体 经 济 融 合
在阿里巴巴新商业体系中，线上的虚拟经济与线下的实体经济将通过电子商务和会展业实现融合。阿里巴巴展会网涵盖了包括消费品、工业品、原材料等不同类别产品的展会信息，为参展商和展会专业服务商提供互动平台。参展商可以获得展台设计与搭建、礼仪、设备租赁、物流等各环节的服务商信息。2009 年5 月，阿里巴巴“首届网货交易会”在广州开幕，3 万名来自全国各地的淘宝卖家与广东地区的400 家阿里巴巴平台线上供应商，通过直接的贸易集市方式实现供需对接；第二届网货交易会于2009 年9 月在杭州举行，有1200 多家阿里巴巴供应商和超过5 万个淘宝卖家参会，现场成交额为2660 万元，订单成交额近2 亿元。会展服务打通了电子商务分销商和供应商渠道，推动新的B2B2C（供应商——零售商——消费者）商业模式的形成。

生 态 系 统 相 关 层 ： 建 立 网 络 新 规 则
引 导 塑 造 电 子 商 务 行 为 准 则
阿里巴巴电子商务平台构建了包括在线交易、电子支付、配套物流、网络信贷等在内的电子商务生态体系。同时，生态系统内的电子商务文化环境也逐渐完善，开始形成清晰的电子商务行为准则。
􀁠 网商自发行为规则。网商参与电子商务的过程中，伴随着相互间的频繁交互，分散的个体行为将逐渐统一为群体性的行为规则。IDC 认为，这种自发行为规则的形成，能够集中体现网商的群体智慧与文化。在淘宝网上，卖家自发推出了花样繁多的促销方式，如“包邮”、“一元拍卖”、“会员制”等。
􀁠 网商与平台互动规则。网商与电子商务平台间的相互适应，推动交易守则的不断完善和成熟。一位淘宝网的xx卖家说：“由于诚信交易，店铺一直发展得很顺利，同时我发现，淘宝网也在不断改进，我们如今能得到更多支持。”买家评分制度是经典的诚信机制，随着淘宝店铺数的增长，卖家普遍希望这一制度能够更加细化，
以激励优秀网商。2009 月2 月起，该评分制度在整体服务满意度评价的基础上，增加了商品描述相符、卖家服务态度和商品送达速度等三项评价，更真实、准确的反映卖家服务。
􀁠 平台制订行为规则。阿里巴巴平台率先推出了B2B 诚信服务——诚信通，为中小企业间的电子商务确立了诚信基础。来自阿里巴巴的数据显示，诚信通服务的网商群体纠纷率仅为万分之一，存活率超过传统企业500%，67%的会员认为这项服务显著提升了销售业绩。
􀁠 政府主导行为规则。作为国民经济的重要组成，电子商务的健康成长离不开政府主导下的行为规范和有效监管。政府机构通过出台相关法律法规，能及时纠正电子商务活动中的不良倾向，有效管理与引导行业发展；同时，政府能够通过技术、税收、资本等调节手段，扶持电子商务服务业的良性运行。
􀁠 信息经济更新行为规则。电子商务是典型的信息经济，技术的创新不断更新着这一行业的文化。例如，电子支付为在线交易提供了诚信、负责的氛围， SaaS 促进了企业间的商业协同，开放编程接口则推动数据开放成为电子商务的新趋势。上述 5 个层面的行为准则，共同体现了信息时代商业文明的基本要义，即开放、分享、
责任和全球化。
􀁠 开放。开放能够促进创新，阿里巴巴平台众多开放API 推动了软件互联平台的繁荣；开放能够带动整合，今天的用户可以更方便地接入完整的电子商务服务体系；开放能够创造价值，众多的草根开发者、专业ISV 和有自主研发能力的软件厂商都可以借助淘宝开放平台获得可观收益。
􀁠 分享。从网商之间，到用户之间，再到平台与网商、用户之间，资讯分享有效地激励了产业协同，成为整个生态系统的粘合剂。相互分享的氛围能够xx电子商务生态系统的整体创新能力。
􀁠 责任。阿里巴巴构建的电子商务生态系统，为所有参与者确立了明确的责任。服务平台、卖家、买家之间，形成了相互负责的坦诚氛围，建立了公正稳定的交易秩序。
􀁠 全球化。IDC 认为，全球化将成为未来电子商务发展的必然趋势之一。尽管市场竞争将有所加剧，但全球化的互联网商圈将为中国电子商务从业者提供更丰富的商机。长远来看，这将是中国电子商务业发展的重要战略机遇。

树 立 电 子 商 务 诚 信 体 系
阿里巴巴网商的文化核心是“诚信、分享、责任”。围绕电子商务交易，阿里巴巴构建了多层次的诚信体系，有效解决了电子商务交易中的诚信问题。参见图18。

􀁠 阿里巴巴 B2B 公司铸就企业间诚信体系阿里巴巴 B2B 诚信体系包括四个层面：
􀂉 阿里巴巴与第三方认证机构合作，对企业的真实性、合法性和运转状态进行严格审核；
􀂉 维护庞大的企业数据库和信用相关信息，企业信用状况能够通过诚信通指数准确反映出来；
􀂉 平台记录的买/卖家交易评价，也将作为企业诚信体系的一部分；
􀂉 部分通过阿里巴巴获得“网络xx”的中小企业，其在银行的信用记录将被纳入电子商务诚信体系中。
在阿里巴巴 B2B 平台上，诚信记录良好的企业可以获得充分激励。温岭市某彩灯厂，因为有较高诚信度，通过阿里巴巴获得了无抵押xx100 万元，得以平稳度过金融寒冬，重新驶入发展轨道。2009 年一季度，经过阿里巴巴诚信体系筛选的4500 多家优质供应商受邀参与了15 个线上大型采购项目和6 个线下大型采购会，获得了大量的订单。

􀁠 淘宝网打造消费者在线购物诚信体系
淘宝网诚信体系，以安全可靠的第三方担保交易系统“支付宝”为基础，结合买卖双方信用评价、“消费者保障计划”等安全交易机制，构成了覆盖交易双方和交易全程的透明诚信体系。在信用评价体系基础上，淘宝网推出在线购物安全交易系统，包括“消费者保障计划”、“风险控制系统”、“运营监督系统”、“消费者监督系统”等具体措施，集中保障消费者的交易安全。淘宝网在行业内率先提出“先行赔付”的理念，并陆续推出“如实描述”、“七天无理由退换货”、“假一赔三”和“xx保障”等多项消费者保障服务，
提升了买家的购物信心和消费体验。

􀁠 支付宝构建在线支付诚信体系
在虚拟的互联网上，买卖双方难以建立相互信任。受其制约，从 1999 年到2003 年的5 年间，中国在线购物市场规模仅为10 亿。2003 年支付宝“第三方担保交易模式”的推出，解决了买卖双方的信任问题，将中国在线购物行业推入快车道。市场规模从10亿元跃升至2009 年的约2447 亿元。支付宝交易机制中，买卖双方在网上达成交易意向后，买方将款项先支付给支付宝暂时保管，待收到货品并确认后，支付宝将款项支付给卖方，完成交易。这一服务模式，实际上是以支付宝信誉作为担保，成功解决了买方付款和卖方发货两个环节的信任问题。
2006 年支付宝向淘宝之外的商户开放服务。通过担保交易模式和几年内打造的电子商务诚信体系，支付宝帮助成千上万的诚信中小商户赢得了消费者的信任。支付宝的“信用输血”成为这些中小商户赢得消费者、打造品牌的基石。参见图19。

截止2009 年7 月，支付宝注册用户超过2 亿，占中国网民的60%，日交易额达7 亿，支付宝的应用范围也从淘宝网扩展到包括B2C、航空机票、物流保险、电子政务等行业多达46 万的客户。支付宝还大力拓展公共事业缴费服务，北京、上海、天津、重庆等城市的居民，如今可以通过支付宝，更方便地缴纳水电煤气以及通讯费等费用。
支付宝利用会员的海量交易信息，不断推出新的信用服务。一方面，基于信用记录，支付宝与建设银行合作，为卖家提供单笔{zd1}50 元、{zg}5000 元的短期小额无抵押xx，仅2008 年就惠及7000 多家淘宝卖家；另一方面，支付宝与交行、广发、中行等六家银行合作推出信用卡大额支付业务，解决了用户在网上购买大额商品时无法使用信用卡的问题。

推 动 外 贸 、 拉 动 内 需
金融危机引发海外订单严重缩水，众多外贸型中小企业陷入生存的困境。阿里巴巴采取系列措施，营建内外贸结合的贸易支持环境，帮助中小企业走出寒冬。

 外贸方面，阿里巴巴推出“xx供应商（出口通版）”，对比原“xx供应商”费用降低了6 成以上，以帮助更多出口型中小企业降低成本，发掘海外商机。进军海外，建立印度和日本分站，吸引海外优质外贸企业合作；在全球知名商业网站、电视和平面媒体上投放广告，并加大在南美、中东、澳洲和俄罗斯等贸易潜力较大地区的投入，帮助中小企业开拓新兴市场。与国际贸易联合会等多个贸易组织签署推广协议，宣传阿里巴巴会员企业；领导组建国际展览产业联盟，帮助中小企业参与国际大型展会。
􀁠 内贸方面，阿里巴巴积极与政府部门合作，全力配合政府对中小企业的扶持政策。如：
􀂉 与浙江省政府合作发起“万家企业电子商务工程”，推动中小企业电子商务；
􀂉 与福建省经贸委协作启动“福建工业企业电子商务千万工程”；
􀂉 与广东省政府启动“广东省中小企业电子商务起航工程”；
􀂉 推出覆盖 4 万家中小企业的200 场免费培训交流会，普及电子商务相关知识、技能和法律法规，并向中小企业提供价值3 亿元的电子商务服务，包括数万
免费赠送的“旺铺”。

生 态 系 统 社 会 层 ： 构 建 社 会 责 任 企 业
自 2007 年以来，阿里巴巴集团连续两年发布《阿里巴巴集团社会责任报告》，视社会责任为企业不可分割的基因，在为中小企业客户、员工、股东和合作伙伴创造价值外，积极履行企业的社会责任。
􀁠 创造就业、扶持弱势群体
截止 2009 年上半年，淘宝网直接解决就业人数达到69 万，实现间接就业高达197 万。来自淘宝网的数据表明，上述就业人群中，近25%是由在校学生、大学毕业生和下岗待业人员等组成的社会弱势群体。他们往往面临紧迫的生计压力，同时缺乏谋生的技能。网络零售平台为他们提供了一个低门槛的就业机会，帮助这些弱势群体在获得生存技能与物质收益的同时，赢得自尊和自立，有利于整个社会的稳定。2009 年，阿里巴巴集团与相关机构合作，先后在杭州市、上海市、成都市、宁波市、合肥市等地区开展了数十期残疾人、社区青少年、下岗女工的淘宝创业培训班，累计培训人员超过1000 人，帮助近百人在网上开店谋生。来自杭州的残疾人陈先生，参加了首批电子商务培训后，在淘宝网开设了自己的网店。受益于培训班获得的创业技能，如今他已能通过网店，每月获得近5000 元的净收入。阿里巴巴大力支持大学生就业创业。2009 年，阿里巴巴集团联合全国千余所院校，共同发起大学生“网络就业创业护航行动”，促进全国百万学子通过网络就业创业。第二届中国大学生“明日网商”挑战赛调动了阿里巴巴集团各子公司的资源，通过提供电子商务培训、淘宝大学生创业平台及举办网上创业挑战赛等方式，推动高校学生“网络就业创业”。大赛吸引了来自北京大学、复旦大学、中山大学、哈尔滨工业大学等2032所院校的近12 万名大学生参与。
􀁠 热心公益、回馈社会
阿里巴巴积极投身社会公益事业。在{dy}届、第二届网货交易会上，阿里巴巴与相关公益机构合作举办爱心义卖，动员众多网商捐赠爱心物资、参与公益事业。累计有300名网商参与，募集善款10 多万元，为青川残疾人和失学学生提供资助。受“汶川地震”的影响，重灾区青川县的教育事业受到严重破坏。为加快青川教育的恢
复重建，稳定青川教师队伍，巩固当地的师资力量，2009 年3 月阿里巴巴向青川受严重的15 所学校593 名教师资助金额近120 万元。阿里巴巴四川地震灾后重建小组对特别困难的青川马公小学、石坝小学和瓦砾小学开展
长期帮扶，为3 所学校购置学生铁架床、冰箱、图书，为600 多名学生提供营养牛奶，累计资助金额近30 万元。同时阿里巴巴先后有40 多名志愿者为青川各小学提供志愿服务。
􀁠 推动中国电子商务教育
2008 年阿里巴巴集团与杭州师范大学合作建立阿里巴巴商学院，以培养具有“国际视野、实战能力、创新精神”的商务精英和xx创业人才为己任。一年多来，学院不仅建立起科学、完整的现代商务教学体系，同时为学生提供4 个创业项目、多家大型企业社会实践平台、10 多场社会志愿者服务机会，推动学生全方位人才培养。
2009 年10 月底，阿里巴巴（中国）教育科技有限公司（阿里学院）在杭州揭牌成立。阿里巴巴B2B 公司CEO 卫哲表示，将大力投资阿里学院，实现网商教育的规模化和产业化，通过线上和线下结合的教育模式培养适合于中国中小企业的电子商务人才，提升网商的管理水平，并将建立电子商务能力资质认证体系，实现电子商务培训的专业化。

关 于 未 来 的 共 识 ： 信 息 时 代 的 商 业 文 明 正 在 形 成
电子商务正悄然改变着中国企业与消费者的生活，网货覆盖了人们的衣、食、住、行等日常生活需求，中小企业和网商通过电子商务实现了可观的盈利。电子商务给整个社会带来巨大经济价值的同时，正逐渐改变互联网用户的行为和文化。在网络化和全球化的促动下，一个新的商业世界、乃至一个新的商业文明正在快速浮现。参见图20。

互联网正在发展成为参与式架构，消费者可以针对任何产品或商家发表自己的意见，并可以快速到达不同地域的网民。同样，每个消费者都能够通过互联网获取来自他人的评价。相比之下，传统的实体商务中，消费者只能以留言板或客服电话来表达自己的意愿，并且很难分享给他人，消费者和商家间存在着明显的信息不对称。基于社会化网络，用户能够更便利地向商家提出个性化需求，从而获得满足特定需求的定制产品。在互联网的支持下，消费者也能够提出需求、发表创意和产品反馈，参与网货的生产过程。在淘宝网以“个性定制”为关键词进行搜索，可以发现定制化产品已经覆盖了大部分的日常生活用品。IDC 认为，以参与、互动为关键特征的社会化互联网，正在推动个性化产品成为网货发展的主流，用户也将更乐于体验在线交易的过程。

􀁠 网商富于创新性，提升电子商务服务活力
伴随着电子商务的发展，网商从最初的在线发布信息、销售物品，发展到通过电子商务与客户立体沟通，发掘客户需求，实现产品创新。与传统的大中型企业相比，中小企业和个人创业者规模较小，行动更灵活，可以更快速的针对市场变化做出反应。他们富于创新性，关注长尾市场和小众用户。IDC 认为，网商面对消费者实时需求，提供个性化的产品或服务，将使互联网经济更具活力。
􀁠 电子商务生态系统使企业从商业流程中解放出来，专注于客户需求和产品创新互联网新技术能够缩小资源规模给大公司和中小企业造成的创新能力的差异。电子商务的快速发展，使中小企业网商可以通过SaaS 方式，以较低的成本享受诸如客户管理、进销存管理和财务管理等现代企业管理服务，直接提升生产和经营水平。另一方面，以电子商务服务业为核心的电子商务生态系统为企业提供了包括采购、营销、融资等环节的全程服务，有效的削减了企业日常商业运营中的时间、人力和资金成本。企业能够从冗余流程中解放出来，将更多的资源投入到核心竞争环节——发掘客户需求、实现产品和服务创新。

􀁠 “云计算”为新商业文明提供更强大的 IT 基础设施
云计算同电子商务的融合，将成为信息时代新商业文明重要的基础设施。阿里巴巴集团正在筹建多个电子商务云计算中心，整合电子商务平台的资源和能力，为客户提供强有力的计算与存储支持，并使终端用户获得更为廉价和便利的服务。以阿里云为例，将基于分布式计算对阿里巴巴电子商务生态系统中的商品信息、信誉体系、支付工具、用户信息进行深入挖掘，提升平台的商业价值，带来更完善的服务体验。
􀁠 电子商务道德环境成型，诚信、分享、平等、责任等文化特质涌现
淘宝网、阿里巴巴B2B 公司和支付宝等电子商务诚信体系日益成为交易双方相互信的基础。“七天无理由退换货”、承诺“三包”等网络交易规范逐渐普及，保障了买卖双方的合法利益，推动了在线交易的顺利进行。中国的电子商务道德环境正在走向成熟，网商群体所呈现的诚信经营、知识与经验分享、相互平等与尊重和社会责任感等文化特质逐渐涌现。上述清新的商业文化，保证了电子商务的稳定运转，成为信息时代新商业文明的润滑剂。参见图21。

信息时代的商业文明在今天加速到来，有其社会经济方面的契机。从推动力来看，十余年来，互联网为代表的信息技术，加速渗透并直接改变了商业形态、商业规则，而新的商业则带动了社会经济形态的巨变。当前，互联网这一核心推动力所激发的商业革命，已处于爆发的前夕。2008 年以来的金融危机，则集中地暴露了既有的工业文明的内在不足，加速了全球对传统工业文明的反思，必将引发制度重建与文化反思。对于信息时代的商业文明，社会各界已经达成了越来越多的共识。本报告的合作者阿里巴巴集团研究中心认为：“诚信、透明化、责任、全球化”是它的前提，“网商、网货、网规”是它的支柱。IDC 认为，信息时代的商业文明将成为人类商业史上一次新的跃迁。更进一步，阿里巴巴集团研究中心从三个层面来理解这个新商业文明的结构：
􀁠 基础设施层面：提供公用计算服务的巨型商用计算中心，比如目前广泛流行的云计算平台，以及集成各类商务服务和海量用户、可提供云计算服务的各类电子商务服务平台，正在成为信息时代{zj1}代表性的商业基础设施。
􀁠 制度与规则层面：正如很多专家所指出，信息化、全球化和市场化将共同诱致出一个持续的制度变迁过程。企业与企业、企业与员工、企业与消费者、企业与社会、企业与环境等，都将发生一系列的与信息时代相适应的制度变迁。
􀁠 文化层面：信息时代的商业文化，将呈现出透明、诚信、平等、开放、分享等特质。

未来展望
以电子商务生态系统为核心的中国电子商务产业，正在中国经济体系中扮演着越来越重要的角色。通过对阿里巴巴电子商务生态系统的典型案例研究，IDC 认为未来的电子商务和互联网经济中具有以下关键发展趋势：
􀁠 促进就业始终是中国政府关注的重要战略问题，就业问题 2009 年被列为全国政协会议一号提案。电子商务服务业能够有力地配合政府鼓励就业的宏观政策。随着覆盖范围的不断扩宽和服务模式的多样化，电子商务服务业将继续带动大量的社会就业，推动社会平稳发展。
􀁠 后危机时代，产业结构调整已成为政府促进国民经济发展的关键任务。电子商务服务业可以在这一过程中发挥显著的作用。电子商务生态系统将更广泛地渗透到生产、流通、消费、服务等各个领域，进一步改变传统的企业生产组织形态、经营管理模式和消费服务理念，支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置。
􀁠 电子商务服务平台将为国家制订国民经济宏观政策提供有力支持，提升政府对中小企业发展的扶持能力。
􀁠 网商群体将在电子商务经济中发挥更显著的影响，并将继续推动业务创新，与其他电子商务要素共同促进整个生态系统的完善。互联网将从规模经济向品种经济进一步迈进，个性化和多样化将成为新商业文明的重要特征。以用户需求为核心实现大规模定制将成为未来主流的商业模式，“用户就是上帝”将在互联网得到真正意义
上的诠释。
􀁠 云计算技术的发展和成熟，将推动云平台成为信息时代商业文明的基础设施。云计算平台将融入电子商务生态系统，为中国乃至全球的企业和个人提供电子商务基础服务；并将整合原本分散的电子商务资源，深入挖掘其中的商业价值。移动电子商务正日益走进人们的生活，用户将可以通过手机、上网本、PDA 等移动终端实现
随时随地购物，电视、互联网、手机构成的立体化电子商务体系逐渐成型。
􀁠 电子商务诚信体系的完善将推动整个互联网道德环境的改善，确保新商业文明的良性发展。电子商务平台将继续与政府、银行深入合作，完善诚信机制，深化中小企业信贷创新。IDC 认为，电子商务平台将有效解决中小企业xx难的问题，为中小企业迎接全球市场挑战提供有力支持。

机 遇 / 挑战
机 遇
金融危机的冲击，使电子商务在降低成本、提高收益、拉动就业等方面的优势更加突出；在过去的一年里，电子商务生态系统在刺激外贸、拉动内需、促进产业升级、推动中小企业发展方面成果显著，政府、企业和消费者对电子商务充满信心。电子商务在互联网经济乃至整个国民经济中的重要地位已经得到了广泛认同。大量的人
力、物力、技术、资金等要素纷纷向电子商务产业集中，包括电子商务平台商、软件服务提供商、电信运营商、银行金融机构在内的众多企业不断加入，电子商务服务业的良性发展将得到坚实保障。国家和各级政府正在不断出台相关规定，鼓励发展现代服务业。作为新兴服务业的代表，电子商务将进一步获得政策支持，并在资金、人才、基建、税收等方面得到扶持。2007 年6 月，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布《电子商务发展“十一五”规划》。《规划》明确提出：到2010 年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，各行业产业集群、国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。《规划》重点强调了“大力发展电子商务服务业”、“政府率先应用电子商务”和“着力完善电子商务支撑环境”。
挑 战
中国中小企业的信息化发展普遍相对滞后，大部分中小企业的经营理念和管理模式亟待转变；同时，不同行业和区域间差异较大，发展极不平衡，中西部地区的电子商务还处于起步阶段，电子商务基础设施还很不成熟。物流是电子商务的关键配套环节。中国的物流服务业目前主要覆盖一二三线大中城市，对乡镇和边远地区的渗透能力不足，通达全国的物流体系尚未建立。同时，物流企业的信息化水平和管理能力仍有待提升，物流配送的速度和服务质量已成为制约电子商务发展的瓶颈之一。诚信是电子商务交易的道德基础。当前中国互联网行业仍存在信用欺诈问题，并影响到用户对在线购物的信心。有关调查显示，网络零售领域少数卖家的刷信问题仍然存在。
IDC 认为，网络诚信体系的完善依然任重道远，需要来自政策、法律、技术等多方面的支持。作为重要的新兴产业，电子商务服务业正处于高速发展阶段，而与之配套的部分法律、法规仍落后于行业的发展。例如，在当前的电子商务政策法规中，对税费、知识产权、国际合作与竞争等重要问题的指导与规范仍不够完善。中国电子商务服务业尚未得到充足的政策性支持。

结论
中国已经成为世界上网民最多的互联网大国，3G 网络的普及将进一步推动中国向立体化互联网时代迈进。中国电子商务服务业正在把握各种有利的外部条件，形成鲜明的发展特色，推动整个互联网经济的创新。中国电子商务服务业已完成初始阶段的产业积累，将在今后几年步入平稳的良性发展轨道。电子商务服务平台将在规模不断扩大的同时，提升自身的服务能力和抵御风险的能力，面向垂直行业发挥更显著的辐射带动作用。同时，电子商务服务平台的服务模式也将进一步创新，比如：服务重心将从交易前向交易中和交易后延伸，服务范围也从外部
市场交易向中小企业内部运营渗透。IDC 建议，政府部门应该大力支持中国电子商务服务业的发展，积极扶持第三方电子商务平台，充分认识和利用电子商务服务业对拉动国民经济增长的重要作用。基于本次研究的相关发现，我们相信，如果政府加大对电子商务服务业、电子商务服务平台的政策倾斜和资金帮扶力度，这一产业将为整个国民经济带来超出预期的积极反馈。从长远来看，电子商务服务业有望成长为信息经济时代支柱性的产业。
定 义
电子商务服务业：指提供电子商务服务的企业的集合。它涉及机构和个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。具体到企业电子商务应用，它提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。就面向企业的电子商务服务业来看，按行业范围划分，可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务；按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。网商：网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人，包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。