iPhone 4采用革命性设计的天线设计，然而其信号接收问题已经引起众多用户的不满。苹果一名内部人士最近透露了苹果向AppleCare客服人员下发的有关如何回答用户这一问题的流程：

1. 在提供下列信息时，注意保持统一口径，使用温和的语气避免激怒用户：

a. iPhone 4的天线性能是我们所有产品中{zh0}的。我们的测试表明，iPhone 4的天线综合性能好于iPhone 3GS；

b. 不只是iPhone 4，实际上紧握几乎任何一部手机都会导致信号强度下降，这对于iPhone 4、iPhone 3GS，以及其他几乎所有手机都一样，我们已经进行过相关测试，这是移动通信行业的一个事实；

c. 如果你在iPhone 3GS上发现这一问题，那么请不要用手握住手机的右下方；

d. 如果你在iPhone 4上发现这一问题，那么请不要握住金属边左下角的黑色部分；

e. 建议为你的iPhone装上橡胶或者塑料保护套，这样可以提升手机的信号质量；

2. 苹果将不会因为信号问题而产生的任何保修服务，采用上述说法来应对用户对问题的xx。

3. 不要忘记，你仍然需要进行分析和故障处理。如果用户表示，当手机放在桌上时仍然有信号问题，那么这不是由于金属边引起的。

4. 当用户没有手握手机时，如果问题仍然存在，并且你无法解决，可以提交至上一级解决。

5. 苹果不会向用户提供免费的保护套，因此不要向用户做出承诺。

实际上，以上5点客服须知，可以用一句简单的话概括：把你的脏手从iPhone 4身上拿开！

通过上述内部流程，我们不难总结出苹果对待iPhone 4信号问题的态度：

1. iPhone 4的信号没有问题；

2. 如果你发现你的iPhone 4信号有问题，请参照1。

分析人士认为，这样的结果并不令人惊讶，因为没有公司愿意承认旗舰产品存在无法修复的缺陷。此外，这{yl}程中苹果也并未提到将通过软件升级来解决问题。