当人们决定通过交换来满足其需要和欲望时，就产生了市场营销。交换是指通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为。交换只是人们用来获得所需之物的众多方法中的一种，，。例如，饥饿的人可以用打猎、钓鱼或采集水果的方式找到食物，或者也可以用钱、其他东西或劳务来换取食物。

作为满足需要的一种方式，交换有许多自身的优点。人们没有必要再去掠夺他人或者依赖捐赠，也没有必要掌握为自己生产每样必需品所需的技能。人们可以集中精力生产他们善于生产的东西，然后用它们来交换由别人生产的自己所需要的产品。因此，交换使整个社会能够生产出比其他任何一种方式都要多得多的产品。

交换则市场营销的核心概念，而交易则是市场营销的度量单位。所谓交易就是指买卖双方价值的交换。在一次交易中，我们必须有能够这么表述：一方把X给了另一方并收到Y作为回报。例如，你支付给西尔斯公司350美元，得到一台电视机。这是典型的货币交易，但是并非所有的交易都涉及到金钱。在易货交易中，你可以用你的旧冰箱换得邻居的二手电视机。

从最广义上来说，营销人员试图诱发对某一提供的反应。这种反应可能不只是简单地“购买”或“交换”货物和服务。例如，政治候选人想要的反应是“投他的票”，教会想要的反应是“入教”，社会活动团体想要的反应是“接受观念”。因此，市场营销是使目标公众对某产品、服务、观念或其他事项做出所期望的反应的行为。

交易营销是关系营销大概念中的一个组成部分。除了进行短期交易之外，营销人员还必须与有价值的顾客、分销商、经销商和供应商建立长期关系。他们想通过承诺和持续提供高质量的产品、良好的服务和公平的价格来建立较强的经济和社会联系。目前，市场营销正逐渐地从试图使每一笔交易都获得{zd0}利润，向与顾客及其他各方建立互惠互利的关系转变。这种转变起作用的前提是，建立良好的关系，可获利的交易便会随之而来。

关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供长期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的满意。除了持续提供较高的价值和满意以外，营销商还采用许多具体的市场营销手段来增强与消费者的联系。{dy}种方法是，企业可以把财务利益增加到顾客关系中去创造顾客价值和满意。例如，航空公司实行通勤飞行者计划，饭店为其常客提供高级房间，超级市场提供惠顾退款等。

第二种方法是除了财务利益外再增加社会利益。在这种情况下，企业通过掌握单个顾客的需要和欲望以及再使其产品和服务具有个有特点来增进与顾客之间的社会联系。例如，丽兹-卡尔顿宾馆的职员将顾客当作个体来对待，而不把他们当作是大众市场中无名无姓、毫无个性的成员来对待。

第三种建立顾客关系的方法，是除了增加财务和社会利益之外再增加结构联系。例如，业务营销商可能会向顾客提供特殊设备或电脑联网来帮助他们管理定单、工资或存货。举个实倒来说，xx快递公司对其成千上万名{zh0}的社团和个人顾客开展“xx快递船”计划，使他们不叛逃到联合邮政系统公司等竞争对手的麾下。根据该计划，公司免费提供能使顾客与xx快递公司电脑相联系的软件。顾客可以用该软件安排装运，并可检查xx快递公司快递其包裹的状况。