新闻一：《24家快递企业遭消费者申诉 快件延误投诉最多》
昨天,国家邮政局公布了{zx1}的快递业消费者申诉情况的通告,快件延误成为消费者申诉{dy}重头,丢失以及内件短少排位第二,第三位是快件损毁.值得xx的 是,因对消费者申诉的问题拖延不办或敷衍了事,天天快递、申通快递的下属企业更遭点名批评.据披露,5月,国家邮政局和各地区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉 661件,与上年同期相比增加233件,增长54.4％.
国家邮政局方面介绍,5月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少、快件损毁,占快递业务有效申诉量的84.4％.其中,反映快件延误的有效申诉257件,占38.9％;反映快件丢失及内件短少的178件,占 26.9％;反映快件损毁123件,占18.6％.此外,消费者反映的问题还有服务态度差、违规收费等其他问题.
其中,24家快递企业遭遇消费者的申诉.申诉率排名前三的是天天快递、宅急送、汇通快运.国家邮政局更点名指出,有个别快递企业存在对消费者申诉的问题拖延不办或敷衍了事情况,如天天快递有限公司郑州分公司、申通快递公司郑州分公司.
《京华时报》
新闻二：《5月邮政申诉快递业占九成 主要问题集中三个方面》
国家邮政局昨日公布的邮政业消费者申诉情况显示,5月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者有效申诉726件,其中,涉及邮政服务问题的有65件;涉及快递业务问题的有661件,占有效申诉总量的91%。
5月,受理消费者关于快递业务的661件有效申诉环比减少15%,同比增长54.4%。消费者投诉的主要问题集中在快件延误、丢失及内件短少、快件损毁上,占快递业务有效申诉量的84.4%。
中国快递咨询网首席顾问徐勇分析,因天气、交通等外力不可抗拒因素造成的快件延误超过70%,而因快递企业操作不当、错发等内部管理问题造成的延误占到30%。
另据了解,消费者对24家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四,上海天天快递有限公司、北京宅急送快运股份有限公司、汇通快运占到了申诉率的前三位。对此,徐勇认为,占申诉率前五位的快递企业多半是加盟类的公司,说明加盟企业在质量、服务和操作标准控制上较弱。
《北京商报》
附上之前，在选择快递公司上的思路：
