Coptue：关于戴尔这番被曝光事件已经上了 Nytimes头条，估计名誉损失巨大。如今Dell已经是陷入泥潭，再摊上这件事情扯不完，恐怕是雪上加霜。

曾经10年辉煌的Dell过去将重心放在商用PC上，所以向美国各大学院政府机构供货PC，可是主板上的电容却有漏液的隐患，导致三年内主机板必挂；{zh1}使得使用Dell PC的各机构损失巨大。可是Dell却不思此为革新/重塑的机会，反而一再隐瞒欺骗，导致如此下场让人扼腕叹息。

一代英豪已然逝去，让人觉得哈佛商学院上的经典商业案例光彩黯然，真是十年河东十年河西啊～

P.S：最可笑的是Dell对于大学院系PC出问题的解释：“戴尔宣称因为数学系过度使用PC来运算难度高的数学计算，因而导致 PC故障。
”，这简直和HP宣称中国大学的HP笔记本电脑容易损坏和“寝室蟑螂太多”有同工异曲之妙。



M00630_戴尔错失抢救PC故障污名时机

资料来源：DigiTimes

据xxxx(NYT)报导，尽管戴尔(Dell)曾是商管学院中的经典案例，但过去7年内戴尔犯下4重错误，包含无法正确解读客户的需求、不良的客户服务、可疑的产品质量以及不确实的会计计算，让戴尔至今仍无法重振声威。

近日1份揭露的文件显示，在1宗长达3年的诉讼案中，戴尔明知其出售的PC品 质有问题，却没有尝试实时补救，反而企图掩盖问题的存在。以德州大学(University of Texas)为案例，其数学系采购的戴尔PC故障，送戴尔检修，然而出乎一般检查结果，戴尔宣称因为数学系过度使用PC来运算难度高的数学计算，因而导致 PC故障。

但是实情却是这些被送到数学系的计算机本身就有问题，在2003~2005年间，许多大型企业包含沃尔玛(Wal-Mart)、富 国银行(Wells Fargo)以及为数不少的中小企业都是受害者，甚至替戴尔在诉讼案中辩护的律师事务所都涵盖在内。

其实戴尔有问题的PC在业界相当常见的问题就是不良 电容器(capacitor)，在2000年初期惠普(HP)、苹果(Apple)等公司都遭遇过同样的问题。
据戴尔的备忘录及北卡罗来纳 州xx法院的文件中显示，戴尔PC中的不良电容器系由Nichicon所制造，在2003年5月至2005年7月期间，戴尔销售的1,180万台PC，都 有可能受到不良电容器的影响而当机。这些PC是OptiPlex桌上型计算机(DT)，是戴尔出售给企业及政府的主力产品。而安装不良电容器的DT，3年内 出现问题的机率是97%。

随着客户的报怨排山倒海而来，戴尔雇用外部承包商进行调查案情，承包商发现有可能会出现问题的PC数量较戴尔所预 估的多上10倍。然而，因为电容器位于主机板(MB)上，让问题更严重的环节在于戴尔所替换的主机板也是有问题的。

戴尔员工在知情的情况 下，却加以隐瞒。戴尔员工交换的电子邮件中显示，要避免论及主机板是坏的或是有问题的字眼。而戴尔业务人员则被告知，要避免主动讨论这类议题。

尽 管过去供应链管理是让戴尔表现杰出的重要资产，但是在该诉讼中被揭露的数百个戴尔内部文件却揭露供应链早已崩解，甚至无法帮戴尔的律师事务所Alston & Bird找到合适的主机板。

熟知内情的人士指出，在OptiPlex事件爆发时，公司推出精密的公关策略，当时的执行长 Kevin Rollins以及创办人Michael Dell告知媒体戴尔以最积极的态度来解决问题，充分表达戴尔对修复损坏PC的承诺，且没有数据损失或安全上的顾虑。然而PC专家Carey Holzman表示，实情并非如此，当电容器会渗出化学液体时，会非常的危险，有可能会起火。

在创办人Michael Dell于2008年重新担任执行长的职位后，戴尔还在处理OptiPlex的余波，而现在戴尔的业务人员采用的说法是因为戴尔是直销模式，因此发现问 题、以及维修的速度快过同业。然若戴尔希望重拾以往商学院经典案例的好名声，要做的就不止于此了


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