空调投诉逐年递增 

　　据统计，市质监局对本市空调的抽查合格率近几年来不断走高，2007年达到{bfb}。与此同时，12365投诉举报中心接到的空调投诉却在逐年递增。2006年，共处理空调投诉928件，占全年投诉总量的10.2%。 

　　2006年11月，12365投诉举报中心委托上海市质协用户评价中心，对上海市场13家空调的产品和服务质量进行顾客满意度测评，测评对象是2005年1月到2006年12月购买上述空调的用户，共调查5517个样本。测评结果显示，13种空调的产品和服务的总体满意度为77.46%。 

　　本次调查针对空调的销售服务质量、安装服务质量、产品使用质量以及售后服务质量四个方面开展。其中，顾客对安装服务质量的评价{zg}，为85.91；对售后服务质量的评价{zd1}，为74.68；销售服务质量的顾客评价为79.30；产品使用质量的顾客评价为74.96。 

　　质量的好坏直接影响空调的使用寿命和效果。然而测评显示，顾客对空调安装服务质量重视程度{zd1}。顾客对于验货环节较满意，而对于安装验收（试机效果、外机牢固程度、排水管等）这一环节的评价不高。 

　　维修技术满意度{zd1} 

　　在服务各项指标中，维修人员技术水平的顾客满意度较低，评价仅67.33。曾维修过空调的顾客中，33.5%出现了重复故障。此外，各品牌的产品使用质量差异明显，顾客评价差异达到了16.57。噪声震动和节能效果是评价差异的主要原因。 

　　上海家用电器行业协会秘书长缪根表示，每到冬、夏空调销售旺季，“正规军”数量严重不足。此时，空调厂家、家电卖场就不得不临时找安装队，导致空调安装质量不能保障。缪根表示，行业协会将加强对安装维修人员的培训，并要求相关企业按照统一的收费标准进行收费

合理使用降低人为损坏

　　据了解，最近发生故障的大多是已使用多年的空调。一些市民有个习惯，空调不用时罩上空调罩，要用时拿下罩子就用，以为这样就可以免。要保持空调正常运转，首要条件是通风散热良好，如果空调室内机和室外机长年不清洗，粉尘等就会吸附在过滤网和送风系统的有关部件上，影响空调的正常运转。长此以往，不仅会加大空调的工作负荷，影响制冷或制热效果，还会直接导致空调损坏。因此，空调在停运相当长一段时间后重新启用时，应由专业人员采用专业设备对室外机和室内机进行一次全面清洗。这样不仅能让空调有个良好的制冷或制热效果，还能减少室内空气污染。 

　　对此，服务负责人表示，保持空调正常运转的首要条件是良好的通风散热。由于空调不使用时粉尘、碎屑等会吸附在过滤器盒送风环节的有关部件上，潮湿的环境会导致热交换器翅片氧化，长期如此不仅会增大空调的工作负荷、增加耗电量，还会污染室内空气。

　　北京的杨女士，近日在家打扫卫生时发现冰箱后面原本雪白的墙壁变了颜色，后来才明白是冰箱散热器熏的。夏天室内温度较高，摆放冰箱时与墙壁的距离{zh0}能保持在10至20厘米，并且通风顺畅，防止散热不佳损坏压缩机。

　　针对空调结霜问题，家电协会负责人提醒，夏季放入冰箱的蔬菜水果表面形成的水蒸气在冰箱内壁结霜，如果结霜过厚会致风路堵塞出现不制冷等故障，因此放入冰箱的蔬菜水果{zh0}用保鲜膜封好。另外，由于室内温度较高，冰箱要尽量与墙壁留有空隙，便于通风，可防止因散热不佳导致压缩机受损。

　　专家还提醒那些喜欢在电视机外壳上摆放饰品或使用电视机罩的消费者，夏季{zh0}将这些东西拿掉。因为电视机是通过网状的外壳散热，物品堵住散热口会影响散热。夏天{zh0}不要使用电视罩，也不要在电视机工作的时候，把影碟机、音箱等物品放在机箱上。